电力营销存在的不足与改进对策探讨

赵坤

【摘 要】电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销的效果直接影响到供电企业的经济效益，也决定电力企业的长远发展。本文分析了当前电力营销存在的不足，阐述了电力营销的几点改进对策探讨。

【关键词】电力营销；不足；改进对策；探讨

1.当前电力营销存在的不足

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3计量装置管理不到位

仍然有很多供电所没有按照要求去安装计量装置，比如说把电表直接安装在用户家里，没有封印电表。除此之外，还有一些坏的计量仪表依然在使用，没有做好检修工作。第二点，传票单上的拆表底数和电工填写在抄表卡上的数字不一致，这就使供电所蒙受损失。最后，临时用电的用户由于文化水平不够高，而电工也没有按照正常的办理手续登记，临时用电表后线路的用电安全监管缺乏和存在难度，往往以用上电交完电费就结束临时用电工作程序，其实不然，有很多办理程序没有做在这整个过程当中。

1.4电价检查确定管理不到位

第一，对于如何定价电位，依据什么条件没有明确规定，比如夏季和冬季用电高峰应适当调整电价，而大多数供电所并未依不同时节用电量的变化调整电价。第二，电价分类存在误差，由于电工工作的疏忽，在收电费时会有本来应该是高价却算成低价，本来是低价却算成高价的情况。使供电所和用户双方都承受损失。第三，供电所在普通电价和商业电价在执行范围上不够明确，把商用电按照民用电计算的方法是明显不正确的。社会经济发展变化导致电价变化速度太快，监管力度难度大，例如本来是加工店用的开了2个月又关闭了开了商店等，这些都造成了监管难度加大。

1.5服务人员综合素质不高

在电力营销管理中一个重要的主体是电工本身，而电工的专业水平知识有限，业务水平不高，也没有条件接受专门的培训，所以整体的综合素质水平略低。体现在以下几点：第一，在需要填写供用电合同时，工作人员由于疏忽，缺乏责任心，甚至会忽略到表头或者是签订合同的日期。第二，由于对申请装表系统的流程不清楚，会发生传票出错现象，经济发展过快，用电业务已普及多元化，对应各项流程会相对应增加类型变化。第三，有些供电所对于用电申请单据的表格填写过于简单化，不能真实地反映出临时接电用电的位置，电价和电容量以及合适结束用电等等。而这些信息又恰恰是最重要的信息，对于拓展电力营销来说。目前在这3年内已对客户资料完整和有效率作出了一定的完善，但仍需不断改进。

1.6管理技术相对落后

虽然大部分地区已经用上电脑来打印电费单据，但是整个电力系统化缺乏会管理该系统的人才。比如说，部分供电所依然需要手工来完成计量资产管理和电费账务管理。自动化管理的欠缺使得管理漏洞出现，给了工作人员投机取巧的契机，容易出现关系用电和以权力用电。手工作业的弊端显而易见，人不比机器，很容易出错在抄写的过程当中。最后，在业扩报装方面管理水平不够，申请用电，接电，用电管理档案都需要人工来完成，自动化管理系统不够先进，仍然依赖于人工为主体。供电企业的软件开发技术不够成熟，也影响了管理方面的进步。

2.电力营销改进对策探讨

2.1推进品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立一盘棋理念，实现有效联动，形成人人关心营销工作，人人支持营销工作的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2树立正确严谨的销售观念和竞争意识

利用价格策略扩大销售市场。要单独收费，针对不同性质的用电客户来说，并且做到分类进行电费计价，民用电，工业用电和办公用电三种不同的收费标准，实行阶梯电费收取有利于人们珍惜和节约每一度来之不易的电。对于检修设备这种工作要放到整个地区用电量小，供电所获利小的时段來检修。

树立正确的竞争意识。供电企业有时供电会遇到用户拖欠电费的情况，所以，供电所需要调整整体的营销计划，战略调整的目的是更好的服务于广大人民群众。减少设备维修的时间，面对其他新能源开发对电力企业的巨大冲击，供电所要建立起正确的竞争意识，主动迎接挑战，改变传统的坐等别人消费的情况，在服务质量上和电力价格上做出调整，提高营销意识。拨出一部分资金对电力工作者进行培训，提升电力工作者的专业水平和业务能力。

2.3优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的一站式用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。

2.4积极协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3.结束语

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的双赢。

【参考文献】

【1】闫刘生.电力营销基本业务和技能[M].北京：中国电力出版社，2002

【2】王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007