制造型企业如何实施平衡记分卡

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一、平衡记分卡定义

平衡记分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现情况进行不同时点的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。

平衡记分卡包括财务、客户、内部经营、学习与成长四个层面内容。平衡记分卡的“平衡”充分体现外部与内部、过程与结果、财务与非财务、长期与短期的平衡，多维度采集企业运营管理的数据信息用于衡量企业经营状况。它不仅是一个指标评价系统，还是一个战略管理系统。作为一种全新的组织绩效管理工具，平衡记分卡目前已在全世界的多个企业得到了广泛的运用，用于企业绩效管理。它代表着一种全面的公司治理理论。

二、平衡记分卡内容

1.财务层面：使我们的股东满意，我们须取得亮丽的财务业绩，达成令股东满意的财务结果。相关的考核指标有销售收入、净利润、权益净利率、总资产回报率等。

2.客户层面：要达成我们的财务目标，我们须满足客户哪些需求？相关的考核指标有客户满意度、客户投诉处理及时率、市场与客户占有率、按时交货率、应收账款周转天数等；

3.内部运营层面：要使客户与股东满意，我们须建立、完善哪些内部组织、流程、管理机制？内部运营一般包括供应链管理、技术管理、生产管理、设备管理、品质管理等。相关的考核指标有：

供应链：采购成本降低率、材料及时率、材料合格率、供应商索赔率、供应商采购周期达成率等；

技术管理：技改成本降低额、技术标准化体系完善度、技改项目完成率等；

生产管理：生产周期达成率、生产有效工时占比、产品准时入库率、成本费用控制、存货周转天数、不良资产率；

设备管理：设备维修及时率、设备完好率、设备稼动率、零配件库存控制金额等；

品质管理：客户投诉问题解决率、质量成本比、产品合格率、制程质量事故等。

4.学习与成长层面：要达成我们的目标，我们的组织须如何学习和创新？员工满意度，资讯信息系统可用性。相关的考核指标有：

人力资本：招聘达成率、关键人才培养成功率、培训计划达成率、员工满意度等；

信息资本：ERP有效支持率、ERP项目计划完成率等；

组织资本：企业文化、组织协调一致性、员工忠诚率等。

三、制造型企业如何实施平衡记分卡,可以通过几下步骤推行

1.应用平衡记分卡需要企业事先制订好使命、愿景及战略，为企业发展指明方向。这些战略目标要在公司内部进行培训、宣贯，让全体员工知悉，并得到大家的普遍认同。

2.企业要将战略目标进行分解，形成长期、中期及短期目标。根据中短期战略目标，结合企业的发展现状，每年须制订年度战略目标。

3.为了有效达成年度战略目标，公司要制订年度经营计划，包括营销计划、生产计划、设备投资及更新改造计划、质量提升计划、采购计划、库存控制计划等。同时各部门要围绕公司的经营计划制订部门分解计划。公司的经营计划与部门的分解计划均要符合战略目标要求，能有效促进战略目标的实现。

4.通过全面预算管理工具将公司的经营计划及各部门的分解计划进行量化、货币化，并根据公司的管控重点合理配置企业资源，使资源配置的经济效益最大化。

5.结合年度战略目标、经营计划及全面预算数据，公司可分别从财务、客户、内部运营、员工学习和成长等四个维度设定相应的绩效考核目标。绩效目标的设定须符合SMART原则，可以是企业当前管控的重点，可以是核心工作，也可以是目前企业的薄弱环节，需要重点解决的难题。不同行业或企业发展的不同阶段设计的绩效目标也可不同。

6.企业可根据管理成熟度，逐步推行完善绩效管理，可依次设置公司级目标、部门级目标及岗位级目标。岗位级目标要能促进部门级目标、部门级目标要能促进公司级目标达成。为了确保绩效管理的严肃性，需要编制公司/部门/岗位的绩效考核文件，明确考核规则及目标值，并经公司管理高级及考核部门人员签名确认，并对相关人员培训，明确目标考核要求。

7.为了保证绩效目标的实现，可将核心的工作任务采用行动方案模式管理，形成文件形式下达，要明确责任人、计划措施、完成时限，安排企管等专门部门全程跟进监督、重点管控监督，定期分析、检讨及整改，确保工作任务有效达成。

8.每月/季度定期组织召开经营分析会议，汇报企业及各部门的绩效目标完成情况，统计绩效目标的实际值与标准值的差异，分析原因、找到改善措施、落实整改、持续完善。

9.加强绩效目标的过程监督与检查工作，核实绩效数据的真实性、准确性及有效性。确保分解绩效指标与总目标之间的匹配性、方向的一致性。管理过程积极听取公司员工的意见，对指标制订不合理或企业考核基础发生重大变化时，要认真评估并对相关考核指标进行适时调整。

10.年中或年末对公司、部门绩效完成情况进行业绩兑现，并与员工的薪酬挂钩，要做绩效目标的达成有奖、未完成扣罚的机制，实现与绩效挂钩的浮动薪酬制度。

四、推动平衡记分卡的注意事项

1.推行平衡记分卡，需要对企业原有的管理进行变革创新，是一把手工程，需要由高层领导主导牵头带动变革，在公司各范围开展有效动员，让员工认识目的与意义，让其积极参与目标设定、实施及考核全过程。

2.推行过程中须充分考虑资源配置情况，涉及组织架构、部门职能及岗位职能变化的，须及时调整、完善；涉及人力、物力资源投入的，须对公司资源进行调整、倾斜，使组织行为符合绩效目标、符合战略发展需要。

3.推行平衡记分卡的过程中，要促进战略目标、行动方案达成，需将绩效目标转化为内部管控的流程制度，优化完善员工岗位作业标准，落实到每个人的日常工作，反复培训，形成员工的作业习惯。

4.根据企业经营的关键瓶颈或不足缺项合理设定绩效目标，绩效指标一般应控制在6～8个，不能过多，形成管理聚焦。另外绩效目标须能有效量度、能有效支撑、衍接战略，为战略服务，不得与战略冲突、矛盾。

5.为确保平衡计分卡的有效实施，企业需要不断强化各项管理基础工作，如完善人力资源信息系统，做好定岗定编定员定额工作，注重员工素养培训与专业技能的开发等。

6.为提高基础数据采集效率，要重视信息化系统的应用，特别是相关智能报表的开发，努力提高信息质量、提高工作效率。