精细化电力营销服务管理措施的研究

周泉 李平

1.华润电力投资有限公司华北分公司； 2.沧州华润热电有限公司

随着市场经济体制的深入改革，电力公司的运营方式也产生了本质的改变。电力企业在保证市场效应的同时，更要加强客户服务的精细化与精准性，从另一方面提升电力企业在市场发展中的竞争力，提高经济效益。打造电力企业管理方式的精细化服务模式，才能有效保证电力企业的平稳运行以及可持续发展。

一、电力企业的营销服务在精细化管理方面所体现出的价值意义

（一）为电力企业提供高效率的运营服务。电力企业改革过程利用营销管理的精细化模式，能够补充企业管理漏洞，保证市场竞争压力下的企业利润平稳过度。随着国家出台的最新发电政策，私人发电与家庭发电被正式列入除电力企业之外的发电范围，在这样的放宽政策下，电力企业的竞争压力可想而知，鉴于此，电力企业应重点调整电力产品的营销模式，从服务管理的精细化程度为引入点，提高电力公司工作人员的基本素质，以优质服务为前提，打造电力企业服务管理的精细化模式，准确定位服务方向，优化服务理念，满足电力市场与用电群体的市场化需求，从而才能有效提升电力企业的运营效率，弱化竞争压力，增强在电力行业的市场稳定性。

（二）打造强有力的核心竞争力。我国企业与企业之间随着市场经济体制改革的不断推进其竞争激烈程度愈发深化。竞争压力的大规模繁殖使得电力企业在面临不断创新改革的竞争对手时，也会产生竞争疲软现象，同时电力用户的需求更是不断翻新，样式百变。面对这样的情况，电力企业选择利用精细化管理能够进一步明确企业发展目标，市场定位与管理更加准确细化，企业管理漏洞补救更及时，为打造核心竞争力提供优势性方案与措施，从而为电力企业的发展带来全新的活力。

二、电力企业的营销管理现状

（一）营销服务难以满足日益增长的市场发展之需。随着我国经济发展步伐的不断加速，对于电力产品的需求程度更是愈加扩大，但电力营销并不能充分满足企业或个人的用电之需，营销工作滞后现象严重。对于整个营销过程，电力公司并没有针对用户方面的需求进行系统化研究，无论售前还是售后做的都不完善，使电力公司对于电力产品与用户需求达不到统一，失去平衡，影响了电力行业的健康发展。

（二）电力公司的营销方式较落后。这在很大程度上制约了电力企业的整体发展水平，使市场开发工作陷入僵局，开发结果不尽如人意，比如电力企业的网络管理平台运行不畅通，导致网络资源与数据内容获得不及时，更新不及时，使电力用户的个人信息出现一定的偏差，实际情况得不到精确的掌握，用电需求无法准确得知。营销方式的落后更使电力企业针对自身发展状况不能得到充分了解与把握。

（三）服务理念的滞后现象严重。我国电力企业的营销服务发展较晚，许多方面仍存不足之处。从电力企业本身来看其对电力营销的理念与关注程度普遍偏低，营销工作人员的服务理念不能满足电力企业的发展之需，供电系统服务质量得不到有效提升。作为电力企业的管理层一定要把供电用户的需求放在首要位置，并相应地制定出服务方略，来提升电力服务人员的基本素质，满足行为需求，促进电力行业稳步可持续发展。

三、电力企业精细化营销措施与方略

（一）强化精细化营销观念。电力企业在进行精细化管理时，首先要从基础设施入手，建立完整的基础设施管理平台，与此同时，还要树立起电力企业管理层与营销人员的营销精细化观念。企业管理层所具备的精细化观念能够给电力企业指明准确的市场发展方向，让电力企业定位精准。使企业投资方向能够获得长效的经济增长。同时电力企业营销管理应具备一定的科学性，不能盲目引入，要认清自身的当前状态与发展目标，把现代化的营销管理方式运用其中，来提升管理质量。

（二）电力营销管理制度精细化。电力企业在营销管理方面的制度制定要采取精细化措施，企业运营模式要从本质上得以改变。电力企业管理本源是企业运营模式，同时它也是精细化服务的核心要素。电力企业要建立专业化管理部门对设备设施及时维护和检修。对于电费收费管理应制定分析制度，把电费收益作为独立管理部分进行有效管控，让电力企业的基础性收益得以有效增长，在管控电费数据时要能适时提出完善策略，弥补运营缺位。另外电力管理的安全性要引起足够的重视，不要使精细化管理成为空谈。

（三）创新营销理念。电力企业若想提升营销层次需要有一套营销理论作为销售依据，并在此基础上发挥营销人员的创新能力。创新的营销理念是精细化服务的有力手段，电力企业要全面了解用户的需求点，以此为出发点，创新服务观念，同时要创新店面服务平台的营销机制，以电力用户的实际需求为准，通过用户满意程度调查等分析办法来把握用户心理特点，让服务满意度得到准确提升。创新营销理念有助于加强电力企业的市场核心竞争力，为创建一整套完备的营销系统铺路。

结束语：随着国民经济收入水平的逐渐提升，电力市场发展步伐稳健且快速，电力营销针对精细化营销管理的应用在很大程度上影响到了电力系统的整体运营状态，其普遍受到广泛的关注。基于这样的电力系统大环境，电力企业的营销人员应以精细化服务来提升自身的服务质量与水平，电力企业内部要采取相应的措施提升人员的个人技能与素养，不断推进电力企业运营能力。