消毒供应科与临床之间的有效沟通

陈海萍 贾晓娥

【摘 要】目的：了解消毒供应科与临床科室沟通存在的问题，进行有效的沟通。方法：与临床科室沟通形成合作伙伴，相互理解对方。结果：增强临床科人员对消毒供应科的正确认识，增强消毒供应科自主服务意识和能力，二者之间给予足够的理解与支持，对增强临床科与消毒供应科的交流沟通其有重要意义。

【关键词】消毒供应科；临床科室；沟通

Abstract：Objective To understand the problems existing in communication between sterilization and supply department and clinical department， and to communicate effectively. Methods： Communicate with clinical departments to form partners and understand each other. Result： Enhancing the correct understanding of clinical staff in the Department of disinfection and supply and enhancing the self-service consciousness and ability of the Department of disinfection and supply， giving enough understanding and support between the two， are of great significance to enhance the communication between the Department of clinical medicine and the Department of disinfection and supply.

Key words： Department of Sterilization and Supply； Clinical Departments； Communication

【中图分类号】R735 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）15-0-01

供应科虽然不直接服务于病人，但为临床各科室服务，承担着全院无菌物品的供应，其消毒灭菌质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到病人的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。供应科工作人员在做好本职工作的同时，还要主动深入临床一线，及时了解和解决临床一线及相关科室的需要，有效的交流沟通尤为重要[1]。加强与各科室的协调沟通，不断改进工作方法，提高工作效率，提高各临床科室的满意度。

1 定时发放临床科室沟通表

我们将满意度調查表改为沟通，不单纯追求满意度，而是为了更好地为临床服务，更好地为病人服务。征求各临床科室对我们工作的评价，把所需评价的项目制作表格，分满意、较满意、基本满意、不满意、存在问题四个档次，项目包括工作人员的举止、仪表、态度，下送下收物品数量的正确、及时，相关业务处理，无菌物品质量，同时征求各科室的意见和建议。

2 供应科与临床存在的问题

2.1 （1）临床科室人员的传统观念均将消毒供应科简单的理解成只是向医院各科室提供需要的敷料、器材或其他物品，认为其工作性质单调，与医疗护理质量相分离，对其不重视，从而影响了两者之间的沟通。 （2）各类物品使用后未按照规范要求进行妥善安置。一般情况下，临床科室在使用完器械后应进行初步清洗，然后再交给供应科进行深层次消毒清洗工作，但实际工作中，很多科室并没有清理或冲洗器械，一些被血液、体液污染后的器械若不进行及时初步处理，将会因血液凝固而难以清洗干净，临床科室对注射针头、手术刀片等利器因未给予妥善安置，发生损伤事件[2]。

2.2 消毒供应科与临床科室之间缺少沟通。很多供应科工作人员都没有意识到与临床各科室沟通的重要性，从而忽略二者之间的交流工作。（2）下收下送中缺少主动服务意识。部分消毒供应科工作人员在下收下送工作中严重缺少主动服务意识，同临床科室人员交流时脾气暴躁，使双方交流沟通受到严重影响[3]。

3 沟通方式

3.1 宣传消毒供应室价值，正确认识岗位的重要性，现代化发展的医院已经将消毒供应室列入感控的重要部门。消毒供应是为临床科室提供各种灭菌合格的医疗用品的专门机构，是再生无菌物品供应周转的物流中心，其关键价值就集中体现在医院感染的有效控制上[4]。供应科人员主动为临床排忧解难，建立良好的合作平台，是保障无菌物品下发合格率不可缺少的因素之一。

3.2 供应科工作人员下收下送时主动向临床科室护士了解情况，对临床科室提出的问题，供应科人员认真对待，耐心说明问题，并实行首问负责制，不能解决的问题，及时向科室领导汇报，保证在最短的时间内给临床科室满意的答复。

3.3 鼓励供应科工作人员与临床科室建立友好的人际关系，注意沟通技巧，注重谈话场合，形成合作伙伴，相互理解对方的工作特点，主动配合彼此的工作。

3.4 供应科护士每季度下临床科室征求意见，把临床科室反馈的意见作为供应科工作的一个标准。同时了解临床科室对供应科工作的满意度及建议，让供应科工作人员认识到供应科与临床科室是一个整体，意识到供应室与临床科室沟通配合的重要性[5]。

参考文献

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黎燕卿 肖香霖 陈穗珍，等.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨[J].中国民族民间医药，2014，36（7）：132，134.

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