新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

曹聪聪 宋凯文 王 天

1.国网山东省电力公司德州供电公司 山东 德州 253000；

2.国网山东省电力公司平原县供电公司 山东 德州 253000

一、电力营销系统的现状

随着经济的发展，电力企业也在不断推进自身体制的改革，而且，面对越来越激烈的市场竞争，电力企业的市场身份也逐渐发生了转变，开始走向了买方市场。电力企业要想在激烈的市场环境中保持强有力的竞争力，首先应该确保自身的健康可持续发展，并积极应用新型的市场营销理念，从而促使自身管理水平和服务质量的切实提升。

二、新形势下电力市场营销管理的定位

(一)在当前的社会形势下，供电企业应该明确市场导向，以此来采取有效的管理模式，不仅如此，供电企业还应该顺应市场经济的发展情况，以此来建立相匹配的电力营销机制，并将电力营销作为自身企业的重点业务，由此一来，电力企业应该围绕电力营销展开相关的经营活动和服务。

(二)展望未来，电力营销市场将会转变为买方，改变以往卖方市场的身份。为此，这就要求供电企业积极树立新型的电力营销理念，以此来满足新形势下对电力企业的要求。

(三)开展电力营销工作，一定要将市场原则落实到位，这一市场原则要求电力企业以电网为基础，坚持技术对自身发展的支撑，落实好各项服务工作，积极满足人民群众的需求。在此基础之上，电力企业应该加大对电网的投资成本，并积极改造电网，促使电网的升级。除此之外，电力企业还应该对各项业务进行严格的管理和监控，以此来让客户们享受到最为优质的服务，这样一来，便能够推动电力企业的良好发展。

三、精细化管理的积极作用及理论基础

(一)积极作用。在我国社会经济发展的过程中，电力能源起着十分重要的支撑作用。对电力能源进行精细化管理，有利于保障电力部门的经济效益，而且，这对于我国可持续发展战略有着积极的影响作用，也是可持续发展战略中的重要内容。因为有现代观念进行对电力部门的指导，使得其能够朝着现代集约化管理模式不断迈进，而且也更加能够满足不断发展的社会需求。

(二)理论基础。要想创新电力系统的营销流程精细化管理模式，电力企业必须要基于整体角度，以此来统筹规划电力系统，让现代化管理理念和方式在电力系统中发挥出积极的作用，进而使得电力企业能够有效控制营销过程中的成本投入，同时，这也有利于相关管理人员落实工作内容，确保电力企业的营销流程具有规范性。

四、新形势下电力营销流程精细化管理

(一)精细化财务管理模式。在目前的市场经济情况下，电力企业不断拓展自身的运营范围，而且社会发展以及人们的生活也越来越依赖电能。因此，这就需要在精细化管理方式中建立内部会计审计机制，让财务管理工作的质量得到有效提升。与此同时，还应该转变过去的财务审计观念，积极采取现代化规避风险的有效措施。这样一来，便可以使营销流程不断完善，进而促使电力企业更加顺利的发展下去。

(二)成本控制的精细化管理。在实际的运营过程中，电力企业应该强化控制自身投入的成本，并严格掌控好每一个环节的运营情况，尤其是在当前，随着电力企业现代化建设的不断深入，电力企业就更应该重视对电力工程项目的建设，并在其中应用有效的措施，以此来良好的掌控施工管理工作和成本控制工作，避免因为工程建设而造成资源浪费问题的出现，因为这些不仅会浪费企业成本，甚至还会影响电力企业的可持续发展。为此，电力企业首先应该了解好电力工程项目的情况，并以此为基础，申请适宜的工程建设资金。

(三)将精细化管理渗透到各个经营环节。就电力企业的营销业务来讲，其中的工作内容涉及到很多方面，由此可知，其具有着很强的综合性。在展开电力企业的营销业务时，需要同多个部门和单位之间进行联系，面对这一情况，电力企业要想落实好精细化管理模式，就必须要有效的管理和控制经营的每一个环节。

五、新形势下供电优质服务

(一)转变传统的思想观念。当前情况下，市场竞争越来越激烈，在这样的市场环境下，电力企业要想让经济效益和社会效益最大化，首先应该提升自身的服务质量。为此，电力企业就必须要重视生产、经营以及建设这几个环节，为客户提供最为优质的服务，坚持客户至上的理念。

(二)建立营销技术服务管理系统。目前，营销服务成为了很多行业进行市场竞争重要方式。供电企业要想实现自身的可持续发展，首先应该规范各项工作流程，换言之，供电企业应该建立完善的营销服务信息管理系统，以此来统一管理客户的信息，并充分满足客户的用电需求，让客户受到优质服务。

(三)做好售后服务。用电用户在面对违法的或者是不公平的供电行为时，可以拨打“95598”进行投诉，这是国家规定的电网官方客服电话，与此同时，客户在遇到电力故障问题时，这一电话也能够为他们提供良好的服务，所以说，只要客户遇到关于用电的问题，都可以拨打这一电话获取相应的服务。

总结

在传统管理模式上进行创新和完善，这是电力系统营销流程精细化管理模式产生的有效前提。而且，对于电力企业来讲，精细化管理电力系统营销流程，有利于自身的稳定发展和经济效益的提升。为此，电力企业应该积极采用精细化管理模式，并强化这一模式的应用效果。与此同时，电力企业还应该展开更深层次的研究。在面对激烈的市场竞争形势时，电力企业也应该实现自身产业机构的现代化，以此来确保自身强有力的竞争力。