公共图书馆读者服务工作模式创新路径研究

朱凝霜

摘 要：随着科学技术的飞速发展和人们生活水平的不断提高，公共图书馆服务质量日渐受到各方重视。而读者服务工作方面存在诸多弊端和不足，只有适时创新才能在一定程度上提升读者服务质量和效率，循序渐进促进公共图书馆长期、正向发展。

关键词：公共图书馆;读者服务;工作模式;创新路径

当前计算机高新技术不断普及，各大企业与单位均面临着知识经济挑战和信息技术挑战。公共图书馆以核心信息资源阵地形式出现，在信息、网络双重冲击下发生变动，传统服务方式必定要随之改变，继而加以调整与优化，探索读者服务工作模式新渠道。大数据应用时代，公共图书馆要将服务的质量和效率提升视为重点，有效凭借新型计算机技术改变被动发展态势，按照大数据进行读者需求分析和研究，在此基础上为读者提供正规化、准确化、全方位的服务，多角度综合提升图书馆服务多样化特质。

一、公共图书馆服务创新要点分析

公共图书馆工作经过多年发展和完善，技术性和专业程度均有所提升，社会效能和重要性被世人认可，与之相关的专业术语已成为通用词语。现下图书馆处于发展、转型的重要阶段，其免费开放模式的出现，满足了民众知识诉求和文化需求，为知识平等共享做出了贡献，这是公共图书馆的使命。图书馆宗旨是为民众服务，若要实现图书馆使命，就应实施服务创新。公共图书馆服务创新，实际是人类主观能动性的改造，也是推动民族文化发展和社会发展的强劲推动力。公共图书馆服务创新，指的是在服务大众过程中，筛选崭新思维模式和技术实施创新优化，旨在为读者服务，提供高效读者服务、拓宽服务范围，基于此，最终为读者提供便利性服务。

公共图书馆创新服务，首先是服务思想创新。图书馆服务对象是读者，公共图书馆服务所涉内容繁多，具备范围广、层次深及数量多等特点，做好读者服务工作可謂十分重要，这也是当前各图书馆都要面对的问题。工作人员与读者日常交流沟通必不可少，以人为本的读者服务是图书馆的工作原则。服务思想创新主要是指为了提高服务而创新，维护读者利益，将满足读者需求视为初衷，这便反映出了图书馆性质要素和职能要素，社会效益凸显。其次是服务类型创新，读者就是广大人民群众，人民个人需求和层次有别。互联网和数字图书馆二者迅速发展，服务项目从单一资料信息收集向多元化服务转变，在线阅读慢慢成为主流。资料信息日趋多样化，内容也不断丰富，传统纸质馆藏丰富的同时也增加了数字资源。再者是服务形式创新，传统服务形式已经不能满足读者需求和图书馆自身发展需求，有偿的封闭式借阅模式被免费的开放模式替代，网络一体化信息搜索查阅被普遍应用。最后是服务方法创新，创新公共图书馆读者服务方法，促进服务一体化发展和服务多元化发展，数据商和系统商二者慢慢变为主导，不再是图书馆“一手遮天”。

二、当前公共图书馆服务现状

文明与素质相挂钩，人的心理和能力以及思想道德文化均包含在内。公共图书馆基本职能，也是最为重要的职能便是社会教育。公共图书馆是公民终身教育核心阵地，对提高国民整体素养而言尤为关键。通过数次调查分析看出，公民对图书馆利用率较低，约为12%。因此，公共图书馆务必要做出创新整改，始终坚持以人为本的服务精神，凭借服务理念创新和服务方案创新，顺势引进信息技术和计算机技术，之后在此基础上为广大人民群众提供便捷服务。

三、公共图书馆服务工作现存问题

社会在发展，时代在进步，民众只有不断吸取知识，强化自身修养且主动接受教育和培训，以提升自身综合素质，才能更好地适应社会经济发展需要。应该了解到，当前的社会实为多元化社会，诸多观念掺杂其中，特别是互联网出现和信息技术发展，两者进入大众视野，重要性在现代社会不断提升，推动了电子商务行业和信息服务行业发展与壮大。公共图书馆若想维持信息优势，就应该深度强化资源，做好馆藏工作，不断强化组织资源效能，与此同时，要和其他信息服务部门等紧密联系、和睦相处，高效促成读者服务工作有条不紊进行下去。但现下公共图书馆发展阶段存在的问题也不容忽视。

服务模式单一化，被动趋势明显。尽管政府和相关部门旨在提升图书馆服务质量，相继推出了很多法律法规和政策大纲，但是很多图书馆的服务形式较为单一化，单纯以文献资料借还为主，服务方式较为被动，效率较低，时事政治和社会热点宣传服务力度也有待加强，对特殊行业和人群提供的相应服务还不够理想。

科技性要素缺失，工作人员素质偏低。当前部分图书馆尚未拥有电子阅览室，不能为读者提供电子阅览服务和相应的目录索引服务，读者自己仅是通过人工操作查阅，这种模式耗时多且效率很低。相关图书馆工作人员综合素质未达标，工作细节落实不到位，与现代化图书馆服务需求和建设需求缺乏相应的契合，在一定程度上影响着公共图书馆建设进程。

四、公共图书馆读者服务工作模式创新渠道

（一）服务理念创新

新时代，公共图书馆一定要做到走出去，紧随时代发展步调，稳抓社会热点和时事政治，树立情报热点预测思想与意识，针对已经存在和即将出现的热点内容，定期举办讲座活动，凝聚民众注意力，突出图书馆自身资源优势，与此同时，深度拓宽图书馆服务范围。公共图书馆也可定期举办读者调研活动，组织信息发布会，和科研机构以及专家学者之间建立紧密联系，举办不同专题讲座，深度彰显出图书馆在信息时代的效能，树立公共图书馆新形象。公共图书馆还需要不断加大各类电子期刊购买量，满足读者对电子资源的需求，稳步提升图书馆资源使用质量和效率。坚持人本思想，有力彰显图书馆公益属性，秉承效益优先基本原则，促进科学发展深度落实。公共图书馆是政府负责组建的，面向群体是人民，具备公益性特点，图书馆公益性得到保障，读者权益方可得到保障。一个项目有投入，必定和收益挂钩，公共图书馆与之等同，因为有效益才会被社会所认可，未来才能走得更远。因此，此时需要从根本上发挥图书馆的社会效益，为人民服务，坚持公益和效益双赢思想，才是图书馆长久发展之计。

（二）读者服务范围延展

公共图书馆作用众多，既可为读者提供文献资料阅读，也是重要学习场所，更可举办不同种类培训，促使读者获取更多知识内容，助力读者提升综合素养。公共图书馆应与学校素质教育工作融合起来运行，适时为学生组织社会实践调研活动，使公共图书馆受到认可，从而提升自身社会地位。

当前时代是互联网时代，公共图书馆需要及时了解社会热点问题，分析热门事件，同时掌握读者对热点事件的文献需求，收集馆藏资源，积极组织重要文献资料，为读者提供有针对性的优质咨询服务。

如在服务于农业或企业阶段，要特别注意农民和中小企业对文献资料的需求，做好信息咨询工作。经济快速发展的今天，农业科技日新月异，企业种类和数量日益增多，在未来我国经济发展中都起到了至关重要的作用。很多农民缺乏先进的农业技术信息，仍然运用传统的生产技术，中小型企业经济基础尚未夯实，情报收集能力差。而公共图书馆文献资源日渐多样化，可为地区专家和学者开展学术活动提供依据和保障，也可为农民或企业群体提供优质信息情报服务，展开全面化服务，促进农业和企业全面发展。

（三）读者服务方式优化

互联网时代，大众获取信息和传递信息更加便利，但是民众接受信息量也同步增加，网络信息数不胜数，民众一般都会消耗很多时间去寻找所需信息。调查发现，在课题研究环节，科研人员会花费很多时间查询信息资料，这样一来，课题完成时间就会有所延长。公共图书馆工作人员若是拥有了信息组织能力，那么后续信息数据归类整理效率便会提升，信息导航系统一旦建立便可在一定程度上节省资料查阅时间。不仅如此，还可通过现代科学技术的合理应用，借助科技模式进行信息数据库收集操作和整理操作，而后为读者查阅资料提供便利平台服务，满足读者阅读需求。

（四）馆员综合素质强化

在知识经济时代，为适应现代化图书馆发展需求，务必进行专业性队伍组织，不断提升图书馆馆员的素质。身为馆员，应该掌握充裕的科学文化知识和技能以及社交礼仪等，不仅如此，还要具备一定的责任感和道德修养，拥有无私精神和真诚态度。无论图书馆在何处所设、在何时所立、设备优劣与否，图书馆工作人员是图书馆成败所在。公共图书馆若想达到创新服务基本目标，第一要务就是及时创新服务态度和服务思想，一定要让工作人员意识到职责所在并非简单的图书借还，要在服务上下足功夫。公共图书馆工作人员要具备强烈的责任感和做事细心的态度，具备主观能动性，乐于奉献，主动提供服务，为读者获取相关资料信息提供便利，帮助读者且满足读者需求，维护读者利益。工作人员要立足于现实，从读者角度出发思考问题，深度分析读者需求，凡事为读者着想，与读者建立融洽关系，在提升专业素养的同时，强化图书管理知识并用心服务大众。公共图书馆馆员转变思想是大势所趋，从传统被动服务形式慢慢向人本方位转变，以读者为主体，尊重和了解读者，最大限度上满足读者需求，提供亲切友善的服务。

五、结语

总的來说，公共图书馆转型，不仅仅是管理模式转变和服务方式转变，更深层的意义是发展思路转变。当前公共图书馆要立足国情，全面掌握读者的需求，通过服务理念创新、读者服务范围延展、服务方式优化、馆员综合素质强化等不断提升图书馆读者服务质量和效率，全心全意为人民服务。

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作者单位：

睢县图书馆