民生热线类节目的价值与担当

王晓菲

【摘 要】传统媒体时代，民生热线节目之所以深受群众的喜爱，原因在于其具有较高的亲民性，深入基层，为群众发声。随着新媒体时代的到来，民生热线形式发生了较大变化，节目所起到的作用也是别的新闻节目无法替代的。当前阶段，如何更好实现民生热线节目的价值与担当，本文对此进行了分析。

【关键词】民生热线   价值   担当

随着信息技术的不断发展，网络化的民生热线形式已逐渐替代电话热线，使得民生热线形式更加灵活，由于民生热线类节目扎根基层群众，有时候其影响力要高过纯粹的新闻节目。当前新闻信息繁杂多变的时代正是考验新闻媒体担当的关键时刻。尤其是影响力较大的民生热线类节目，要敢于承担责任，敢于直面问题，还要善于解决问题。

一、进一步增强报道内容的互动性

新媒体的出现打破了媒体介质之间的传受界限。单向的传统传播方式在逐渐消失，受众越来越明白如何更快地传播新闻信息。他们可以通过微信、微博的方式实现个体信息的传播。对于广播电视媒介来说，让受众参与到媒体制播环节中已经成为新闻媒体发展的趋势。过去民生热线类节目主要是以电话互动为主，现阶段都是采用新媒体平台，比如微信。这种互动平台成了新的传受渠道，不仅可以提供线索，还能进行更深层次的互动。可以在微信上通过设置话题发起投票，让听众决定下次节目的内容，这样进一步增大了电视广播的针对性。丰富的政府资源是传统媒体所具有的优势，这样民生热线类节目就可以做到信息的对接、问题的沟通和矛盾的化解。新媒体时代虽然信息传播途径多了，但是缺少一些理性专业的发声平台，这是民生热线类节目所无法取代的价值。政府部门常常利用新媒体的特点，一方面将报道呈现新媒体渠道，再通过这些渠道广泛收集线索，从政府工作角度考虑，合理安排一些报道，形成民众与政府的沟通桥梁。这样一来使得报道内容更加具有代表性，更好地服务市民。

二、展现民生报道内涵，拓展热线报道视野

当前，个别媒体为了蹭热点和吸人眼球，制造一些失去真实的媒体信息，出现了很多的乌龙新闻，对社会的良好运转十分不利，最后的结果是新闻信息的真假性分不清，这样社会自媒体就戴上了对社会传播不负责的帽子。自媒体出现这种状况从侧面也反映了专业媒体的不足。受众之所以转向网络主要因为他们无法从专业新闻媒体获取事情真相，这就说明传统新闻媒体专业性还有待提高。热线民生类节目是广播电视媒体中比较贴近百姓生活的节目之一，只有时刻关注他们的困惑，才能成为值得信赖的权威资讯来源。针对自媒体上的谣言，相关民生热线类节目应开设“热线求证”板块，搜集具有代表性的传言，并及时发出权威的声音，向受众澄清事实。为了对民生热线类话题进行深度挖掘，开设新闻热线周末特别报道栏目，让记者对事件进行深入调查，实现厘清事实明辨是非目的，最大化实现民生热线类节目价值。

三、对热点以及难点进行及时回应，主动引导社会舆论

媒体的主要价值在于受众的关注热点可以得到媒体传播的及时有效回应。这就是自媒体点击量高的原因，如果专业媒体满足不了受众的这一需求，机会也就留给了自媒体。民生热线类节目都会得到最新的事件线索，一般传言多发阶段主要存在重大事件以及突发事件中，民生热线类节目其权威性主要在于接到线索后应该第一时间将准确信息传播出去，避免民众因缺乏真实信息造成恐慌，也避免造成社会骚乱。民生热线类节目的另一重要作用就是其更易把握受众关注的热点。

基于此，民生热线类节目组可以主动出击，对社会热点进行正确引导，实现民生热线类节目的最大价值。比如某市推出一档寻找身边空气污染源的节目，因为空气污染是当前社会关注的热点，也是政府比较重视的方面。大气污染的治理仅依靠政府是不行的，作为参与者，受众也可以做得更多。节目组可以通过发动听众举报身邊的空气污染源，进一步提升受众的环保意识。这样的民生热线节目既实现了民众诉求、媒体的关注，又带动了政府的参与，有效改善了空气环境。这一策划就是将热点问题转化成了互动报道，有效发挥了民生热线类节目的价值。

四、融合新媒体提升节目形式创新性

当前媒体最需要的就是优质的报道内容，基于优质的报道内容与听众建立关系。虽然传统的媒体具有权威性，传统媒体的这些价值只有将它放入网络中才具有一定的影响力。传统媒体要继续挖掘传播优势，注重受众的视听体验，融入新媒体思维，对节目内容进行调整，构建具有新媒体思维的内容产品，放大传播价值。利用民生热线类节目自有的互动性，将一些社交元素融入其中，最大程度激发受众参与的积极性。从新媒体中获得报道内容所需素材，将其有效融入节目中去。节目播完传播也就结束了，这是传统的广播电视媒体特性，对于新媒体来说，内容发布只是传播的开端，后期的各项策划才具有市场价值。利用民生热线类节目的互动社交功能让观众成为节目内容的后续传播者。比如某市为了倡导绿色出行推出了“绿色出行月，出行方式大比拼”活动。几路记者在两条通勤路线上分别以不同的交通方式出发，同时出发实时播报，以比赛的形式完成相关报道。在活动前期可以通过微信公众号来设计调查问卷，看哪种出行方式会胜出。还可以联合一些社区网站推出竞猜，提高听众对出行体验的期待，引发更多关注。在报道形式上，前方记者为体验者，后方记者变身比赛过程中的主持人，通过内容报道进一步展现各种交通工具的优缺点。此活动通过对报道形式的创新，使得节目报道以近乎原生态的方式还原现实上班状况。

五、结语

综上所言，为了更好体现民生热线类节目的价值，应该不断更新其理念、不断优化民生热线报道内容、创新民生热线节目的报道方式，以传统的形态展现一种新的传播方式，使得民生热线类节目获取新的生命力，进一步促进民生热线类节目的可持续发展。

（作者单位：抚顺广播电视台）

【参考文献】

[1]连新元.民生热线类节目的价值与担当[J].新闻与写作，2017，（9）：11-14.