浅谈电信企业如何开展营收业务稽核工作

王青云 中移铁通有限公司广州分公司

在企业内部控制制度中，稽核占据了一席之地。因为要保证一个企业良好运转，不仅需要企业业务能开展顺利且创收，还需把稽核工作做好。只有这样，才能及时发现营收业务中存在的不良问题，并有效防止和纠正这些问题，尤其是面对电信企业这种营业厅遍布各地，用户分布在天南海北的情况，如何对如此多终端和交易行为的业务进行有效稽核，是控制资金风险，保证电信企业正常运转的必要条件。

一、营收稽核工作简述

“稽核”二字具有两层意思，一是稽查，二是复核，对象是经济活动，也就是对其进行检查并监督。而“营收稽核”简单来说就是要稽查和复核收入的时间、收入的地点、收入的类别以及收入的具体数额等，营收业务稽核是其重要组成部分[1]。这样一来，才能控制好营业收入的准确性，让营业收入能即时反应营收业务的真实情况，并为企业提供参考和真实的现金流。营收业务稽核工作的好坏和稽核人员、稽核流程和方法、稽核制度等相关，因此，电信企业应该从可能影响稽核工作效果的各方面入手，去提高稽核工作的有效性和效率。

二、电信企业营收业务稽核工作存在的问题

一是业务的稽核工作和资金的稽核工作一般由不同的部门牵头负责，业务稽核多是市场部的工作，而资金稽核又是财务部来做。而对电信企业来说，全国各地分布广泛的营业厅，是进行业务开展的主阵地，而开展业务时，往往同时涉及资金和业务。这样的现实情况，就显出了市场部和财务部分头稽核的劣势[2]。

二是稽核人员分散且能力不均，使得整体稽核效果不佳。电信企业营业厅分布广，稽核工作一般由区县相关管理部门负责，而不同能力的管理部门人员，往往会导致好坏不均的稽核结果。

三是技术手段落后导致稽核效果不佳。稽核是一个庞大的工程，涉及的数据条目巨多，若没有一个完善的稽核系统，稽核工作很可能因为人工问题导致错漏和效率低下问题。

四是部分营业厅因为人员不足的原因，存在稽核岗和业务岗由同一人担任的情况，这种情况下，若该员工存在思想道德上的问题，容易出现资金舞弊的风险。

三、电信企业更好进行营收业务稽核工作的措施

基于以上分析，电信企业因其自身特殊的企业性质，营收业务稽核难度大，但是又不得不攻克稽核难关，因此，笔者据此提出几点措施建议，希望能为改善电信企业稽核情况贡献些许。

（一）建立稽核团队。稽核团队的专业性决定着稽核工作的质量和效率。为此，电信企业应该建立统一管理的稽核机构，并在各业务区域范围内成立专业的稽核团队进行稽核工作。具体来说，一是稽核团队要积极引进和培养专业的稽核人才；二是稽核团队可以充分吸收电信集团内部和稽核工作相关的人才，如营收业务的专业人才。这样一来，配置齐全和专业的队伍才能让稽核工作更加高效[3]。

（二）搭建并完善稽核系统。电信企业业务广，分布广，要想做好稽核工作，搭建一个适应企业自身情况的先进系统有利于减少人工成本、避免人工错漏，提高稽核工作效率。具体来说，稽核系统本身自带数据处理、分析功能，能够快速对数据做出处理，为稽核小组提供有效结果和历史数据。但是稽核系统除了初始的搭建，还应不断进行完善和修复，才能满足营收业务稽核工作中不断出现的新情况和需求。

（三）稽核岗和其余岗位分离。电信企业应该对企业整体业务做一个系统的梳理，并对目前在编人员的岗位职责也做一个梳理，然后据此将企业业务合理调整分配，力图专人专责，每块业务均有人负责，且负责人均能在岗位上发挥最大效用，尤其是稽核岗应该重点梳理，并与其它岗位分离，只有这样，稽核岗人员才能既发挥自身最大效用，又能避免稽核工作带来的腐败等问题[4]。

（四）兼顾日常稽核和专项稽核。稽核工作是一项细水长流的工作，因此日常稽核工作应该做到位，但同时，针对某些有稽核难点或者需重点稽核的对象，要根据实际情况定期不定期的进行专项稽核工作，只有这样，日常稽核和专项稽核才能协同发挥好作用，全方位让稽核工作正常有效进行。

（五）引入稽核奖励机制。稽核工作不应只靠稽核部门，电信企业可以引入激励机制，让业务部门在日常工作中进行自主稽核，如对工作梳理的好，稽核计划和总结做的好的员工进行奖励。这样一来，员工积极性会提高，日常稽核工作难度会降低，而整体稽核工作的难度也因此大大降低。

结束语：营收业务稽核工作之于电信企业，是一项细水长流的工作，只有每天、每个环节都做好稽核工作，整体稽核工作才能真正高质量和高效。目前电信企业营收业务稽核工作存在一些亟待解决的问题，包括业务和资金稽核工作分离、稽核人员整体水平不均、稽核手段落后等。为此，电信企业应该着力做出改变，一是要建立稽核团队，二是要搭建并完善稽核系统，三是稽核岗和其余岗位要分离，四是兼顾好日常和专项稽核，五是要引入稽核奖励机制。而笔者也希望，以上这些稽核举措，能真正对电信企业营收业务稽核工作起到作用。