政务新媒体在舆论治理中的新思维

田张梦

摘 要：近年来，随着科技的进步与社会的飞速发展，新媒体逐渐深入到人们生活中的方方面面，人们能够通过新媒体等方式接触、汲取更多有趣、新鲜的新闻信息。其中，政务信息是最受人们关注的信息之一，政务新媒体也成为了传播政务信息的主要途径。由于新媒体具有非常强大的舆论影响力，通过政务新媒体进行合理的舆论治理能够对社会建设与发展以及人民生活起到非常良好的辅助作用。本文针对于政务新媒体在舆论治理中的新思维进行研究与分析，旨在提升政务新媒体的信息质量，进而起到积极的舆论引导作用。

关键词：政务新媒体 舆论治理 新思维

引 言

在当前这个互联网时代，新媒体的不断涌现丰富了人们的生活，拓宽了人们获取信息的相关渠道，民众可以自由的通过新媒体发挥自身的话语权，积极的使用网络进行信息交流与沟通，政务新媒体为人们汲取信息带来方便的同时，也起着舆论治理的作用，习主席在针对互联网治理进行讲话时提到，要全面健全网络信息发布内容的审核机制，加强网络互动与服务。因此，可以看出，政務工作与新媒体的结合是社会发展的必然趋势，是在这个互联网时代，政府对管理进行创新的必然要求。下文笔者针对于政务新媒体的舆论治理，根据自身的相关经验与了解，提出了相关思考与建议。

一、政务新媒体舆论治理的典型做法

政务新媒体具有着明显的便捷性与延伸性。首先，政务新媒体的出现拉近了与民众之间的距离，加强了与民众的沟通与互动，政府可以利用微信、微博或抖音软件平台等发布相关的信息，民众在第一时间能够接收到，并对信息进行反馈或二次传播，政府通过这种方式能够使与民众之间的互动变得高效、便捷，同时也为相关的公共管理工作的开展提供了帮助与支持;其次，政务新媒体在另一方面是通过互联网来展现政府的权威性，一项相关的政府机关与部门开设的政务新媒体都有专门的认证标识，另外还会根据相关的政务职责发挥具有权威性的政务信息，通过网络进行传播，进而树立政府的威信与口碑[1]。

针对于政务新媒体的舆论治理方面主要是对舆论的热点以及民众的相关诉求等进行合理的回应，进而对民众进行正确、积极的舆论引导，使民众能够更加正确、合理的对新闻事件进行分析与判断，并树立正确、积极的价值观。其主要通过线上与线下相结合的方式来对舆论新闻事件进行治理，在线上对整个新闻事件进行全面呈现，线下对民众的相关反映进行仔细观察，并结合新闻事件的实际，对整个新闻事件进行调查。

例如，近日，多个微博、微信等帐号纷纷转发并传播一则持刀伤人的血腥暴力视频，并配文称是常熟市的某个学生家长因为感情问题进而引发仇杀。一时间，闹的人心惶惶，社会躁动不安。消息一出，常熟市公安局迅速对该案件进行立案调查，经过仔细调查与走访后得知，此事并不存在，系恶意传播谣言，并及时的将涉嫌造谣、传谣的犯罪嫌疑人抓获，之后常熟市公安局立刻使用官方微博帐号，于2019年5月25 日对该案件进行了辟谣与通报声明，并提醒广大的人民群众切勿轻信谣言，切勿造谣、传谣。常熟市公安局以最权威的声音对广大民众给予了警告，由此可以看出，政务新媒体已经被广泛的运用在政务机构的相关舆论治理工作之中，且发挥着重要作用。

二、政务新媒体在舆论治理中的新思维

（一）“预防”思维。一般情况下，网络舆论的整个过程分为三个时期，即：酝酿期、爆发期与消散期。在舆论的酝酿期，这个时期的舆论状态是模糊、混沌的，因此，政务新媒体要有“防患于未然”的意识，加强对于舆论事件实情的跟踪与观察，保证在舆论前期能够准确的掌握舆论的方向，发现其中的问题，进而化解其可能产生的相关负面影响，避免舆论事件爆发之后不可控的现象发生[2]。相关的政务新媒体工作人员还要深入的分析舆论治理的相关流程，对舆论事件事情进行参与、分析，并在此过程中高度关注民众的相关诉求，在得知舆情真相之后，要及时的对事件的真相进行披露，避免出现趁乱散布谣言的情况发生，进而稳定社会的秩序，获得广大人民群众的信任与支持，保持相关政府部门权威的形象以及良好的口碑。

（二）“互动”思维。“互动”思维就是实现政府部门与民众之间的有效互动，了解民众的意愿，分析民众的相关诉求，并对其进行科学合理的处理以及引导工作，保证民众医院与诉求等都能够被合理的解决。相关的政府部门要全面贯彻落实习总书记针对于网络信息安全建设的“建久安之势，成长治之业”的思想，并全面的渗透到政务新媒体舆论治理工作之中，加强与民众之间的信息沟通与互动。政府部门应该知道，在当今这个社会，民众只要一拿起手机，就能够实现信息的传播，因此，政府部门要合理的利用政务新媒体，不断的与民众之间进行信息互动与交流，积极的对民众进行引导，使广大民众能够树立正确的价值观以及对信息事件的正向认知，进而提升舆论治理的相关效率与效果。

（三）“治理”思维。“治理”思维就是政府部门要及时的发现相关的问题，并采取合理的措施与方法对其进行处理，灵活的应对日常生活中的各类突发事件。目前较为常用的“治理”方式主要是针对于网络舆论进行正向引导，主要是对舆论进行引导与应对，从逻辑上来讲，舆论引导与舆论应对之间并无太大差异，但从实际上来讲，应对在事件已经发生之后，采取一定的措施与手段对其进行善后处理，而引导是在事件发生的前期，主动的从源头上对信息进行治理，是一种全新的思维模式。政府部门不仅要及时的对信息进行发布，还要反复的分析、斟酌新闻信息的相关内容，避免人民群众会对其进行曲解与理解歧义[3]。另外，政府部门还要全面提升自身的“受挫能力”，积极的接收群众的批评，且要敢于听真话、听实话，并从中了解到有用的信息，不断的对自身的各项工作进行优化与调整，将负面的舆论信息扼杀在萌芽之中，保证舆论的正能量，维护社会的安定。

结 语

综上所述，本文对政务新媒体舆论治理的新思维进行探究，政府部门必须要对新媒体予以重视，明确新媒体在社会中的作用，政务新媒体要通过采取预防、治理与互动等相关的方法不断提升舆论治理的相关效率与质量，保证舆论导向的正确性，进而使互联网舆论环境能够更加清新、积极、健康。

参考文献：

[1] 魏辉. 政务新媒体在突发事件中的舆论引领研究[D].渤海大学，2016.

[2] 王菁. 我国政府对网络舆论的引导研究[D].大连海事大学，2017.

[3] 魏辉. 政务新媒体在重大突发事件中的舆论引导研究[J]. 商，2015（35）：218-219.