移动互联网时代的新零售商业模式

对外经济贸易大学国际商学院 万迎迎

在我国大力实施“互联网+”战略的新形势下，网络经济已经成为重要的经济发展模式，而且也得到了方方面面的认可。特别是随着网络经济的快速发展，零售商业模式已经步入“新零售”时代，对零售企业市场营销提出了新的要求。从当前零售企业的商业模式来看，尽管已经与移动互联网进行有一定的融合，而且也取得了较好的成效，但按照较高的标准和要求来看，一些零售企业还没有对其商业模式进行优化和完善，还存在诸多不足之处，特别是缺乏对移动互联网时代消费趋势的深入研究和分析，导致零售商业模式缺乏系统性、全面性和有效性，需要引起零售企业的高度重视，积极探索移动互联网时代新零售商业模式，努力提升自身的市场营销能力和水平，进而不断强化发展能力和创新能力。

1 移动互联网时代消费趋势分析

在移动互联网时代，特别是在网络经济快速发展的大背景下，消费模式发生了深刻的变化，对于研究移动互联网时代的新零售商业模式，有必要对移动互联网时代消费趋势进行深入的分析，具有重要的基础性作用。由于移动互联网具有“即时性”的特点，这也使随时随地购物、随时随地消费成为一种消费趋势，人们通过智能手机就可以实现“一键消费”，并且在任何时间、任何地点都能够消费；移动互联网具有“互联性”的特点，特别在O2O模式下，改变了传统电子商务营销体系，通过移动互联网的支撑作用，使消费者与零售商之间可以进行有针对性的互动，通过随时随地响应，进而能够满足消费者的个性需求；移动互联网时代还能够实现地理位置的精准定位与营销，使“线下”与“线上”相结合得到了空前的发展，特别是运用大数据技术，可以对消费者的偏好进行统计和分析，进而在实施市场营销的过程中更具有针对性；“一站式购买”也是移动互联网时代最突出的特点，由于网络经济的快速发展，使消费者的消费方式发生了深刻的变化，“一站式购买”被众多消费者所青睐，消费者更希望存在可以满足一站式购齐所有商品的消费模式。

2 移动互联网对零售商业模式的影响

在移动互联网时代，对零售商业模式提出了新的更高要求，同时也带来了一系列的挑战。尽管从总体上来看，零售企业在移动互联网时代进行了商业模式创新，而且与过去相比有了一定的进步，但仍然有很多零售企业没有走出传统电子商务营销模式，制约了零售企业的科学和健康发展。这就要求零售企业必须深刻认识到移动互联网时代对零售商业模式的影响，并采取切实有效的措施，大力推动新零售商业模式改革和创新，努力适应移动互联网时代，不断提升自身的吸引力、影响力和竞争力。

2.1 影响零售商业理念

理念是行动的先导。在移动互联网快速发展的新形势下，对零售企业商业模式具有十分重要的影响，最突出的影响就是在理念方面，只有具备强烈的创新发展理念，才能使零售企业更加适应移动互联网时代。在移动互联网时代是消费者引领生产的时代，要求零售企业模式必须适应消费者的需求，特别是要在构建具有较强“产业链”和“价值链”特点的商业模式方面取得突破。但目前一些零售企业还不适应移动互联网快速发展的新时代，商业理念还存在诸多不适应的问题，特别是很多零售企业还缺乏“市场导向”思维和“以人为本”理念，缺乏对消费者需求的调查和分析，距离随时随地消费、强化消费互动、突出精准定位的要求还有一定的差距，这些都要求零售企业必须适应形势发展需要，大力推动商业模式创新，努力在新零售商业模式方面取得突破。

2.2 影响零售商业定位

从目前一些零售企业来说，还没有将消费人群定位上升到战略层面，在具体的实施过程中缺乏深入的研究和探索，导致定位体系不够完善。比如一些餐饮企业在利用移动互联网进行零售的过程中，尽管建立了相对比较完善的APP平台，而且也能够发挥一定的作用，但由于缺乏消费人群的定位，没有从儿童、中年人、老年人不同需求和不同口味进行系统的有名有实菜品，导致其缺乏有效的吸引力和竞争力。从总体上来看，由于移动互联网缺乏“真实体验”，因而在市场营销的过程中，必须进行精准定位，这是对零售企业提出了的新要求，必须进行系统的设计和安排，努力打造具有“特色化”和“针对性”的新零售商业模式。

2.3 影响零售商业体系

从当前一些零售企业来看，尽管在应用移动互联网平台方面有一定的科学性，而且也构建了相对比较完善的运营机制，但商业体系不够完善的问题比较突出。一些零售企业还没有建立科学的物流配送体系，特别是没有正确处理好“线上”与“线下”之间的关系，流程与管理数字化、商品数字化、用户数字化体系仍然不够到位，零售企业的运营效率相对较低。还有一些企业还没有构建多元化的服务体系，特别是“线上”客户服务人员的整体素质不高，导致出现了很多矛盾和问题，不仅不利于推动移动互联网时代竞争力建设，而且还产生了一些负面影响等，需要引起零售企业高度重视。

3 移动互联网时代新零售商业模式的创新策略

移动互联网时代对零售商业模式具有十分重要的影响。对于零售企业来说，必须适应移动互联网时代，特别是要从互动网时代消费趋势有更加清醒而深刻的认识，坚持问题导向，着眼于破解移动互联网时代零售企业商业模式存在的突出问题和矛盾，运用系统思维和创新理念，积极探索新零售商业模式，以适应互联网时代快速发展的需要。这就需要零售企业坚持改革、创新和发展，积极探索新零售商业模式，重点要在以下三个方面实现突破。

3.1 创新零售商业理念

要想打造移动互联网时代新零售商业模式，要求零售企业必须进一步创新零售商业理念，特别是要在运用市场导向思维和以人为本理念方面狠下功夫，努力提升自身的适应能力、创新能力和发展能力。这就需要零售企业在具体的实施过程中，一定要把构建“价值链”和“产业链”发展模式上升到战略层面，大力推动商业模式创新，既要重视自身商业模式的创新，同时也要切实加强对消费者需求的调查和分析，立足于随时随地消费、强化消费互动、突出精准定位“三个层面”，探索出一条符合零售企业适应移动互联网时代的商业模式。零售企业除了要建立自身的APP平台之外，更为重要的就是要不断优化和完善APP平台功能，不能只将APP用于“销售连接”，而是要在强化消费者感知方面取得突破，切实加强与消费者的有效沟通与互动。

3.2 改进零售商业定位

移动互联网时代的到来，对传统的电子商务模式提出了新的更高的要求，零售企业必须作出精准定位，特别是做好基于场景与人群的定位，只有这样，才能使零售企业更具有吸引力和影响力。零售企业在未来的发展过程中，要将消费人群定位上升到战略层面，比如不同消费者的不同需求，比如对于餐饮企业来说，应当更加重视不同年龄段消费者的饮食习惯，并且要在APP平台进行系统的设计和展示，使其更具有人性化、特色化优势，最大限度地提升“消费体验”，进而满足消费者的个性化需求。改进零售商业定位，还要更加高度重视“保姆式”营销模式的应用，零售企业要站在消费者的角度思考问题，在商品配送的过程中，应当将消费者可能需要的辅助工具落实到位，比如对于“生鲜产品”来说，如果零售企业在“净化”方面下功夫，必然会得到消费者的青睐和认可，也会进一步提升自身的整体竞争力。

3.3 完善零售商业体系

健全和完善的零售商业体系，对于适应移动互联网时代、提升零售企业的整体发展能力都具有十分重要的基础性和保障性作用，只有不断优化和完善商业体系，才能使零售企业更加适应移动互联网时代。零售企业要想适应移动互联网时代，最重要的就是要不断优化和完善商业体系，比如对于生鲜企业来说，应当构建集超市、餐饮、物流配送、APP于一体的商业运营体系，不断拓展商业功能，形成“复合功能体”。完善零售商业体系，要更加突出物流配送体系和服务体系建设，在物流配送体系建设方面应当建立“即时性”配送模式，特别是要在配送时间上尽可能满足消费者的需求；在服务体系建设方面，应当构建更加完善的服务内容、服务流程、服务评价等诸多内容，同时还要在提高服务人员综合素质方面狠下功夫，切实加强客户关系管理，加强与消费者的有效互动，重点要在解决消费者问题方面取得突破，确保针对消费者的各项服务得到保障。

综上所述，在移动互联网时代，随时随地消费、强化服务导向、创新商业模式已经成为重要的方向。从当前零售企业来说，尽管在零售商业模式方面已经步入了新的发展阶段，特别是电子商务的应用越来越广泛，但按照较高的标准和要求来看，特别是与移动互联网时代的消费趋势相比，一些零售企业商业模式仍然存在诸多薄弱环节，制约了零售企业的可持续发展，导致其吸引力、影响力、竞争力不强。零售企业在未来的发展过程中，要适应互联网时代快速发展的需要，发挥自身的主观能动性，运用“互联网+”思维积极探索更具有创新性的新零售商业模式，特别是要在创新零售商业理念、改进零售商业定位、完善零售商业体系等诸多方面取得突破，推动零售企业商业模式取得更大突破。在新零售这条路上，零售企业还要更加高度重视自身商业模式的“特色化”建设，不能盲目跟风，一定要想清楚它背后的逻辑和背后的思维，一切行为都应该紧紧围绕消费者需求去定义企业的产品、服务与场景。只有这样才可以打造消费者认可的企业。