新零售模式下零售企业的战略转型研究

郭芳

【摘 要】在互联网时代下，线上零售模式和线下零售模式面临着新的竞争和发展。在新零售模式下，要想实现零售企业的战略转型，就需要充分进行线上线下零售模式的深度整合，从而促进线上线下销售的共赢。本文首先阐述了论点的相关理论，分析了当代零售企业的发展现状，并结合其内容论述了零售企业在新零售模式下实现战略转型的依据和路径。

【关键词】新零售模式；零售企业；战略转型

一、相关理论概述

（一）新零售模式

现如今，新零售模式被广泛定义为企业依托互联网以及人工智能、大数据等先进的信息手段，将线上线下与物流结合在一起，实现商品的生产、流通和销售过程的优化，升级客户对于线上线下和物流等服务的体验，从而完成零售业的转型的零售新模式。不同学者对于新零售模式有着多种多样的看法和观点。其中，有些学者认为新零售模式的出现对于零售业的发展起着巨大的促进作用。他们认为零售企业能够通过线上、线下和物流的融合以及云计算和支付窗口等信息技术来实现企业店铺流量的增加，从而获得竞争力的提升，最终实现双赢；也存在部分学者认为并不看好新零售模式的发展，认为其只是一个新出现的网络名词，与电子商务异曲同工，没有实际的发展意义。除此之外，还有部分学者对新零售模式的发展抱有期望，希望其能够给零售业带来光明的发展前景，实现生产型经济向消费型经济的过渡，从而促进市场数据化，并且提高效率[1]。结合上述多种观点，笔者对新零售模式有了更充分的理解。笔者认为新零售模式将线上、线下和物流进行了高度整合，能够有效消弱线上线下的对立感，促进零售业的发展。

（二）战略转型

我国相关学者们对于战略转型也有着不同的观点和看法，其主要分为两类。其一，部分学者认为战略转型仅仅是指战略内容和战略途径发生变化；其二，其他学者认为战略转型包括战略内容和战略决策程序。笔者认为，企业要想实现战略转型，必须充分了解到自身需要转型的具体原因，自身是否具备转型所需的实力以及明确战略转型的方式这三点，才能有效的实现战略转型，提高自身的市场竞争力及经济利益。

二、现今零售业的发展状况

（一）零售业中实体店的状况

1.经营状态难以维持

随着互联网的日益发展和广泛应用，促使线上销售模式受到了年轻人的追捧和广泛使用，对实体店的发展造成了巨大的冲击。在这样的冲击之下，若是实体店无法及时抓住战略转型的时机，则很有可能难以维持生计，从而导致实体零售店的经营状态难以维持，不得不闭店另谋发展。

2.经营成本高，缺乏价格优势

实体零售店在具体的经营过程中，不仅需要支付数额庞大的店面租金，还需要支付相应的装修费用以及人力成本等等支出，导致实体店的产品价格通常会比网络上同一产品的价格略高一些。除此之外，线上销售过程中能够实现足不出户进行购物，而且对于同一货物的比价较为方便，加上物流效率越来越高，导致实体零售店流失了大批的消费者。

3.库存产品调配效率较低

在实体零售店的运营过程中，由于其销售流程的复杂性，导致若是实体零售店临时缺货，则无法立即为消费者提供及时的服务和相应货物，从而给消费者带来不良的购物体验。但是，若实体店为了减少这样现象而大量进货，则可能会造成产品大量挤压，导致产品卖不出去，从而使资金运转不灵，不利于实体店的经济利益和长期发展。

4.商品樣式单一

实体零售店由于运输时间问题，很可能发生商品样式跟不上市场动态变化，而不受消费者青睐的现象发生。除此之外，由于实体零售店的供货商的单一性以及运输成本等问题，导致相邻店铺很可能会为了减少运费购买相似的产品，难以满足市场和消费者的多元化需求。

（二）零售业中线上销售状况

1.在市场中份额占比逐渐升高

我国网络交易额逐年增长，甚至呈现日益增大的趋势，导致其在社会消费品零售总额中的比重也日益增加。

2.商品呈现方式单一

线上销售的过程中，消费者无法亲眼看到和亲手触摸商品，只能通过卖家描述和良莠不齐的买家评论来了解商品的具体数据，从而极有可能出现商品存在色差、质量有问题或者不合适等情况发生。同时，消费者在网络购物过程中，可能会出现售后服务不被理睬等情况发生，给消费者带来不良的消费体验。

3.物流效率无法保障，配送费用较高

由于我国地理面积庞大，使得运送成本和人工成本日益升高，造成配送费用较高。同时，在商品配送过程中，偶有商品配送车辆出现故障、物流配送员暴力分检等因素，可能造成商品丢失、损坏以及迟迟不到货等情况出现。

4.同类店铺恶性竞争，存在欺骗行为

在线上销售过程中，由于同类产品质量、服务、价格的对比较为鲜明，消费者通常会选择最物美价廉的店铺购买商品。店家为了吸引消费者，通常会采取各种各样的措施，部分不良店家甚至会对同类店铺进行恶意诽谤来获取利益。另外，还存在部分店家销售假冒伪劣产品来谋取更多的利益，甚至非法泄露消费者的姓名、联系方式等信息，这都是网络电信诈骗的隐患[2]。

三、零售企业战略转型的转型依据

（一）顾客对购物体验的追求

随着我国经济的迅速发展，人们对精神物质需求有了更高的要求。消费者的追求已经不仅仅是商品本身质量，还包括消费过程中的服务体验等等。比如当下网红零食的“三只松鼠”，其不仅仅专注于线上营销，同时还注重与线下体验店的开设。同时，专注于给消费者提供优质的服务体验。比如，货运箱子上的松鼠形象，开箱器、封口器、货运单的配备等等，都给消费者带来了贴心的购物体验，从而提升了消费者对于企业商品的好感，从而获得较高的客户黏性，提高企业的市场形象和经济利益。

（二）顾客对效率及便利的追求

线上销售和线下销售都有一定的优势和弊端。

线上销售能够补足线下销售商品单一性和价格上的劣势，线下销售能够满足消费者对于商品的急需要求以及质量和售后问题。因此，只有实现零售企业的战略转型，才能够更好地满足消费者对于效率和便利的要求。

（三）日益完善的物流体系与ERP系统

随着信息时代的发展和普及，促使物流体系和ERP系统日益成熟和完善。每当线上订单产生，ERP系统与物流系统之间的自动撮合效率将会提高，能够更好地实现就近配送。在这个过程中，实体零售店不仅能够进行产品销售和商品展示，还能够同时作为小型仓储中心，提高物流配送效率[3]。

（四）市场环境的动态风险

时代的变化冲击的市场环境的動态变化，引领社会各要素之间也在不断地重整和优化，因此线上和线下零售模式也需要打破以往的竞争格局，实现深层次的战略合作，从而更好地应对市场的变化，满足消费者美好生活向往及更高层次的消费追求，从而实现深层整合以及共赢。

四、零售企业战略转型的路径

在新零售模式下，零售企业的战略转型路径可以从以下几个途径进行。

（一）线上线下全渠道整合

线上线下全渠道整合，能够充分将线上销售的“移动化”优势和现象销售的“社区化”充分发挥处理，从而更好的突破线下区域和线上流量的限制，给消费者带来更好的购物体验。全渠道整合可以通过以下几个方面来进行。首先，规范实体店的经验模式，实现线上线下销售商品价格一致；其次，加大对能够提供及时、准确、全面库存及会员信息的共享系统的研发，为管理提供便利；最后，给全体员工提供相应的技能培训，实现门店导购与线上导购的融合。

（二）零售+体验式消费

实现线上销售和线下销售的合理分工。在线下销售过程中，优化店面的商品展示服务以及企业文化宣传等方面，促使消费者充分感受到企业的文化、高质量的服务以及产品质量，从而增加客户的粘性，提高企业经济利益。线上销售则加大数据分析、快捷支付等方面的研究，并更好的为客户提供商品下单及配送服务。实现两者的合理分工，从而为消费者带来更好的消费体验。

（三）运用平台构建生态模式

新零售模式需要充分顾及上游供应商和下游消费者的利益，才能在实现自身的转型过程中获得更好的发展。因此，新零售模式需要零售企业充分整合供应商和消费者之间的关系，充分及时地将消费者的消费需求传递给供应商，使得供应商结合消费者的需求生产产品；同时零售企业还需要将供应商的优质生产理念传达给消费者，实现价值增值。

五、结束语

综上所述，线上零售和线下零售都存在着各自的优势和不足，只有实现两者的深度融合及相互渗透，才能够有效促进零售企业实现长久发展。本文对于零售企业的转型依据和转型路径进行了深度剖析，希望能够相关从业人员提供参考。

【参考文献】

[1]陈仪.新零售模式下零售企业的战略转型研究[J].现代营销（下旬刊），2018（10）：94.

[2]朱紫玉.新零售模式下零售企业的战略转型研究[J].北方经贸，2017（08）：32-33.

[3]陈增华.基于利益相关者理论的新零售模式转型研究[J].经营与管理，2017（10）：126-129.