档案数据化价值在传统电视购物DT 转型中的体现

田岳海

档案管理是一项系统化的工作，涉及到档案的“保管”和“使用”两个核心环节，随着多年来档案管理工作的不断发展，档案的“保管”环节的各项方法论、制度和措施都已经日臻完善，而在“使用”这个环节，尤其是伴随着数字化技术的发展，其“使用”价值的挖掘工作则显得日益迫切，因此，本文将从档案数据化的角度展开讨论。

根据百度百科的解释，DT 的全称为Data Technology，译为“数据处理技术”，与IT（internet Technology）相对应，由马云在世界互联网大会中演讲时正式提出。IT技术和DT技术是有巨大的差异，DT技术档案数据已经成为现在互联网环境下的核心技术。传统电视购物如何在互联网环境下实现自身的DT转型、实现档案价值数据化就是本文要思考的问题。

传统电视购物一直秉承着“以商品为基础，以节目为核心”的运营模式，但随着互联网技术的发展，这种模式也需要以档案数据化为支撑，才能更有针对性地引入商品并以个性化的节目呈现，进而实现差异化的服务体系。

对于传统电视购物来说，DT档案数据技术转型涉及三个方面的核心问题。

一、客户体验是DT转型的出发点

说到客户体验，首先需要明确的是，谁才是真正的客户？我们沿着电视购物整个产业链条去看这个问题就会发现，对于一个中间售卖平台，所有的档案资源提供者都是我们的客户，这其中包括消费者、供货商、员工和政府部门，这四类人群提供了电视购物行业中最为重要的资源。消费者的客户体验很直观，就是整个购买过程以及售后服务中的综合体验;供货商作为上游档案资源的提供者，稳定的合作关系将是客户体验的最终表现;员工为企业的运营提供了动力输出，是实现运营盈利的重要群体;政府部门的监管和政策支持，为企业提供了一个必要的外部环境。这些资源的提供者就是电视购物运营中的核心客户。

客户体验以一种综合体验的方式呈现。拿消费者来说，他们不会认为TV、网站、APP、微信等渠道之间有何不同，他们只会选择符合自己消费习惯的渠道来进行咨询、订购、售后等一系列的活动，而我们电视购物企业要做的就是要提供给消费者线上和线下，各种销售渠道之间统一的完整的客户体验。而这些现在似乎做的还不是那么好，一些行销活动的设计和宣传，往往出现了“左兜装右兜”的现象。

直面客户是提升客户体验最为直接的方式，包括电视购物在内的传统零售行业在售出商品时就意味着销售过程已经结束，而在互联网时代，这才是真正服务用户的开始，而DT技术为这样的持续服务提供了技术支撑，它解决了单靠商品无法满足消费者日益增长的服务需求，同时也支撑着电视购物整个服务体系。

二、完整的“互联网+”的构架是DT转型的核心内容

其实互联网的兴起对于传统产业来说，商业的本质并没有改变，以供货商和市场为代表的“资源”，以经销商和门店为代表的“渠道”和以代销经销为代表的“销售模式”均没有实质性的变化，它们依然存在，只是在互联网的环境下运营模式发生了变化，对于生产行业来说，由之前的预测生产变为了按需生产。而对于传统电视购物来说，更多的需要“互联网+”的整体构架，而不是简单的开设一个公众号，开发一个APP这样简单。这个整体构架主要包含互联网、数据和人工智能，其中互联网是一种渠道，数据是一种档案资源，而人工智能技术则是“互联网+”模式下的一种思维方式。这三者的结合成为了传统电视购物DT转型的核心内容。

三、档案数据技术化是DT转型基础

离开技术谈DT转型终究是无源之水无本之木，再好的蓝图设想没有可行的技术支撑也将是空中楼阁。这里所说的“技术”并不指单纯的IT技术平台，还包括与之相协调的内部管理、档案数据，也需要技术和业务的紧密结合才能使这个基础更为牢固。

这包括三方面的因素：一是DT平台的建设，电视购物在运营过程中会产生诸多数据档案资源，如ERP数据、通信系统数据、电商日志数据和会员互动的文本数据等，而这些数据又相对分散，结构不一，只有整合起来才能发挥DT的优势，才能为客户提供一致的综合的服务体验。而整合档案数据需要强大的技术做支撑，需要在统筹规划的基础上建立中央数据仓库，这个数据档案仓库有四个重要的特点，即：面向主题，集成，时变，非易失（参考韩家炜《数据挖掘概念与技术》一书）。它可以将我们所面临的问题从主题的角度，而非业务逻辑的角度，对数据档案进行组织，归纳和整理，为DT转型提供可用的数据档案资源。

二是IT部门要与业务部门进行紧密结合，这是一个需要在管理层面深入探讨的问题，需要摆脱目前传统的“由业务部门提出需求，IT部门进行开发”的合作方式，需要围绕“客户体验”达成共识，形成统一的利益目标，围绕这一利益目标制定相关的KPI考核办法，以前ERP时代传统的瀑布式开发已经不再适用互联网条件下对速度的需求（速度比完整度更为重要），需要在短周期内迅速开发出一个DEMO（样品示例），在实际运营中不断试错，总结升级，以“小步快跑”的方式实现迭代快速开发。

三是DT转型需要高层领导的支持和推动。由于传统业务的需要，高层领导往往将管理的重点放到财务和一线业务等部门，而对于IT与DT等技术支撑部门的关注有所欠缺，因此在DT转型的过程中，极需要一位既懂DT技术又懂常规业务的高管领导对此项工作进行持续跟踪，在IT与业务和其他部门之间协调和分享DT转型过程中形成的知识和结论，并对DT技术指导业务的价值转化进行监管和考核。

以上三个方面是传统电视购物在互联网环境下实现DT转型的三个核心問题，技术虽然是一个非常重要的基础，但不是出发点，无论技术方式如何变化，“用户体验的持续提升”永远是电视购物需要解决的首要问题，在此过程中技术仅仅是一个催化剂和促成的工具，它可以让我们使用互联网，档案数据和算法来升级和重构传统电视购物的运营模式，这样的转型会使得电视购物的行销更为精准，服务更为完善。

档案管理工作的真正价值是要“落地”，能够将档案内容服务于现有的业务需要，档案本身蕴藏着巨大的潜在价值，尤其是将档案的内容进行数据化之后，其可以利用价值将大大增加。目前，诸多企业都将数据作为自身的战略资产，体现在财务资产负债表中，广电产业也要有此战略考量，尤其是对档案数据进行统筹管理和使用规划，挖掘出潜在的价值。

（作者单位：河北广播电视台）