医护联合门诊模式提高心内科优质护理服务的研究

古丽加钠提·努尔屯　张玲　曹静

【摘 要】目的：本文分析医护联合门诊模式在心内科优质护理服务中的应用效果。方法：本文选择在2018年到我院心内科門诊部门就诊的患者100例，将患者分为实验组和对比组两组，每组50例患者，针对对比组患者应用心内科优质护理服务方式，在此基础上针对实验组患者应用医护联合门诊模式，随后比较两组患者的遵医行为知晓率。结果：实验组患者的遵医行为知晓率高于对比组患者。结论：医护联合门诊模式能够提高心内科优质护理服务的效果，能够提高患者的遵医行为知晓率，适合被广泛应用在心内科护理工作中。

【关键词】医护联合门诊模式；心内科；优质护理服务

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）15--01

随着医疗行业的发展，医学护理模式在不断变革和完善，医护联合门诊模式便是新型医学护理模式的一种，该护理模式主张通过临床医师和护理人员之间的良好合作，与患者建立相互促进和主动参与的护理模式，旨在进一步推动优质护理服务的发展。为此，本文选择在2018年到我院心内科门诊部门就诊的患者100例，分析医护联合门诊模式在心内科优质护理服务中的应用效果。

1 资料及方法

1.1 一般资料 本文选择在2018年到我院心内科门诊部门就诊的患者100例，将患者分为实验组和对比组两组，每组50例患者。实验组中，男性患者26例，女性患者24例，患者年龄在35-80岁，患者平均年龄为52.87±3.47岁；对比组中，男性患者27例，女性患者23例，患者年龄在36-81岁，患者平均年龄为53.14±4.05岁。

1.2 实验方法 针对对比组患者应用心内科优质护理服务方式，在此基础上针对实验组患者应用医护联合门诊模式，具体如下。

1.2.1 临床医师和护理人员的条件 心内科医护联合门诊模式应用需要一名临床医师和一名护理人员，其中，护理人员需要具备5年以上的心内科门诊护理经验，考虑到心内科疾病的复杂性及其护理工作的繁琐性，故而选择心内科科室的专业护士。

1.2.2 护理人员的职责 护理人员在心内科医护联合门诊模式中的职责如下：引导并帮助患者填写预诊单，具体包括患者一般资料（年龄、性别、病史、过敏史、家族遗传史等）、临床症状、心血管疾病健康知识了解程度、生活习惯等[1]；整理临床医师在后续诊断和治疗过程中会应用到的资料，具体包括患者的病历、化验报告、影像学检查报告等；结合患者基本资料和检查结果对患者致病原因及健康影响因素进行初步分析，随后在此基础上为患者提供用药、饮食、生活习惯、运动等方面的指导；在临床医师开具好化验单之后，引导患者交费、检查、办理住院手续，并与病房区联系好床位，并结合患者实际情况选择是否应用轮椅护送，如果是急危重患者，需要通知绿色通道为患者办理住院手续；如果患者需要复诊，需要帮患者预约复诊时间，并做好提醒工作；做好基本工作，并及时解答患者的疑问，以此来确保临床诊断流程能够顺利进行；对患者进行健康宣教，提高其对遵医行为知识的知晓率，同时意识到谨遵医嘱的重要性，进而确保治疗效果；针对未住院的的患者，或者是已经出院的患者，需要做好健康宣教追踪工作[2]。

1.3 观察指标 本文选择两组患者的遵医行为知晓率为观察指标，遵医行为知晓率统计应用自制调查问卷，其中包括用药、复诊、饮食、日常活动四项内容，护理人员结合患者的回答判定患者对遵医行为的知晓程度。

1.4 数据处理 本次统计学处理使用SPSS19.2.0软件，计数资料以率（%）表示，采取卡方检验法，计量资料以（）表示。p<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者的遵医行为知晓率高于对比组患者。详见表1。

3 讨论

医护联合门诊模式在心内科的应用，对于临床医师、护理人员、患者而言均属于共赢的护理方式，对于临床医师而言，能够避免过多的回答患者的问题，进而能够将更多的时间用在诊断和治疗患者上；对于护理人员而言，能够引导其逐渐学习和掌握心内科相关医学知识，进而提高了护理人员的专业程度，同时也能及时了解患者对遵医行为的知晓程度，并及时纠正患者的不良行为和错误认知，以此来提高护理质量；对于患者而言，能够更好的掌握遵医行为知识，同时缩短了患者就诊和接受治疗的时间，有利于患者的早日康复[3]。

同时，在心内科优质护理服务中应用医护联合门诊模式，还需要考虑到以下问题：第一，心内科门诊部门接收的患者大部分年龄较大，导致其容易在长时间的排队等待过程中产生烦躁情绪，此时，护理人员需要适当安抚患者，或者是向患者发放心内科疾病相关知识手册；第二，要反复叮嘱需要复诊的患者按时复诊，同时对复诊患者病历进行标记，以此来确保复诊患者能够得到优先就诊；第三，由于影响心内科疾病治疗效果的因素角度，护理人员需要做好对患者的健康宣教工作，引导患者培养健康的饮食习惯、作息习惯、运动习惯，在改善心内科疾病临床症状的同时，还能提高患者的身体素质和免疫力。

总之，医护联合门诊模式能够提高心内科优质护理服务的效果，能够提高患者的遵医行为知晓率，适合被广泛应用在心内科护理工作中。通过医护联合门诊模式，护理人员能够为患者营造良好的就诊环境，还能开展对患者的健康宣教，护理人员自身的专业素质也会在护理过程中得到提高。

参考文献

葛支忱，何胜虎，徐日新，等.医护联合门诊模式提高心内科优质护理服务的研究[J].中西医结合护理（中英文），2018，401：34-36.

薛晶，曾晓卉，黄金定.心血管疾病专科慢病护理门诊的设立与实施[J].护理学杂志，2018，3315：35-37.

丁舒，王晓莉，秦玲玲，等.联合出诊模式下医生对高血压护理门诊工作评价的质性研究[J].护理学杂志，2018，3322：67-68.