公立医院行政管理人员的现状与思考

黄毅红

【摘 要】在公立医院的管理当中，行政管理是一项必不可少的环节。为了能够更好的在这个社会的大环境下，要稳定的地位和持久的竞争力，使公立医院获得不断的发展，就必须依靠是经济市场的变化来调整公立医院的管理需求，对公立医院的管理活动进行有效的控制和改革，从而能够保障公立医院的良好运行。其中最有效的措施之一就是提高公立医院的行政管理能力，通过公立医院行政管理目前存在的问题和解决的措施，希望能够为我国公立医院行政管理的创新提供良好的借鉴。

【关键词】公立医院；行政管理；创新改革

一、公立医院行政管理工作

（一）公立医院行政管理概述

公立医院行政管理指的就是公立医院在日常的行政管理当中，根据公立医院的自身发展情况，制定出公立医院组织机构运营的相关政策和制度。公立医院行政管理工作主要是在公立医院的服务方面来处理公立医院在日常事务中所遇到的各种问题，其中行政管理的手段主要包含了行政指令，行政支持和公立医院行政制度，以及奖惩的方法等等。公立医院实行行政管理的最终目的，就是通过实行行政管理来促成公立医院各个部门之间的沟通和协作，提高医务人员的工作效率，从而能够满足公立医院在日常工作当中的运行需求，帮助公立医院达到市场的运营效率。在日常的工作管理当中，要想全面地实施好公立医院的行政管理工作，就必须有效地将各个日常事务进行合理的处理，不仅要考虑到公立医院的内部环境，也要充分的将公立医院内部和外部有效连接起来，需要管理层和医务人员之间的有效沟通和交流。

（二）公立医院行政管理工作的重要性

我国要想深入社会的发展，全面贯彻党和国家的方针，就必须大力的发展我国的医疗事业，公立医院是医疗事业的重要组成部分，而公立医院的发展中，行政管理又是一个必不可少的环节。加强公立医院行政管理，可以对公立医院的凝聚力创造一个很好的条件，并且可以加强职工的创新能力和工作积极性，使公立医院能够依据一个良好的方向去发展。同时还可以破除公立医院的原有的不符合时宜的思想，为公立医院发展不断提供前进的动力。在公立医院实际处理行政管理工作的过程当中，应该根据经济市场的变化和需求，进行有效的组织、计划、协调和控制，从而能够保障公立医院在一个良好的环境中运行。同时，公立医院行政管理应该以公立医院的发展为主导方向，利用行政手段来对公立医院的管理层和职工进行有效的引导，并且充分注重公立医院文化的建设，对公立医院行政管理人员的思想凝聚力的提升有一个很大的帮助。[1]

二、当下公立医院行政管理人员的现状

（一）行政人员整体素质不高

在我国很多的公立医院当中，对于人才的选拔和录用都没有一个完善的聘用制度，并且在人员入港的工作期间，也没有建立一个完善的竞争体制和激励体制，对医务人员的积极性造成一定的促进作用，所以对一些管理人员来说，他们不能够及时的了解公立医院的运营情况，对他们的业务也不是特别的熟悉，所以就会出现医务人员与实际工作脱离的现象，这样公立医院制定的规章制度难以执行，也会造成内部医务人员对该公立医院行政管理部门的不满的现状，阻碍了医务人员和管理层人员之间的沟通，使得行政效率大大的降低。

（二）行政管理工作效率不高

通常一个公立医院都包含很多个管理层和部门，所以在公立医院的一些机制运行的过程当中，难免会由于环节过多而导致的某些环节运转失灵，造成信息传递的时候失去了真实性，并且由于一些医务人员没有及时的执行到位，所以导致公立医院的相关行政政策没有进行很好的实施。[2]另外在新时期，对于公立医院的行政管理改革的过程当中，由于一部分的管理人员没有能够有效地实行上层所提出的改革政策，并且没有实行有效的行政管理手段，所以没有更好的适应公立医院外部市场环境的变化，从而医院行政管理队伍也没有较好的管理要求，所以对于外部市场环境的变化不够敏感，并且工作的积极性也需要进一步的提高。

（三）信息化应对能力不足

公立医院运转的过程当中，除了管理层面的要求，信息技术也是一个不可缺少的成分，它不仅会给公立医院带来生产技术和产品经营上的获利，并且还能够创新公立医院的交易方式，在现阶段，公立医院的信息技术面临着由于信息传播效率的提升所导致的医院行政管理人员思想作风的问题，新时期下，新媒体的不断发展，对公立医院内部的行政管理人员的价值观也造成了一定的影响，这些都是公立医院在行政改革的过程当中应该注重的问题。

三、提高公立医院行政管理人员工作效率的策略

（一）提高人员的行政管理意识

在公立医院优化自己的行政管理工作的过程当中，需要公立医院领导给予大力的支持，从而能够给医院行政管理人员带来工作上的动力。在公立医院行政管理的过程当中，明确自己公立医院的定位，给公立医院一个明确的发展方向，确立好公立医院的服务理念和它的市场定位，从公立医院的文化出发。创造了一个创新的机制，激励医务人员的工作积极性，使医务人员的工作流程更加的简便，这样才能够为医院行政管理工作提供便利的条件。公立医院领导要发挥它重要的作用，帮助公立医院树立起一个优秀的公立医院文化，提出专业性的政策方案，从而能够更好的是各个部门充分发挥自己的作用，加快公立医院各个部门之间的合作。同时，在公立医院与外部市场的交流当中，公立医院领导应该代表着公立医院的整体形象和利益，在整个市场中寻找到一个合适的定位，使行政管理能够真正的落实到位，与医务人员之间進行及时有效的沟通，从而能够获取医务人员的依赖和信任，提高他们的工作积极性，这样才能够使得行政管理工作更有效地执行。[3]

（二）建立合适的行政管理策略

公立医院要根据自己公立医院的自身特点，来建立行政管理的有效改革措施，行政管理的改革政策要充分体现出该公立医院自身的特点，从而能够明确公立医院在市场中的定位，可以帮助公立医院的行政管理措施更加有效的执行，从而能够达到公立医院的目的。行政管理的改革措施，要制定一个详细的规范制度，并且不能死板，对于需要变通的公立医院项目来说，要进行适当的，合理的调整。在创建行政管理系统的时候，要充分的体现出实用和科学这两个特点，帮助公立医院明确自己的医院管理职能。

（三）建立健全公立医院规章制度

要想提高自己公立医院的行政管理效能，就有必要对自身规章制度进行全面的建设。主要是健全公立医院自身的工作机制和行政管理人员激励机制，以这些主要的形式来帮助医务人员提高他们的工作效率，从而能够促进行政管理工作效率的提升。在各个部门之间建立健全工作岗位制度和责任制度，以一系列的规范化措施来制约医务人员的工作行为和规范，从而可以帮助公立医院的工作能够更加规范，有效地实行。

（四）建立行政人才的聘用制度和激励机制

公立医院要想加强自身的行政管理的力度，就必须从根源上来改善自己的行政管理措施，就是要改善人才招聘的结构，做到有计划有目的的招聘人才，从人才市场和各大高校当中吸纳选拔出一些须符合该公立医院行政管理需求的专业人才，从而能够帮助公立医院行政管理，及时的得到人才的补缺。对于新人才的聘用，还需要制定一系列的培训方案，来帮助医务人员在进入公立医院之后，更快的了解公立医院的业务和自身的工作，帮助医务人员更快的适应到公立医院的工作当中。定期给行政管理人员举办讲座和培训，还可以聘请外部的专业管理人员传授新鲜的知识，定期更新自己知识储备，帮助他们更快地接纳外界的新鲜观点。对于行政管理人员来说，更重要的一点是要通过一些激励机制来帮助他们提高自己的工作积极性，从而可以帮助他们提高行政管理的工作效率。不仅如此，还可以建立一套评估机制，对行政管理人员的工作绩效进行定期的评估，从而可以帮助他们提高服务意识和工作意识。优秀的行政管理人员应该定期的给予表扬，而对于能力不足的行政管理人员，要主动予以帮助，激发他们的工作动力。[4]

（五）加强行政管理人员的培训工作

由于公立医院涉及的方面比较广，行政管理工作难度比较大综合性很强，所以行政管理医务人员需要去配很广泛的专业知识，这个需要定期对他们进行培训，明确他们的工作岗位职责。在领导与下级沟通的过程当中，要加强他们的沟通，帮助下级充分理解领导意思，从而能够更好的实行他们的工作。领导与下级沟通的能力能够对医务人员的工作效率造成严重的影响。所以领导在与医务人员的工作沟通当中，必须要体现出领导的真诚和领导力，需要定期的对医务人员进行关心和交流，帮助医务人员提高对领导的信任程度。在收集内部信息和外部信息的过程当中，需要行政人员及时的了解外部和内部的市场发展变化，这样才能够及时的对公立医院的行政管理工作做出调整。

（六）形成良好的医院文化

公立医院文化的建设也是影响公立医院行政管理人员作效率的一个重要的因素之一。公立医院要形成一種独特的公立医院文化，这是公立医院发展的根源所在。要树立长远和短期的目标，帮助医院行政管理人员保持工作的动力。建立起一个团结合作的工作团队，帮助他们能够在紧张而忙碌的工作中当中有更好的工作能力。在公立医院文化的建设当中，应该充分的体现出该公立医院的文化和形象。

四、结语

在我国公立医院的行政管理改革当中，涉及到各种方面，所以需要公立医院的领导和医务人员落实国家和党的工作方针，将行政管理作为公立医院发展的一个重要的工作，不断地提升公立医院的管理水平，加快建设公立医院的信息化创新创力公立医院的行政管理体系，提升公立医院的工作效率。

【参考文献】

[1]齐振曦.探究新时期公立医院行政管理的创新[J].工业C，2016：224.

[2]巩持恒.如何提高公立医院的行政管理效率[J].现代研究，2017（6）：11.

[3]姚慧燕.浅析公立医院的行政管理[J].医务业务，2013（21）：24.

[4]陈琥.浅析如何提高公立医院行政管理效率[J].医疗市场，2018，No.286（07）：121.