高校图书馆读者服务工作的创新思考

宁银鹤 邹永茂

摘 要：读者是图书馆生存与发展的重要前提，图书馆的中心工作是为读者提供优质的服务。文章对高校图书馆读者服务工作的创新途径进行探讨。要提高高校图书馆管理员综合素质，实现管理理念创新，优化服务结构，积极开展个性化服务，坚持以人为本，创新图书馆服务内容和形式，不断拓展信息资源储存量，最大限度地满足读者需求。

关键词：高校;图书馆;读者服务;服务质量

中图分类号：G258.6;G252文献标志码：A文章编号：1008-3561（2019）16-0005-02

读者服务是高校图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。随着科学技术的不断发展，互联网和计算机的普及应用，尤其是电子期刊的投入使用，高校图书馆的读者服务工作遇到新的挑战。要想做好新时期的高校图书馆读者服务工作，就应该在传统服务的基础上不断改革创新，结合实际情况采取有效的措施，不断提高服务质量，最大限度地满足读者需求。本文对高校图书馆读者服务工作的创新途径进行探讨，以供大家参考。

一、提高高校图书馆管理员综合素质

高校图书馆管理员的综合素质，直接影响高校图书馆的读者服务水平。因此，想要提升图书馆读者服务水平，首先就要提高图书馆管理员的综合素质。高校图书馆管理员应当具备良好的思想素质和业务素质，掌握丰富的专业知识，熟悉图书分类规则及常用的工具书检索方法，熟悉藏书范围和特点，熟练掌握计算机操作技能。对于新招聘的管理员，图书馆相关部门应该对其进行认真考核，确保其文化素质和专业素质能够满足读者服务工作的实际需求。要建立健全管理监督机制和科学的评价奖励体系，在图书馆中营造积极向上的工作氛围，调动管理员的工作积极性，促使管理员通过坚持不懈的努力提升自身的综合素质，全方位提升业务能力。

二、实现管理理念创新  

首先，转变偏重图书管理的传统观念，树立以读者为主的服务理念。以往的图书馆管理以图书为主，主要关注图书的保管质量、借阅回收以及馆藏数量等。这在很大程度上是和图书馆的服务宗旨脱离的，对图书馆的图书信息和教学科研功能的发挥会产生不良影响。新时期的图书馆管理要强调以读者为主体，以实现图书馆的社会价值和科学价值为出发点，最大限度地发挥馆藏资源的重要作用，重视对读者的实际需求进行调研，为读者提供深层次的服务。其次，转变以馆藏为主的传统管理观念，树立以开发利用信息资源为主的理念。以往的图书馆重视馆藏，忽略开发与利用，对图书馆的评价仅仅以馆藏数量、图书种类为主要依据，很少考虑图书馆的社会价值和科学价值。随着图书馆馆藏信息日益呈现多元化的特征，尤其是电子期刊的兴起，让馆藏量的概念变得更加模糊，高校图书馆应该注重开发利用信息资源，重视图书馆社会价值、经济价值以及科学价值的不断挖掘。

三、突破以往的定位，优化服务结构

图书馆作为高校的重要组成部分，其始终定位于非盈利机构，目的在于为教师和学生提供充足的精神食粮，也就是纸质书籍和电子书籍。但读者在进行阅读与科研的过程中，不只是需要精神食粮，自习阅读需要各种文具，科研也需要现实的场景模拟，工作疲惫时还需要补充能量。因此，高校图书馆需要综合考虑这些因素，为读者提供全面优质的服务。例如，可以重新划分现有的空间，不仅要保证图书借阅有良好的环境，而且还要不断延伸提供综合文化服务，逐渐形成以图书借阅为前提，以文娱和餐饮为支撑的闭环空间，让读者能够长时间在图书中遨游，提升服务满意程度。

四、積极开展个性化服务

高校图书馆的读者以教师、学生为主，针对不同群体的特点，高校图书馆必须注重调查研究，为读者提供个性化的服务，以此满足不同读者的个性化需要。例如，在建设信息资源库的时候，不仅要购买适合高校大学生的专业中文资源，还要充分考虑到教师的科研需求，结合采购经费等实际情况，购买合适的外文资源。另外，在学科服务方面，高校图书馆可以给专业教师提供个性化的嵌入式学科服务。嵌入式学科服务强调融入一线，嵌入教学、科研，嵌入学习过程，嵌入社会活动，提升读者的信息素养和能力，提升图书馆在教学和科研中的影响力。

五、坚持以人为本，创建和谐的图书馆

高校图书馆要始终坚持“以人为本”的原则，将衡量本身工作质量的标准定义为读者的满意度，创建和谐的图书馆，确保读者服务水平不断提高，进而推进图书馆健康发展。要合理利用多元化的途径，第一时间了解读者的需求，全心全意做好读者服务工作，为读者提供各种更加温馨便捷的服务，以此将“以人为本”的服务理念充分体现出来。例如，图书馆管理员必须保持热情周到的服务态度，以微笑面对读者，使读者在图书馆进行学习、科研期间一直保持快乐的心情。作为图书馆管理员，要充分尊重每一个读者，营造和谐的人际交往氛围，妥善解决遇到的问题。

六、创新图书馆服务内容和形式，不断拓展信息资源储存量

随着网络信息技术的快速发展，传统的“以馆藏为中心”的服务模式已经难以满足现代读者对图书馆信息服务的实际需求。因此，高校图书馆应该创新服务内容和形式，通过多元化的途径和手段，不断拓展本身的信息存储量。要对自身的角色进行重新审视，合理规划新的服务模式，对服务内容和服务形式进行不断创新，以便更好地满足师生的需求。首先，新增有特色的馆藏。大多数高校图书馆的馆藏资源要通过长期的积累和建设，才能形成较大的规模。面对当前信息时代，高校图书馆必须不断拓宽本身的资源获取途径，根据学校的特色，新增各种有特色的馆藏资源。例如，建设具有地方特色的文献资料阅览室，以此吸引读者的注意力。作为体育类高校，还可以设置体育类的专门书架，满足师生的学习与科研需求。其次，积极开展网络服务。随着网络信息技术的迅速发展，传统服务模式已经很难满足读者的需求。因此，高校图书馆应该合理运用网络信息技术，为读者提供各种创新服务。例如，精心搜集整理和图书馆资源有关的网站，向读者提供较为完善的网络资源服务;利用信息技术构建相应的读者数据库及馆藏书目数据库，真正实现局域网共享。

总而言之，充分发挥图书馆在教学和科研中的重要作用，更好地为师生服务，是图书馆工作的重中之重。只有不断创新，提高高校图书馆管理员综合素质，实现管理理念创新，优化服务结构，积极开展个性化服务，坚持以人为本，创新图书馆服务内容和形式，不断拓展信息资源储存量，才能提高图书馆的服务水平，最大限度地满足读者需求。这样才能跟上新时代发展的步伐，为图书馆的健康发展注入更多的生命力，为高校的教学和科研工作奠定坚实的基础。

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