大数据时代在线旅游企业发展路径研究

吴金铃

[提要] 随着大数据时代的到来，必然会对在线旅游企业发展产生影响。本文分析大数据时代在线旅游企业发展中存在的问题，并对其创新管理提出几点建议。

关键词：大数据时代;在线旅游企业;创新发展

中图分类号：F590 文献标识码：A

收录日期：2019年5月8日

一、相关概念概述

（一）大数据时代。随着互联网技术和现代信息技术的发展，数据的统计和运用已经渗透到每一个行业，每一个领域，成为现代经济重要的生产因素。最早提出“大数据时代”到来的是美国著名的管理咨询公司麦肯锡公司，它认为大数据时代的到来会使海量的数据被现代信息技术所挖掘和利用，以此来促进新一轮的生产率增长和消费者盈余。2012年2月《纽约时报》的一份专题报告指出，大数据时代已经到来，在商业、经济等领域发挥的作用将非常明显，人们的各项决策都将依赖于对大数据的分析。

“大数据时代”给我们带来的大数据具有三个典型的特征：一是获取的数据是某一行业或某一指标所有的数据，而不是以往研究中的随机抽样。二是获取的数据具有混杂性，缺乏精确性。以往的研究对数据的获取都是带有一定的目的性，所以获取的数据都是聚焦某一问题的相关数据。三是获取的数据之间的关系是相关关系，而不是因果关系。

（二）在线旅游企业。互联网技术的发展最早在旅游行业的运用体现在各大旅游企业对于旅游电子商务网站的建设。而“旅游电子商务网站”是从事旅游电子商务的网站，它以互联网和现代通信技术为载体，以建立旅游信息库为基础，以电子运作进行旅游业务销售为主要运作模式，是旅游业务开展的平台。早期的“旅游电子商务网站”包括以下几种类型：第一类是政府旅游部门的门户网站，主要表现为各级政府的旅游网、旅游政务网，其主要功能是进行城市形象宣传、政府信息发布、目的地旅游产品推介等，但其不进行在线业务的开展，属于公共服务类旅游网站。第二类是传统旅游企业出于线上业务发展的需要创建的网站，这类网站主要提供的服务往往是产品的宣传，在线交易成交量一般比较少。第三类就是专业旅游电子商务网站，一般在产品宣传的基础上还进行在线销售，既包括一些专项业务网站，比如中国民航信息网络股份有限公司建设的信天游旅游网等;也包括一些综合性网站，比如同程艺龙旅游网、携程网等。

“在线旅游企业”则主要趋向于专门从事在线旅游业务的一些综合性网站，比如同程艺龙旅游网、携程旅游网、马蜂窝、途牛网、去哪儿等，为旅游消费者提供跟团游、自助游、自驾游、签证、酒店预定等综合服务。随着旅游企业互联网与电子商务的高度融合，旅游大数据呈现井喷式增长趋势。特别是随着社交媒体技术、物联网技术、垂直搜索引擎技术在旅游产业的广泛运用，标志着旅游行业大数据时代的到来。在线旅游企业作为互联网技术和电子商务在旅游行业运用的主要载体，应该首先树立大数据意识，并运用大数据技术来提升自己服务旅游消费者的能力。

二、大数据对在线旅游企业发展的影响

大数据时代的到来及大数据分析技术、云计算的广泛运用，电子商务的价值创造被推向新的高峰。在线旅游企业可以通过对旅游者互联网终端使用的检测，从而获得旅游者的消费习惯和消费倾向，从而推测旅游者的消费心理，更好地找准其目标市场，开发出适销对路的产品或者提供更符合旅游者个性化需求的服务。大数据时代的到来给在线旅游企业的发展带来以下几个方面的创新机遇：

（一）影响旅游市场产品开发的方向。在没有大数据支持的年代，旅游行业对于旅游产品的开发一方便取决于旅游资源的季节性，另一方面取决于旅游企业自身的实践经验，而市场的接受度如何，一般只有等到售后才能进行数据分析。但是大数据时代，旅游产品的开发完全可以依据对于大数据的分析。以同程艺龙旅游网发布的《2019女性出行&出游消费趋势报告》可以看出，其根据机票大数据可以准确判断出女性旅游消费者在出游时对于机票的选择习惯，99.08%的女性出游习惯选择经济舱;而对于旅游目的地的选择，不同年龄层次的女性旅游者在选择上也存在差异。有了这些大数据的支持，在线旅游企业可以“对症下药”，从而有的放矢，更能把控市场。

（二）促进在线旅游企业经营模式转变。大数据时代，在线旅游企业的经营模式由人为管理为主体的经营模式逐渐转变为以信息为主体的经营模式。无论是从供应商采购旅游产品还是自营产品，都可以通过互联网终端旅游消费者的消费记录数据来分析消费者的消费习惯，从而根据其消费信息特征有针对性地进行产品销售，可以有效降低企业成本，提高企业效益。大数据时代，在线旅游企业的经验模式已经由传统的导游人为意识的经营管理活动转变为以信息为主体的经营模式，这使得在线旅游企业的经营决策更加客观、更加具有针对性。

（三）促进在线旅游企业服务模式创新。基于大数据技术在旅游电子商务行业的运用，在线旅游企业可以利用大数据结果进行智慧服务模式的开发。随着人们旅游消费经验的增加和假日旅游经济的兴起，散客时代的到来使得旅游消费者更多的选择旅游电子商务网站进行商品的自选服务，比如利用电子商务网站进行机票、火车票的预定、进行酒店的预定、进行景区买票的购买等，面对此类需求，在线旅游企业可以根据多元数据渠道组合，准确对旅游消费者的需求进行预测，从而合理协调资源，在旅游服务中更好地服务旅游消费者。

三、大數据时代在线旅游企业发展现状分析

虽然大数据的发展给在线旅游企业发展创新带来新的机遇，但在发现机遇的同时，也应该看到互联网更新换新技术的速度过快，大数据的价值还没有充分挖掘以及各项资源还严重缺乏的情况下，在线旅游企业在发展中也出现了很多问题：

（一）数据分析软件更新速度快，旅游投资成本大。大数据是一个数据集，十分庞大且复杂。旅游消费者对于旅游电子商务网站的关注数据类型多样、点击量高。要想对这些信息进行监测，并从这些海量信息中获取有用信息并进行数据分析，就需要高质量的统计硬件及数据分析软件并且实时进行更新，要不然将会被市场所淘汰。而旅游电子商务行业又是一个劳动密集型产业，要想业务的正常开展就必须人手一台电脑，而集体的硬件软件的更新需要大量的资金投入，增加了在线旅游企业的投资成本。

（二）专业技术人才欠缺，数据分析不够精确。大数据的发展需要专业的技术开发、维护的技术性人才，以及后期的数据分析、营销、产品开发的营销管理人才。但是，市场上人才的供给远远不能满足旅游电子商务网站发展的需求，高校刚刚毕业的大学生理论性强但实践环节薄弱;有经验的人才聘用的成本又比较高，而内部技术人员的技术开发往往跟不上市场上的专业技术人员，从而导致在线旅游企业的技术更新滞后，这严重影响了数据分析的精确性，从而在市场竞争中处于劣势。

（三）安全意识缺乏，容易导致顾客信息泄露。大数据时代旅游电子商务网站对于旅游大数据的获取主要是OTA模式，就是通过自身的服务平台，提取顾客信息，只要你在相关旅游电子商务网站有过购买记录或者有过购买意向登记记录，你的个人信息、购买记录、个人喜好都会在旅游电子商务网站的后台显示。一旦旅游从业人员缺乏安全保障意识，不对旅游消费者的个人信息进行保护，将会导致消费者个人信息的泄露。旅游者信息遭到泄露，一方面将会使消费者受到来自各方面广告的骚扰从而对其消费的旅游电子商务网站产生不满情绪;另一方面一旦这些信息被泄露给竞争对手，将会给自己造成巨大的经济损失。

（四）过度精准宣传，反而导致顾客信任度下降。在线旅游企业通过自身的OTA平台会搜集到客户的基本信息，根据其在旅游电子商务网站的浏览记录、购买习惯等进行产品信息的推送，大部门旅游电子商务网站对于数据分析结果一般没有经过再筛选，而是对符合条件的数据直接拿来使用，进行市场宣传。甚至在市場宣传中直接指出旅游者的消费习惯，这就使得很多的旅游消费者对其信息的获得渠道产生怀疑，从而拒绝选择该旅游企业的产品。更有消费者觉得你是窥探了他的隐私，从而产生不满情绪。所以，过度的精准宣传不仅没有引起目标市场的重视，反而导致顾客信任度的下降，产生信任危机。

四、几点意见

大数据的到来，使在线旅游企业面临转型升级，一方面需要培养大数据意识，利用新兴技术为我所用;另一方面也要注重数据的使用方法，多角度出发，共同构建在线旅游企业新的发展平台。

（一）改变观念，培养大数据意识。行动的前提是意识，在大数据时代，在线旅游企业站应该意识到大数据对整个产业链的影响，树立大数据的观念，培养用数据说话的意识。在旅游产品的供应、销售、服务、售后等环节注意数据的收集，运用云计算、数据挖掘等技术进行数据分析，从中发现数据的关联性，并找出其发展规律，从而指导决策者做出正确的决策。以同程艺龙旅游网为例，为了提升自己在各大门户网站的关注度，增加点击率，必须要使自己的搜索引擎的排名既不能靠后还得保持一定的关注度，这就需要运营大数据技术随时对消费者的关注度进行信息搜集并进行分析，在分析的基础上再竞价，以使自己的排名占据比较有利的位置，既节约了成本，又能使自己在竞争中处于有利位置，这就是关注大数据、运用大数据的有利之处。

（二）多方融资，加强旅游电子商务平台建设。针对大数据时代在线旅游企业硬件、软件更新速度过快，投资成本比较大的问题，建议在线旅游企业多方融资、多渠道融资。政府等相关部门应该成为旅游产业电子商务行业的带头人，在加强基础网络建设的同时，协助旅游企业建立区域旅游信息库，同时对在线旅游企业的发展提供一定的资金支持，以提高旅游电子商务数据分析能力。除了利用国家财政资金，在线旅游企业还可以利用负债的形式向银行或非银行金融机构进行筹资，亦可以利用发行股票的方式筹集社会闲散资金;还可以内部筹资等，采取多种手段，多方筹资，进而使硬件和软件及时更新换代，加强旅游电子商务平台的建设。

（三）加强从业人员技能培养，引进产业技术精英。一个成功的在线旅游企业需要通晓包括运行、管理、维护等各个行业的专业人才，才能适应大数据时代技术的更新发展。要对在线旅游企业员工进行电子商务、旅游管理、电子信息技术、营销管理等全方面的知识的培养，才能完成大数据时代旅游电子商务网站后台的各种业务操作流程。除此之外，还需要引进各类产业技术精英，才能确保自身的数据分析达到精准程度，为企业的各项决策提供依据。无论是加强旅游电商人才内部培养，还是外部招聘技术人员，都要使他们具备整合数据、分析数据的能力，能够发现数据后面存在的市场规律，并能够制定行动纲领，给管理者决策提供依据。

（四）改善网络交易环境，加强企业诚信建设。旅游消费者在在线旅游企业交易平台进行商品交易，其个人信息将会被信息的搜集者、数据的处理者以及利益相关者所获取，如果没有得到安全保障，一旦信息泄露，将会影响到旅游消费者对旅游电商企业的态度，影响消费者后期对旅游电子商务网站的评价。国家和电商行业应该加强有关电子商务的法律法规建设，保障消费者的在线消费支付安全和个人信息不被泄露;提倡通过第三方认证的方式来提高企业的个人隐私保护能力，从而提高在线旅游企业的声誉;同时，需要加强企业诚信建设，不能为了一己私利或者短期利益，泄露消费者的个人信息等，加强员工安全意识教育，保障企业诚信经营，保障消费者权益。

（五）利用利基策略，有的放矢地进行营销。所谓利基策略主要是指企业为了避免在市场中和强大的竞争对手发生正面“交手”，往往会选择被强大竞争对手忽略的，并且尚未得到满足、力量薄弱的小市场作为目标市场的营销策略，从而促进企业经济效益的提升。对于利用大数据分析得出的结果，要善加利用。首先，不是所有的市场都是你的目标市场，要利用利基策略要找准你的目标市场，再有针对性地进行市场宣传;其次，注意营销的方式，传统营销和现代营销相结合，特别是利用现行的网络营销、无线营销的方式进行宣传;最后，注意营销的时段和频率，根据旅游消费者消费行为轨迹的大数据分析，掌握消费者的闲暇时段，然后进行产品信息的推送。对于推送信息文案要结合最新时事和网络热点，激发消费者的旅游消费需求，从而达到营销的目的。

五、结语

在信息技术高速发展的时代，在线旅游企业既要迎接来自网络信息时代的挑战，又要利用蓬勃发展的互联网技术为旅游消费者带来全新的服务体验。在线旅游企业作为互联网技术和电子商务相结合的产物，应该利用大数据发展带来的机遇，加强在筹资、营销、管理等方面的创新，只有这样，在线旅游企业才能在日新月异的市场环境中奠定坚实的基础，不断创新。

主要参考文献：

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