魏 敏
(云南省玉溪市第二人民医院,云南 玉溪 653100)
在医院中,消毒供应室是一个重要的科室,负担全院的无菌医疗用品对提供,涉及到很广的服务面。消毒供应室和临床医务人员有着密切的接触,有很多的中间环节。基于临床上对无菌物品需求的增加,消毒供应室也应积极改进服务模式,保证与临床需求良好的协调性,确保医院诊疗服务顺利开展。基于此,本文分别以消毒供应室开展协调性服务前后为对比,研究了消毒供应室服务与临床需求协调性。
医院消毒供应室,有6名工作人员,6人均为女性,年龄在20-44岁,平均年龄为(36)岁。在所有工作人员中,1名是副主任护师,2名是主管护师,护士3人。在学历方面,1人本科,4名大专学历,1人中专。
开展协调性服务,①积极建设服务品牌,制定服务方案,纳入服务内容、服务准则、服务宗旨、服务目标等[1]。积极动员培训,让工作人员对协调性形成正确认识,重视临床需求,与临床科室建立良好的关系。②将服务适宜性提高,和临床科室主动沟通,了解实际临床需求,合理调整与临床新技术、新业务相配合,提供需要的灭菌包和无菌器械。③采取人性化服务模式,基于临床需求个性化调整无菌包物品,例如将手术室需要圆刀柄改为尖刀柄等。根据不同科室临床需求,合理调整发放回收频率次数。④提高服务礼仪和诚信服务,采取责任式服务模式,对于临床上与消毒供应室有关的工作,都应给予充分的重视,尽可能予以解决,保证效果和质量[2]。在回收物品过程中,将多出的器械主动联系归还相关科室,混放普通器械也要积极寻找相应科室。
对比协调性服务实施前后,临床科室对消毒供应室服务质量的评价结果,以及消毒供应室服务质量考核结果。临床科室的质量评价分为发放服务、回收服务、满足要求、物品适用、服务效率,每项20分,总分100分。消毒供应室服务质量考核分为服务礼仪、服务态度、增值服务、及时有效反馈、服务预见性及时性,每项20分,总分100分。
研究得出数据通过SPSS19.0软件统计处理,以均数±标准差(x±s)表示计量资料,以t检验,P<0.05说明差异有统计学意义。
实施协调性服务后,临床科室对消毒供应室服务评价总分为(96.4±3.2)分,高于实施前的(75.4±2.1)分(P<0.05)。详见表1
表1 实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务评价比较(±s)
表1 实施协调性服务前后临床科室对消毒供应室服务评价比较(±s)
注:相比于实施前,*P<0.05。
组别 发放服务 回收服务 满足要求 物品适用服务效率 总分实施前 14.6±0.4 15.3±0.6 15.2±0.5 14.7±0.4 15.6±0.2 75.4±2.1实施后 18.7±0.9 19.2±0.5 18.8±0.8 18.2±0.7 18.5±0.3 96.4±3.2*
实施协调性服务后,消毒供应室服务质量考核总分(94.6±2.8)分,高于实施前的(78.4±1.6)分(P<0.05)。详见表
表2 实施协调性服务前后消毒供应室服务质量考核评分比较(x±s)
消毒供应室服务与临床需求的协调性,具有十分重要的意义,消毒供应室对接很多临床科室,有复杂繁琐的中间细节,消毒供应物品数量很大,因而工作压力较大。如果消毒供应室不能与临床需求相协调,将会引起临床科室的不满,影响医院正常诊疗工作的进行。所以,消毒供应室要对自身服务加以改进,实施协调性服务模式,确保消毒灭菌物品良好的适用性,保证消毒供应服务的适宜性[3]。消毒供应室在服务过程中,应当转变被动为主动,积极采取协调性服务,使各个临床科室的满意度得到提高。消毒供应室的服务理念应当以临床为导向,与临床科室主动联系,以更好的满足临床需求。要和临床科室建立良好的的合作关系,为临床科室利益着想,提高工作业绩和工作质量,取得临床科室更高的信任。
综上所述,消毒供应室和临床科室需求协调性具有重要意义,在消毒供应室实施协调性服务,有助于提高工作质量和临床科室满意度。