互联网思维打造销售企业综合服务商

汪涛

【摘 要】21世纪的互联网大背景之下，互联网正悄然改变着我们的生活方式和生存环境。本文结合互联网思维对现在企业的影响，对目前企业存在的问题进行分析，并就如何加强完善现代企业发展和提高市场竞争力提出对策和建议，随着移动互联网时代的到来，社交网络和移动应用的普及，人们再一次认识到互联网缩小了距离。

对于石化企业销售来说，通过互联思维拥抱了无限可能，既能扩展市场，又能全方面服务客户，增强客企黏性；不但宣传企业，又能开展线上营销，扩大企业的影响力，增强竞争力，促进尽快转变成综合服务提供商，助力打造一流能源化工公司。

【关键词】互联网思维；服务提升；增强竞争力；企业发展

随着信息技术特别是网络技术的不断发展，国际互联网的全球化热潮把人类的商务活动带入了一个新领域——电子商务时代。在全球内的兴起和迅速膨胀急剧地改变着原有的经济格局，以及传统的经济运行方式和增长模式，其蕴藏的商机无可限量。

石化行业是中国重要支柱产业之一，对保障中国能源供应、促进国民经济发展、维护国家经济安全具有重要的战略作用。随着信息网络技术的迅速发展，电子商务逐渐成为新兴、时尚、便捷的交易方式，受到企业的重视。电子商务的优越性体现在：一是改善与客户的关系，可以使客户满意程度及忠诚度增加，稳定客户关系。二是强化与供应商的集成。将信息流与物流贯通，使核心企业与供应商及重要客户之间实现无缝信息共享。三是精简成本结构，降低成本。四是向虛拟组织发展，迎接虚拟竞争者的挑战。

如何尽快转变观念，尽快用互联网的思维开展经营，让互联网成为新的拓市创效、提高市场竞争力的利器，充分发挥”互联网+”在转方式、调结构创新经营催化剂作用。实现从油品销售商到综合服务商的华丽转变。实现这一目标的关键在于管理决策者要从传统经营思路到互联网思维方式的转变。

1.互联网思维与企业发展的关系

1.1互联网思维的重要性

互联网思维对企业如此重要，那么什么是互联网思维？有人总结出了用户思维、粉丝思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、大数据思维等，于是就有了用户分享、体验、极致、互动、痛点、试错、去中心化等说法，以专业的视角解读互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。

对石化行业来说，互联网思维是对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个企业生态进行重新审视的思考方式。以互联网模式为主导，整合业界与自己的资源，打造完整的产业链，面对个性化用户，提供有着更佳体验的产品和服务。

我们在强化油品经营，加强网络建设的基础上，还应加快线上线下相融合的O2O服务模式，建设以微信为应用的营销、服务二合一的交易平台，建立“互联网+服务+营销”的立体模式，线上线下，双向服务，全天候跟踪，闭环管理，真正从客户的角度出发，大胆创新产品营销与服务方式，使你的客户长期享受你的服务，长期感知你的存在，长期保持与你的联系，企业才可以持续长远发展。

1.2互联网思维的特点

互联网思维的一大特点就是创新思维，能够感知未来发展的趋势，打好时间差，抓住稍纵即逝的时机，创新产品、服务和营销模式，从而走在对手的前面。

互联网时代信息爆炸，瞬息万变，每时每刻都在涌现新事物，产生新思维，创造新辉煌。先知者主动，后觉者被动，适者生存，变者无疆，主动拥抱互联网思维，以互联网思维来变革现实，谋划未来，创造商机，才是王道。

2.企业与互联网思维的关系分析

2.1传统企业与互联网关系的分析

传统企业，讲的是：客户是上帝。在这样的经济关系里，只有两个维度：一个是商家，一个是客户。客户是谁？是花钱买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝。这是传统经济的游戏规则传统企业看互联网的免费模式，就会把互联网企业看成是骗子，觉得你们这帮骗子，一定是先免费把我们干死，然后再收费。这是用传统的眼光看互联网，这是错的。互联网上谁要敢收费，后面还有我们一堆人等着免费呢。

互联网对传统企业造成的冲击，绝不仅仅渠道转移这一环，它是根本性的、是观念性的以及系统性的，就如同三台镇的老板们所遭遇的困扰一样，从产品创新、技术迭代、传播模式、人才结构、资本募集乃至组织体系，无一不面临再造与重塑。

很多传统企业有些误区，觉得用互联网，不就是花钱买技术吗？互联网有很多大的概念，很多人一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像你花了钱，买了互联网的技术，就变成互联网企业了。

2.2运用互联网思维的企业分析

淘宝、天猫，还是京东商城，小米科技的成功更印证运用互联网思维的企业。对于传统零售业的挑战。大家都可以感觉到。再比如通讯运营商，像电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间，基本上颠覆了。

互联网有一个特点，互联网产品和服务都是虚拟、数字化的。研发成本是固定的，产品可以免费下载，网站可以免费访问。如果你的成本是一万块钱，有一万个人用，成本摊到每个人身上是1块钱。如果有一亿个人用，摊到每个人身上的成本几乎可以忽略不计。但是，有了一亿的用户之后，无论是电子商务、增值服务，还是做广告，每个用户都有给你贡献收入的机会，他可能带来的收益会超过他分摊的成本。因此，互联网的免费模式不仅可行、可持续，还会建立新的商业模式。所以，免费在互联网上并不是骗局，而且很多互联网公司巨大的成功都是建立在免费的基础上。一旦你推出免费的产品，如果它的品质超出那些收费产品，那它给用户带来体验上的冲击是巨大的。它就是一种最有利的广告，它超过所有的广告和行销手段。

3.互联网思维企业存在的优点与缺点

3.1互联网思维发展企业的优点