提升政务 服务“温度”

朱朝阳

人社部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃……通过一系列“实打实”的措施，着力解决系统行风建设存在的问题。

政务服务窗口是践行为人民服务的“前沿哨”，也是检验干部工作作风的“试金石”。然而，一些地方的政务服务窗口却“怪象频生”：“柜台设计存在缺陷，办事群众‘坐立不安”“里面工作人员吹空调，外面办事群众受煎熬”“玻璃外急得跳脚，玻璃内自若谈笑”……一道道隔离玻璃，隔开了“民心”，疏离了“民意”。

民心连着党心。拆除玻璃墙，是实现窗口服务“面对面”的第一步，也是推进政府与群众“心贴心”的关键一步。诚然，政务服务窗口有形的玻璃墙拆除起来相对容易，而窗口工作人员心中那堵无形的“墙”，拆除起来则需要花更多心思、下更多功夫。

“一切為民者，则民向往之。”担当作为，是为官从政的本分，为民担当才能彰显为民情怀。新时代党员领导干部要从人民利益出发，常怀为民之心，常谋为民之事，与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，以夙兴夜寐、宵衣旰食的精神把全心全意为人民服务内化于心、外化于行。具体到政务服务窗口工作人员，要时刻不忘初心、端正服务态度、提升服务意识，设身处地替办事群众着想，用心、用情、用力，将为人民服务的宗旨落到实处，用有“温度”的服务让人民群众感知政务服务“热度”，全面提升人民群众满意度。