新零售时代下物流行业发展的探讨

摘 要：新零售的发展催生了物流行业不断的变革发展，面对新零售时代，物流行业必须竭尽拓展发展路径，其发展中心将围绕创新物流模式，形成全方位渠道化的物流产业生态链。新零售时代下物流行业发展，重在抓住并立足于“智能与现代化建设”，围绕新零售进行可持续发展。

关键词：新零售时代;物流行业;智能化

新零售时代下物流行业发展趋势已在迫使物流行业不得不进行改革与创新，以适应新零售时代下消费者对商品销售与服务需求。伴随新技术的出现，线上线下商品零售方式一再更新，尤其是大数据和云计算等新技术的出现，将传统的零售企业带入到了一个新零售时代。此时，物流行业的发展则是面临艰巨的挑战。面对挑战，物流行业需跟进新零售时代发展潮流，实施创新变革，改良物流模式，拓展符合时代特征的发展道路。

一、新零售的发展形成

新零售活动的初衷是以消费者体验为中心而搭建的一种新型的商业模式。它所体现的核心是通过新零售方式满足消费者对商品不断提升和变化的消费需求。同时，它还需要商品零售企业联合其上下的合作伙伴，以满足消费者需求为核心，一同做好商品的营销与服务工作。而经过一段时间的发展，新零售的特点也逐渐显现：

1.通过线上线下和物流的密切结合，将商品与物流渠道实施整合

新零售模式模糊了线上线下边界，线下商品零售商积极发展线上营销，线上商品零售商积极打开线下渠道，并尽可能实现良好合作，以线上线下双重商品零售渠道，依靠优势互补，实现彼此共赢。这种模式通过多家线上线下商品零售企业之间的合作，构建了商品购买与物流配送的服务体系，实现了为消费者提供最大限度的购物便利。

2.为消费者提供体验式消费服务，实现消费者购买商品的场景化

在传统零售模式下，尤其是线上零售模式，消费者对自己所购商品几乎是零体验，由此造成诸多退换货，既加重了商品物流成本，又耽误了消费者的时间。新零售模式则通过线上线下商品零售企业密切有机结合，以线下实体店为消费者提供商品体验场所，构建商品消费场景。消费者根据对商品深度自我体验，既可以从线下实体店直接买单，也可以从线上进行下单，再由就近实体店进行派货发货。这种模式的关键，是依靠现代互联网技术，将线上线下商品零售企业实施了联结，打破原有各自经营格局，成为一体，为消费者提供就近的体验式消费服务。

3.打造全渠道商品零售产业生态链

以商品零售企业为核心的商品零售产业生态链，既有其上游的商品制造商，又有其下游的商品合作营销商，还有多家联合合作的伙伴。在此情况下，发挥好商品零售企业内部全体员工积极性，引导上游商品制造商生产物美价廉商品，激发下游商品合作营销商经销活力，调动多家联合合作伙伴参与能动性，依靠现代先进互联网技术，搭建一个深度广泛合作平台，让商品零售产业生态链上每一个环节在互利共赢中，共同服务消费者。

二、新零售时代下物流行业存在的问题

新零售是在对传统零售方式实施改良与创新的基础上诞生的，它利用现代化物流方式实现把产品快速送到消费者的手中，但物流行业并没能回应新零售时代对物流的新要求，新零售时代下物流行业还存在着种种问题。

第一，智能化建设水平较低。快速发展起来的物流业在电商时代发挥了重要作用，许多人看到了物流业的发展商机，加之物流行业进入退出障碍较低，便涌现出了诸多物流企业，导致市场竞争激烈。因物流企业往往要面向全国布局设点，以满足电商派送商品所需，所以物流应往智能化方向发展。而处于新零售时代下的物流，仍惰于建设现代智能系统，没有实现智能化管理的物流企业远远达不到新零售时代的新要求。而部分意欲建立智能物流的企业，对于物流行业的技术时滯效应和技术革新所需的成本，只能望而却步，最终也并没能很好地发展起来。

第二，难以实现高效配送。在新零售时代下，商品零售企业向消费者最响亮的承诺是确保所购商品及时快速到位。但因部分物流企业在遇到订单量激增的情况下，不能按照与商品零售企业约定的时间送货。另一侧，消费者对线上购物淡季时有发生的迟达现象也感到非常困扰。可以说，因物流企业不能及时将商品送达的行为，引发的线上商品零售服务纠纷较多，在一定程度上影响了线上零售商品的信誉，更影响了零售商与物流企业之间的关系。目前的物流企业中，鲜有能符合新零售时代下技术要求匹配可实现高速运转提速的现代物流管控程序或系统的企业。大多数企业还在依赖原有技术实施物流的运输与配送，现代技术发展明显滞后。

第三，运输期间监管力度不够。在新零售时代发展起来的物流业，均与各商品零售企业签有商品传送服务合同。服务合同条款规制了多种传送运输商品服务内容，其中包括在装卸商品和运送商品过程中不得毁损或污损以及损坏商品包装和商品自身。但在现实运输环节中，因商品的不合理装箱、不安全加固等诸多原因，商品轻则包装污损，重则自身损毁，导致消费者退换货。新零售时代下，需要物流企业在高效运送中，使得商品完好无损运送到目的地，实现对每一个快递件的实时监控。但目前的物流企业，针对每一个快递件，为消费者提供的服务仅仅是更新实时地点，而快递件所处状态不能及时报送，致使商品在物流过程中，出现了相应的监控死角。商品未能按物流运送合同条款实现稳妥运输，但在哪个环节出现了问题却难以查清。这样松弛的监管力度，只会在提升快递件运输质量的道路上造成障碍。保证每一个商品完完整整地送到消费者手中，不仅需要提升商品包装质量，更要大力加强对快递件运输过程中的监管力度。

第四，零售与物流未形成协同发展效应。商品零售企业需要与物流企业形成较强的协同发展效应，共同促进共同发展。但现在的物流行业发展速度相对零售行业的发展来说，却是被远远地甩在了身后，物流行业目前还未能充分利用大数据、云计算等互联网新技术，去构建与商品零售企业处在同一水平的协调发展现代程序系统。物流企业难以实现与零售业的完美对接，还不能达到新零售时代下商品零售行业与物流行业的协同发展。说到底，物流行业的现代化建设水平，不能及时跟进商品零售企业现代化水平发展速度，长此以往，对零售行业与物流行业的发展都很不利。

三、新零售时代下物流行业发展的建议

第一，加强现代物流智能化建设。新零售时代下物流行业的发展，必须要加强现代物流行业智能化的建设。现代物流已经有了技术上的革新，智能化的物流建设可以大大减少物流行业对人力的需求。企业应具有新零售时代下的智能高效，与互联网结合和零售与物流协同发展理念，且围绕这一理念，掌握在互联网技术武装下的智能操作技术，从而较好地应对现代物流工作的复杂细化。因此，物流企业可以围绕技术强企为目标，打造一支具有现代物流管理与运营技术的高素质团队，为提高企业智能化水平，奠定好人才基础，并依靠优秀人才，构建现代化物流体系，增强物流智能化建设意识，努力提高企业自身的智能化水平。而企业在自身进行创新发展的同时，也要随时关注新研究并吸收新技术，削弱技术上的时滞效应。

第二，实现物流高效运转提速。新零售时代下物流行业发展重在提高运转速度。物流企业在新零售时代下必须提高运营现代科技技术含量，能够利用大数据、云计算等技术，实现运输及配送等流程的智能化，进而大大提高物流效率。新零售时代下的物流企业要做好与互联网紧密结合工作，进行物流运输的技术革新，与线上商品零售企业形成有机联网，根据商品运送信息实施快运，以协助商品零售企业实现新零售时代下快速将商品送到消费者手中的目的，助力商品零售企业发展好新零售时代下的营销新模式。效率提升了，商品迟送的问题也就能逐渐得到解决。

第三，加强运输期间的监管力度。目前，物流企业众多，而物流的信誉却堪忧，加强运输期间的管理力度是各家物流企业发展的关键。在实现智能高效中，启用现代互联网跟踪定位技术，将每一件需要快速物流运送的商品，全部纳入物流运程监控范围之内，时刻关注商品的流向，判断物流运送时效，理清每个周转流程环节，按照商品零售企业规定的时间，将商品运输到目的地。物流企业跟紧新零售时代下商品零售企业发展步伐，依靠互联网技术，与商品零售企业团结协作，打造智能高效运作平台，落实物流过程中每一个环节的监管，确保每个环节的合理运作，以此保证商品运输过程中不受损坏，即使出现问题，也需要能定点去解决，找到具体症结所在。而较强的监管力度也使得商品零售企业对物流企业更加信任。新零售时代下的物流企业要想獲得更多合作伙伴，就必须以技术实效，不断进行技术研发，落实对每一个快递件的实时监管，对商品零售企业做出服务承诺。同时，还要根据互联网技术发展和商品零售企业所需，保持自身物流现代化技术水平。

第四，形成零售与物流的协同发展效应。新零售时代下必须提升与商品零售企业的协调发展效应，才能开拓物流企业的市场，为物流行业的发展提供市场需求，进而推动商品零售企业的发展，而后又刺激了市场对物流行业的需求，反复以往，形成了零售与物流发展的良性循环。因此，实现商品零售行业与物流行业的协同发展，强化与商品零售企业的协同配合，是物流企业走向良性发展的有效途径。于此，物流企业应紧跟商品零售企业的发展步伐，甚至超越零售业，发挥自身的优势扩大零售业的销售，从零售业“手中”夺取主动权，成为流通领域的“先锋”。

四、结语

新零售时代下物流行业发展必须抓住新零售营销特点，切实满足新零售时代下对物流行业提出的新要求，在努力提高物流企业智能化建设意识的同时，加强对物流每个环节的监管，做好全方位物流服务。而这些仅仅是较为浅显的问题，新零售时代下的物流行业还存在着哪些更深层的隐性问题，随着各行各业的发展，又会对物流行业提出怎样的要求，有待进行更深层次的探讨。

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作者简介：许婉韵（1999.09- ），汉族，安徽合肥人，安徽财经大学国际经济贸易学院本科生，主要研究方向：贸易经济学