交互设计在一站式居家社区医养服务平台中的应用

冷 平

哈尔滨理工大学荣成学院 艺术系 山东 荣成 264300

随着虚拟类网络平台类产品的发展，交互设计中的以用户为中心、用户调研等研究取得了前所未有的发展，网易、阿里等商业帝国都是建立在庞大的交互设计的用户研究的基础之上的。目前，交互设计在老年人的交互类界面产品方面的研究，主要包括老年人手机等电子信息产品的界面研究；老年人理疗产品的界面研究；老年人游戏类等虚拟产品的界面研究等方面。相对于其他种类的人机界面交互研究，老年类的交互界面还停留在分散的、独立的、局部领域的应用研究。这主要是针对老年人的虚拟平台类产品相对较少。

一、一站式居家平台研究目的与意义

一站式居家社区医养服务平台本质上讲，借助信息网络等智慧科技平台来协助社区、社区医生来为老年人提供医疗养护的目标。本课题旨在研究如何通过交互设计研究并开发契合老年人这一特殊用户群的人机交互平台界面。寻求运用交互设计克服老人在人机交互方面障碍的方案，进而开发出易用、友善的医养平台交互界面示范方案。充分考量老年人特有的行为、心理、生活模式，运用交互设计的设计方法、用户体验、可用性测试等研究手段，不断改善人机交互界面，最终达到易用、友善的界面效果，重点改善消除老年人因对信息技术产品的“技术焦虑”而产生的畏惧心理，真正的让一站式居家社区医养服务平台成为老年人生活的一部分，更好的为老年人服务。

二、老年人行为模式的研究

(一)分析用户的行为达到理解用户目标的目的。要想实现某个目标，行为可以有很多种，人要达成某项目标必须通过动作行为来完成，而很多时候，作为用户的人也并不明确自己的目标是什么，所以想了解用户目标，可以通过对其行为动作进行分析来达成。交互设计的宗旨就是，目标导向设计，认清用户在使用操作产品中的目标，进而从根本上设计更好的动作行为，帮助用户完成目标达成度。

本论文为山东省高等学校人文社会科学研究计划项目成果，项目编号J18RB265

老年人作为一个特定的群体，有其自身的行为特点。比如，很多老年人会患有常见的慢性病痛，但这些病痛通常不足以需要诊治，更多是需要专业护理保养。通过选取目标，跟踪记录其日常行为，分析老年人的目标需求，分别根据健康需求、交流需求、生活辅助、安全需求等几个方面重点考察记录并展开相关调研。通过日常行为的记录，通过行为分析了解背后真正的希望达成的目标。例如，老年人群查看很多网络平台上养生文章、喜欢购买保健品，这都属于动作行为，背后的目标是希望了解对某一长期困扰他的健康问题的专业保养知识，并通过简单的自己的“医养”手段来缓解或治疗这一病症。设计师要做到，透过现象看本质，研究内容的重点应该放在发现老年人群的最终目标上，不能把目光停留在动作上。

(二)老年人身体心理因素的研究。老年群体按照不同的性别、年龄段、受教育程度、经济状况、地域特点等，对虚拟产品的接纳程度、使用程度是不同的，考虑以上因素，分别制定有代表的群组分别进行研究。

三、一体化医养平台模块框架设置研究

从交互设计和用户体验出发，通过合理的信息模块框架设置，来引导更有效的医养平台人机界面的交互行为，以期符合用户的心理模型。我们从研究用户的行为中识别用户的真实需求后，下一步就是建立用户心理模型，搭建信息框架，通过行为设计，引导用户更好的达成目标。这个过程，需要不断的可用性测试，以及用户体验分析，不断的改良方案，直到达到用户的心理模型。

一站式平台本质上讲，是协助社区、社区医生、家庭三方共同实现老年人群体的医养结合目标的一个信息平台。梳理医养结合的社区信息平台所应具备的所有信息模块。结合老年人的心理预期目标，通过可用性测试不断调整模块结构，以期达到最佳模块组织效果。

结语

创新之处在于将交互设计、医养结合、智慧技术三者有机结合在一起。运用交互设计和智慧技术将友善设计引入到一体化平台的开发中，关注老年人的生理心理需求，关注老年人的情感。在整体费用不增加的前提下，通过交互设计提供易用、友善的交互平台与界面解决方案。本课题，交互设计本身就是研究的过程。最后提供一份充足的老年人群的调研报告，及医养结合一体化平台设计的相关方案。