线上线下画同心

文丨■遵义杂志社全媒体记者 李佳旭

建设新时代文明实践中心试点工作是党中央作出的一项重大决策，是适应基层宣传思想工作发展的时代要求。赤水市在探索实践中，一路披荆斩棘、众志成城，绘就了新时代文明实践中心建设的蓝图。

一号热线连民心

“感谢感谢！其实我是一名学生家长，反映这个问题也是因为漏水问题确实影响了孩子学习，没想到这么快就有了结果。现在维修好了，我们当家长的也就放心了。”近日，赤水市新时代文明实践“一号服务热线”工作人员在对群众反映的民生问题办理情况进行回访时，电话那头传来了连连的感激声。

3月19日中午14时30分，赤水市“一号服务热线”接到长期镇村民打来电话反映该镇箭滩小学五年级教室出现漏水情况，导致学生没有一个良好的学习环境，特别是下雨天严重影响了学生们的上课质量。随即，工作人员登记情况后及时对接当地政府部门，长期镇政府有关负责人实地了解具体情况后作出答复：要求长期镇小学划拨专用维修经费，聘请专业队伍，立即实施箭滩小学教学楼防漏维修，确保在3月底完成，尽快给学生打造一个良好的学习环境。

2018年10月，赤水市新时代文明实践中心成立，为了更好地服务群众，想群众之所想、行群众之所盼，今年2月1日，赤水市“一号服务热线：0851—23212345”正式开通，由赤水市融媒体中心负责管理运行。

“一号服务热线”主要为群众提供政策法规咨询、政务信息服务、办事指南查询、民生问题解答、困难诉求反映、群众投诉举报、网络舆论引导、新闻线索爆料等服务，并明确专人负责热线的接听、记录、审核、转办、回复等事项，解决群众关心关注的热点难点问题，目的就是要打通服务群众的最后一公里。

为了让更多的群众了解这项惠民措施，赤水市通过电视台、广播电台、“两微一端”、广场LED大屏幕、市政务大厅、电梯楼道广告屏等每天滚动播放热线宣传片，各乡镇各部门也通过微信、召开院坝会、张贴海报等方式进行宣传，提升群众知晓率。据介绍，公众可通过拨打热线电话、“赤水发布”微信公众号、“丹青赤水”APP等三种渠道反映问题诉求。

截至5月底，“一号服务热线”共接到群众电话、微信、APP反映的各类问题诉求200余件，涉及城市环境卫生、违章停车、消费投诉、证照办理、农村矛盾纠纷等问题诉求。通过及时答复、转交转办等方式进行办理，所有办理完毕的问题诉求，通过电话答复、“丹青赤水”APP、广播电视栏目“一号服务热线回音壁”等途径100%进行反馈，回访满意度超过90%。通过“一号服务热线”，群众反映的各类问题诉求能及时得到办理落实和解答，促成了问题的解决，有效疏导了群众情绪，引导了社会舆论，大大降低了信访问题的发生。

网上网下画同心

自赤水市被确定为全国50个新时代文明实践中心建设试点县之一以来，赤水市动用一切可以动员的力量，想尽一切可以想到的办法，利用一切可以用到的资源，积极探索新时代文明实践的有效途径。

赤水市融媒体中心于今年1月30日正式挂牌成立，目前已形成拥有报、台、网、微、端、抖音号、头条号等12个媒体平台的全媒体传播矩阵，新开通新华网、新华社APP、天眼新闻APP、多彩贵州网等“赤水频道”，建立乡镇部门微信矩阵，逐步实现“媒体+政务+服务+电商+旅游”功能，形成了载体多样、渠道丰富、覆盖广泛、传播有效、可管可控的全媒体传播格局，媒体传播力、引导力、影响力、公信力显著提升。

为推动新时代文明实践试点工作生根发芽、开花结果，今年2月1日，赤水市融媒体中心积极探索新时代文明实践的创新路径，结合自身媒体职能作用和平台优势，成立了网络新时代文明实践站。赤水市委宣传部副部长孔德志介绍：“建立网络新时代文明实践站，就是要运用互联网思维，招募网络志愿服务队，策划网络志愿服务项目，广泛开展网上网下文明实践活动，着力构建清朗的网络空间，画好网上网下同心圆。”

文明实践工作贵在创新。中央全面深化改革委员会通过的《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》中就指出：建设新时代文明实践中心，是深入宣传习近平新时代中国特色社会主义思想的一个重要载体，要着眼于凝聚群众、引导群众，以文化人、成风化俗，调动各方力量、整合各种资源、创新方式方法，用中国特色社会主义文化、社会主义思想道德牢牢占领农村思想文化阵地，动员和激励广大农村群众积极投身社会主义现代化建设。成立网络新时代文明实践站、开通“一号服务热线”便是赤水市融媒体中心在新时代文明实践试点工作中的创新举措。

自新时代文明实践工作开展以来，赤水市融媒体中心整合新闻采编队伍、乡镇和部门宣传干部、新闻通讯员、社会自媒体人等，组建了一支130余人的网络文明实践志愿服务队。策划了网络文明引导志愿服务项目，发动网络文明志愿者抵制网络不文明行为、引导网上不良言论、投诉举报网络谣言传播。策划了新媒体“云上宣讲”直播志愿服务项目，组织网络文明志愿者开展政策理论“云上宣讲”、文明实践活动等网络直播40余场，逾百万人次观看。策划开展重大新闻联动发布、便民信息发布、网上寻人和失物招领、农特产品公益广告宣传、线上线下爱心公益活动等网络志愿服务项目，赤水市融媒体中心旗下12个媒体平台与30余乡镇部门微信、10余个社会自媒体平台联动，广泛开展线上线下文明实践志愿服务活动，较好地发挥了媒体舆论引领引导的作用，使网络负面舆论大大减少，网络空间更加清朗理性，在网上处处传递正能量、发出赤水好声音。

文明实践聚人心

以文化人，润物无声。今天的赤水农村社会正一天天发生着可喜的变化。在志愿服务中彰显价值，这是一种内在动力，正激励愈来愈多市民和农民加入到志愿服务队伍中来。

今年4月，经过一个多月的紧张评审，赤水市融媒体中心网络新时代文明实践站主办的“我眼中的文明赤水”微视频大赛圆满收官，在众多的作品中，《心中的红军树》《文明，从我做起》《文明传播者的一天》等脱颖而出，分别获得了最佳人气、最佳摄影、最佳创意等奖项。

微视频大赛是赤水市融媒体中心策划开展的文明实践活动之一，此次征集活动充分展示了新时代赤水市精神文明建设的新面貌、新成效。赤水市融媒体中心各媒体传播平台开设了“感恩新时代·奋进赤水人”“一号服务热线回音壁”“新时代文明实践——书记畅谈”“榜样人物”等专题栏目，刊播相关新闻报道700余条，拍摄制作播出专题专栏40余期、公益广告宣传片20余个。成功举办了赤水市首届“感恩新时代·文明好少年”才艺大赛、“文明赤水十佳和谐社区”网络评选等活动，协助相关单位开展赤水市“最美家庭”颁奖典礼、“世界献血者日”广场主题活动、“西南地区广场舞大赛” 活动等文明实践活动宣传20余场次。全方位全媒体宣传赤水市新时代文明实践试点工作的积极进展、经验成效、榜样典型、亮点做法，并积极向各级媒体推送相关新闻报道，为试点工作营造了良好的舆论氛围。用创新举措和实际行动，践行了习近平总书记对县级融媒体中心提出的“更好引导群众、服务群众”的要求，打通了新时代文明实践中心和融媒体中心“两个中心”，自觉承担起了举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务。

面对建设新时代文明实践中心这项新课题、新任务，赤水人边思考边探索、边实践边总结，一切从实际情况出发，突出本地特色、统筹各方资源，结合群众美好生活需求，不仅要将新时代文明实践示范点办到群众家门口，更要让文明新风吹进群众心坎里。当前，新时代文明实践正在赤水这片红色大地生根发芽、开花结果，奋进的赤水人正在用志愿服务精神拥抱文明、拥抱新时代、拥抱未来。

延伸阅读

赤水河

赤水河，即赤水，为中国长江上游支流，因河流含沙量高、水色赤黄而得名。古有赤虺(hui毁)河、安乐水、大涉水等名称，在川、滇、黔三省接壤地区。发源于云南省镇雄县，上游称鱼洞，东流至川、滇、黔三省交界处的梯子岩，水量增大，经贵州省的毕节市、金沙县与四川省叙永县、古蔺县边界，进入仁怀市、习水县、赤水市，至四川省合江县入长江。全长444.5公里(一说524公里)，四分之三流域在大山中。赤水河是国内唯一一条没有被开发的长江支流。

赤水河，因中国工农红军四渡赤水的故事，1935年,毛泽东指挥中央红军三个月的时间六次穿越三条河流，转战川贵滇三省，巧妙地穿插于国民党军重兵围剿之间，灵活地变换作战方向，调动和迷惑敌人，不断创造战机，在运动中大量歼灭敌人，牢牢地掌握战场的主动权，取得了红军长征史上以少胜多变被动为主动的光辉战例。毛泽东以非凡的胆略和智慧，导演了四渡赤水这一精彩绝伦的战争活剧。当代有赞“英雄河”“美酒河”之誉。