基于H公司的增值服务分析

杨亚丽

西南科技大学经济管理学院 四川 绵阳 621010

第三方物流企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，仅仅提供简单基础的基本服务是远远不够的，伴随着顾客个性化、差异化需求的呼声越来越高，增值服务的出现必不可少。所谓增值服务就是不同于基本的仓储、配送、运输等物流服务，而是以客户需求为导向的具有高附加值的个性化服务，可以显著提高顾客的满意程度，并拓展企业业务，迅速扩大市场份额。除了市场需求是增值服务踊跃出现的原因以外，国家也在大力引导该服务为人民谋福利。近年来，我国逐渐重视物流管理人才的培养和高新技术科技在物流方面的应用，旨在以优质的服务提升人民的幸福感指数。

一、基本服务与增值服务对比分析

基本服务即第三方物流企业向顾客提供的运输、仓储及配送等服务，是基于物流功能要素的常规化服务，仅仅是以企业自身服务水平为导向，依赖于最基础的物流设施设备，满足顾客一般需求的服务。增值服务则是以客户需求为导向，依托信息技术和专业人士的创新型管理，满足顾客的个性化需求的服务，如订单处理、货物替换/回收等较简单的服务，也包括延迟处理、咨询服务、订单追踪、供应商管理等具有高技术的新服务。基本服务和简单的增值服务的划分界限并不是很明确，例如运输服务中的动态运输计划、仓储服务中的仓库布局等既可以划分为简单的增值服务，也可以归为企业所能提供的基本服务中去。增值服务相对于基本服务来说，最重要的是个性化、差异化的体现，这一点才是吸引顾客的地方，也是在趋于同质化的市场中取胜的关键。

二、发展第三方物流增值服务的必要性

所有专业的物流企业或从事物流相关工作的一般性企业都可以完成最基本的物流服务功能，因此常规的、传统的服务模式已不再符合顾客心中的服务模式，也不再适合第三方物流企业的长期发展。在激烈的市场竞争背景下，要求第三方物流物流企业开展全新的、更加的专业化、人性化的服务。增值服务的出现让企业保持原有利润的情况下，获得更高的超额利润。同时可建立企业全新的服务形象，提升企业知名度，培养忠实的客户群体，为拓宽市场打下坚实的基础。但是现阶段我国物流企业提供的增值服务水平集中表现为规模小、管理落后、技术不成熟等特点，服务水平有待大幅度提升。

三、案例分析

(一)简介H公司。H公司是成都市的一家大型第三方物流公司，拥有一整套完备的物流体系，集运输、仓储、包装、贸易为一体，为客户提供各种长、中、短途运输，主要业务是储存和运输果蔬。H公司将本地出产的水果送往全国各地，其中以南方为主。此外，外地向本地输入的消费品等也由H公司负责运输。

(二)增值服务的构建对策。近年来随着经济的发展和国家的大力支持，加之H公司本地的生产经营环境为H公司提供了发展机遇，果蔬业生产效益好转，生产者生产效率及热情显著提高，消费者对健康果蔬的追求越来越高，农产品外销发展前景良好。但是果蔬采摘、仓储和运输时发生的损耗率非常严重，果农和菜农们越来越想要享受到更优质的物流服务，H公司不能仅靠简单的车队运输来满足客户的需求，因此做出以下增值服务设计：

(1)制定物流优化配送方案 首先，H公司需为瓜果蔬菜等提供适宜的低温储存环境，加快完整的冷链物流体系的构建，在配送过程中做到轻装轻卸、减少物理损伤，同时注意空气流动、减少失水现象的发生；其次，鉴于H公司需向全国各地运输本地产品且多为南方地区，可通过专业物流人士采用集合覆盖模型寻找到合适的区域配送中心，以最少的选址地满足所有的需求点。同时建立“缓冲仓库”，满足突发性订货需求；最后，H公司可在物流配送中应用ERP等现代信息技术，解决配送中不合理的现象，降低配送成本。

(2)提供供应链设计的管理 供应链设计的战略思想是管理中柔性的体现。H公司根据仓库中进、出货的商品清单，可以预测出市场需求信息并反馈给生产商，提供专业人士给与生产指导意见和销售财务分析，保证在满足企业正常的生产经营活动下达到浪费最少的目的。与此同时，H公司帮助果农、菜农进行产品的质量管理和生产资源调度的辅助决策。通过H公司的管理，不仅实现物流企业的成本最低，而且整个供应链上各企业做到成本最低，双方相互信任、达到信息充分共享，实现合作共赢的目标。

(3)开展企业绿色增值服务 绿色服务是新时代的主题，对资源和环境的保护是企业的责任和可持续发展的保证。H公司积极开展绿色增值服务、承担企业责任。如采用易回收且再生循环利用率高的环保型材料完成果蔬的包装；选择靠近居民区、远离化工用地的地址建造仓库，并对仓库中的物品依据ABC分类法进行合理布局以减少搬运成本；大批量、集中式的加工提高作业效率，实现标准化、规范化。

四、结语

H公司可提供的增值服务是取得竞争优势的关键，自然远不止本文提到的这三项，还包括咨询和售后、物流培训与教育等内容。合理利用信息技术，提供优质的物流增值服务；重视客户关系管理、尽力满足客户需求；招聘高素质人才、打造一流的物流服务，成为H公司今后的努力方向。本文仅从理论方面对H公司提出了三项增值服务，但并未结合该公司具体的运营状况，实施起来具有一定的局限性。