解忧奶奶袁梅芳，18年为10万人送上温暖

徐燕

劫后重生，退休后开通热线电话

袁梅芳1949年出生在湖北省荆门市。20岁那年，她满怀憧憬步入婚姻的殿堂，但婚后两人的性格差异使这桩婚姻差强人意。好在一对儿女乖巧懂事，他们成了袁梅芳苦难生活里的一缕阳光。

1996年，这份支撑着袁梅芳的希望却破灭了。那时，她的儿子正在当地一所重点中学念高一。有一天，一向比较温和的儿子因座位问题与同学发生争执，还动手打了同学，老师因此狠狠批评他，并要求他在七十多个同学面前做自我检讨。自此儿子变得消极厌学，成绩大幅度下滑。期末考结束后，郁郁寡欢的儿子撕碎了成绩单，并偷偷服下一大把安眠药。幸亏发现及时，儿子送医后被抢救过来。看着苏醒后虚弱的儿子，袁梅芳舍不得责怪分毫，她怜爱地问儿子想吃点什么，儿子说想吃饼干，袁梅芳赶紧跑向商场。哪知，一心求死的儿子就趁这个间隙结束了自己的生命。

痛失爱子的袁梅芳终日以泪洗面，渐渐失去了生活的勇气，她偷偷攒下200粒安眠药，打算在儿子离世一周年时，到另一个世界去寻找儿子。还好，细心的女儿发现了袁梅芳的反常举动，女儿哭泣着央求：“妈妈，我已经失去了一位亲人，我不能失去你。如果你前脚走，我后脚就跟来……”女儿的一番哭诉，让袁梅芳渐渐意识到自己还有个女儿需要照顾，不能自私地一走了之。

尽管女儿一直开导她，可袁梅芳始终走不出来，浑浑噩噩地生活了五年。2001年一个偶然的机会，袁梅芳听到荆门广播电台的“象山夜话”节目，她久久关闭的心门被节目所传递的人间温情所打动。在坚持收听一段时间后，她鼓足勇气拨通栏目电话，倾吐自己的坎坷经历。当晚，有5位听众给她打电话，他们纷纷鼓励她要勇敢地走出来，去发现生活的美。收到陌生人的真诚关怀和热心劝慰后，袁梅芳心里面舒服多了。之后她每天都收听这个节目，并帮忙开导那些孤单无助的人，逐渐得到听众的认可，很多人在节目之外给她打电话写信咨询、倾诉。

2001年12月23日，在客运中心工作的袁梅芳退休后，时间突然变得充裕起来。她想利用有生之年为社会做点什么，于是她通过电台将自家电话公布出去，依靠当时每月仅仅482元的退休工资，在自家小屋自费开办起了“袁阿姨热线”，24小时免费为社会服务，她渴望能在别人最绝望的时候，拉别人一把，就像别人把她从丧子的漩涡中拉出来那样。

耐心倾听，做一个心灵捕手

“袁阿姨热线”的受欢迎程度让袁梅芳始料不及。为了能准确掌握求助者的心理活动，袁梅芳还到武汉的一所大学进修心理学，并通过半年的封闭式学习，通过了国家二级心理咨询师考试。

18年来，袁梅芳接到情感求助的电话不计其数，令她印象最深的是一个曾打算在春节期间行凶的湖北黄陂小伙。这个痴情的男孩，苦追自己的心上人几年，哪知谈恋爱不到半年，女友却提出了分手。男孩苦苦挽留，女孩不为所动，于是男孩连夜从湖北赶到女友在广东的打工处，在她上班的地方守了三天三夜，还是没能等到女友。最后男孩又跑到女孩的老家去求情，被女孩的父母赶了出来。男孩心灰意冷，决定在春节期间报复女孩一家。电话里，男孩问袁梅芳：“我对她那么好，她竟这样对我，她是不是该死？”袁梅芳听得胆战心惊，宽慰他：“孩子啊，千万别做傻事，人生不是只有爱情……”男孩对袁梅芳的话不加理会，继续痛诉昔日女友的罪状，末了，他叮嘱袁梅芳：“这事我只告诉了你，你不要跟别人说，我一定要杀了他们全家。”袁梅芳还想再说点什么，电话里却传来“嘟嘟嘟”对方已挂断了的提示音。她一时慌了神，“报警”这个念头闪过她的大脑，可如果报警的话，一来男孩还没实施犯罪，二来可能会让他仇恨社会。怎么办才好？袁梅芳急得像热锅上的蚂蚁。

那时，离春节还有三个月，袁梅芳整理了思绪后，决定先开导男孩，她每两天就给男孩打一次电话。男孩是块“硬骨头”，对袁梅芳的话充耳不闻。无奈，袁梅芳决定换一种方式，她给男孩写了一封近五千字的信，而男孩的回信却是一纸嘲笑，还随信附上了自己的复仇计划和制造枪支的资料。袁梅芳继续保持两天一个电话、一周一封信的频率与男孩沟通。眼看还有半个月就要过年，而男孩的态度还没彻底转变，袁梅芳准备动身去女孩家。她计划如果到了现场还劝不动男孩就报警。功夫不负有心人，腊月二十八的早晨，男孩在电话里说：“袁阿姨，我听您的。我不报复别人，春节后我去湖南打工，重新寻找幸福。”这通电话讓紧张了三个月的袁梅芳如释重负，忍不住哭了起来：“太好了！你好好努力，以后的生活一定会更好。”袁梅芳还给男孩邮寄200元作为路费。看着曾经为情所困差点误入歧途的男孩，在自己的开导下重新燃起对生活的希望，袁梅芳倍感欣慰。

打热线电话的，不仅有失恋的年轻男女，也有过不下去的中年夫妻。有一次，一个遭遇丈夫家暴的妇女求助袁梅芳。了解情况后，袁梅芳陪着她找律师、上法院，历时一个月，最终法院判决离婚，并补偿女方6万元钱。男方的母亲不服气，责骂袁梅芳多管闲事，并狠狠地扇了她一耳光。袁梅芳顿时泪如雨下，“这是我最委屈的时候，那一刻，我真想把电话线给拔掉”。可是，当手指伸向电话线时，又缩了回来。因为被救妇女眼神里的光芒，让她内心明亮起来。

袁梅芳觉得，这些求助者的内心因为生活的意外撞击，而破了一个洞。她要做的、能做的，就是倾听他们心声，然后用自己的经验和爱心，帮助他们慢慢补上这个破洞。

雪中送炭，现实版解忧杂货铺

接电话、回电话、看来信、写回信成为袁梅芳的生活主题。外人看起来枯燥辛苦的“电话生活”，袁梅芳却乐此不彼。她有一个习惯，每条来电、来访都有记录，18年来记录了约60万字热线日记，用坏8部座机、3台电脑主机，共接听求助电话13万余次，接待1.2万多次上门求助，劝阻98人终止犯罪，规劝102人放弃轻生念头，挽救129个家庭……这些平淡的数据背后，是一个个鲜活的生命。袁梅芳或许能够记清这些数字，但记不清18年来多少个夜晚因为求助者的泪水和叹息而辗转反侧、难以入眠，也记不清是如何不断汲取向上力量，在这些饱含血泪的人性背面故事里，艰难地燃烧自己、温暖别人。

袁梅芳曾经一度因为遭受非议而产生关闭热线的念头。支撑她坚持下去的，不是她荣获的“全国三八红旗手”“全国百名公益事业新闻人物奖”“全国百名志愿者创新奖”等一个个荣誉，而是求助者期盼的眼神和孤独的心，以及当年自己在人生黑夜中所收获的人间温情。“人在最绝望的时候，需要有人来拉一把，扶一下。如果不是经历丧子之痛，我不会开通热线，更不会对别人的痛苦有切身体会。”

2019年3月30日，一则名为“现实版解忧杂货铺”的视频引发网友关注。视频中，袁梅芳在书桌前打着电话，倾听电话那头的烦恼。18年的时间，她从“解忧阿姨”变成了“解忧奶奶”，办公室里墙壁上张贴着“心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难、打开心结、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，虽与只有一部电话、一台电脑、一台桌子、一把椅子的简陋陈设形成巨大的反差，但与旁边柜子里18年来积累的装订整齐的咨询资料，以及从全国各地寄来的一摞摞书信交相辉映。

中年丧子的痛因陌生人的帮助而愈合，因为痛过，所以懂得。18年，为了这份“解忧”事业她自掏了七万多元，而她现在的退休工资也才一千元。她清贫而富有，她用金玉良言向身处逆境的人张开双臂，帮助绝境中的他们看到希望，她很渺小，却用爱塑造了伟大，她是人间永不褪色的春天。

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