日常办公中沟通协调的艺术

张盼 刘红会

【摘要】沟通协调在日常力公中无处不在、无时不有。探讨办公中内外上下沟通协调的方法和艺术，有助于人们在纷繁复杂的职场中更好地开展工作。

【关键词】沟通协调;艺术;原则

沟通协调在日常办公中无处不在、无时不有。探讨办公中内外上下沟通协调的方法和艺术，有助于人们在纷繁复杂的职场中更好地开展工作。

美国著名人际关系学家卡耐基曾说：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。”可见沟通协调能力是决定一个人事业成败与否的重要因素。因此为了日常工作的顺利开展，不仅需要具备较高的业务水平，还应具备良好的沟通协调能力。

溝通是信息的交互传递，协调是调整关系以达成共识，实现共同目标的过程。沟通协调是人与人开展、配合、推进工作的重要方法。

沟通协调主要是人与人之间的交往，因此，日常相处建立信任、培养感情十分重要。让领导觉得可靠，让同事觉得可信对协调工作能起到事半功倍的效果。

平时的良好相处只是为工作打下基础，在沟通协调过程中还需要掌握正确的方法和技巧，讲求沟通协调的艺术才能达到推进工作的目的。

一、对上级领导

切忌越权越位越级是沟通协调需要把握的重要原则。典冠加衣的故事就是一例证。战国时韩昭侯因饮酒过量，不知不觉睡着。当韩昭侯醒后发现自己身上盖着衣服就问身边侍从“是谁替我盖的衣服？”侍从回答“是典冠。”韩昭侯听后面露不悦，找来典冠问明经过，是典衣官把衣服给典冠，然后给他盖上的。事后韩昭侯不仅没有褒奖典冠，而是罚了典衣，杀了典冠。他的理由是典衣官不替他加衣为失职，典冠官替他加衣为越权，且擅自越权的危害更大。做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。一般情况也不提倡越级沟通协调，由于自身阅历资历能力等原因，没有逐级领导的层层把关，沟通协调工作很可能出现错漏，既影响工作的正常开展，对个人成长发展也不利。

充分准备是沟通协调需要把握的第二个原则。对沟通协调的事项要做到心里有合理的预案、明确的目标，把可能出现的不同意见尽量考虑周全，提前打好腹稿;要搞清事情的前因后果来龙去脉，以及相关的政策规定和以往的经验做法;要实事求是，切忌随意修饰，避免掺杂个人主观好恶，切实做到不渲染、不遮掩、不扩大、不缩小，决不能给领导提供错误信息造成领导决策失误。

准确理解意图是沟通协调需要把握的第三个原则。结合不同领导的处事风格、处事能力、处事习惯等，分析不同领导的个性特点，对领导说的话一定要聚精会神听清楚，准确理解领导意图，如遇到和领导意见相左，不要急于表达，待领导交待完后，适时阐述自己的想法，切忌争辩，要相信领导有正确判断的能力。有效发挥沟通协调的艺术，及时了解领导心中所想，并要懂得顾全大局，要注意维护领导权威和尊严。

二、对同事同僚

彼此尊重是沟通协调需要把握的基本原则。不管对待同事还是下属相互尊重是开展工作的前提。尊重不仅是态度问题，也是方法问题。协调不是命令，不能态度生硬、惹人反感。如果摆不正位置总觉得高人一等，无异于在沟通双方之间设了一道屏障，沟通协调起来必然困难重重，即便对方暂时答应了也可能临时变卦或者出工不出力。到时候自己被动也影响工作进展。要懂得倾听他人意见，尊重他人看法，避免独断专行。

讲求方式是沟通协调需要把握的第二个原则。现代管理学之父德鲁克告诫说：“沟通不是你说什么，而是别人怎么理解。”这句话强调的，就是在沟通时要着重考虑信息接收对象的理解力和理解方式。有一则故事说的就是有效沟通的重要性。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。因此，在沟通协调时要根据对象的性格特点、知识水平、文化素养等差异选择不同的说话方式。比如，对干练的人，说话要言简意赅、简明扼要;对严谨的人，说话要有根有据，细致周全对直爽的人，说话要开门见山、干脆利落。总之“见什么人说什么话”。

换位思考是沟通协调需要把握的第三个原则。当我们在工作中遇到超出自己能力范围无法解决的问题时，我们往往急于寻求同事或相关部门的支持与配合。但也要充分考虑到对方的实际情况，沟通时一定要把握好时机，且协调事项不能超出对方能力范围。同理，对其他人的求助，我们也应积极主动伸出援手，协助完成任务，想人之所想急人之所急。

总之，掌握以上原则，在日常工作中加强自我修养，磨炼沟通协调的艺术。对上本分勤恳、忠诚实在，对下以心换心、树立表率，方能使工作中的沟通协调更加顺畅。