让智慧社区“有温度”

文_本刊记者 宋谊青

“北京将用3年左右时间补齐社区便民商业网点缺口，其中每百万人将拥有300个左右的便利店。”这是《中国品牌》记者在以“智慧社区商业”为主题的第十四届京商论坛上获悉。

的确，在国际经济形势日益复杂以及国内经济增长趋缓的双重压力下，商贸行业作为国民经济的基础，借助全新科技焕发新活力势在必行。同时，随着城镇化进程的日益加快，与社区居民紧密相关的社区商业尤为重要，关乎人们的衣食住行。

为更好地探讨传统社区商业的转型路径。6月19日下午，由北京财贸职业学院、北京商业经济学会及北京市哲学社会科学研究基地—北京国际商贸中心研究基地主办，以“智慧社区商业”为主题的“第十四届京商论坛暨第六届北京国际商贸中心研究基地学术论坛”在北京举行。

北京商业经济学会会长王成荣在会上特别强调社区商业的智慧化程度反映一个智慧城市建设的程度。他认为，“第四次零售革命不断深化，智慧商业和智慧零售与服务不断向社区延伸，智慧城市建设向最后一公里的社区延伸，小康社会建设、宜居城市建设，也都在向社区延伸，社区是最后的一个聚焦点。”

中国商业联合会副会长傅龙成对此深有体会，他表示，传统社区商业必须注入一股新血液，也即是由科技赋能社区商业，使社区商业得以高质量发展。李永生认为，作为直接面向人们生活的产业，当前北京社区商业的发展仍面临着调结构、防风险、惠民生等多重挑战，亟待解决有效需求乏力与有效供给不足的深层次矛盾。王茹芹表示，在社区商业催生下的社区商业必将加速迭代商业格局，将逐步地将商业文明推进人本化盛行的新时代。

2019年将迎来5G元年，这将极大的影响城市、社区与未来生活的发展方向。北京财贸职业学院商业研究所所长赖阳以“社区生活的第三空间”为主题发表了演讲。对于社区商业的智能化，赖阳表示，这并不是一个冷冰冰的商业，而是有温度的商业，需要人与人交流和沟通。“这是人与人交流和沟通的平台，而不仅仅是机械化。所以我们在追求人工智能的时候，一定要注意我们要做有温度的零售商。”

“社区提供了更多人际交往的空间”，他认为，社区里除了健身服务，还需要会客室、社区图书馆等社区共享资源，“不仅是满足早餐、洗衣生活、生鲜销售，而是要有更丰富层次的第三生活空间。

对于社区商业的发展，赖阳提出了四点建议：

第一，社区商业应当是商业模式创新，而不仅仅是科技手段的创新。有相当数量的社区电商垮掉了，是因为仅仅采用科技的手段，如人脸识别、无人零售、新兴的支付手段，但这只是科技手段的堆积。

第二，社区商业必须以消费者为核心，而不是围绕投资人。“这些年创业者在社区探索了许多新的商业模式，事实证明，相当多的投资都是投资人给他们出主意，一些抓眼球而不创造消费者价值的商业最后都收效甚微。”

第三，社区商业资源共享需要推进信息接口标准化。“这是很重要的，很多人在社区做一些创新项目，而这些项目里，零距离云服务要把大量服务资源融合在一起，如支付手段、洗衣、快递等，希望这些信息接口能够实现标准化。”

第四，社区商业创新应当给予政策支持。赖阳指出，现在社区商业创新仍然面临很多疑难问题，包括地下空间的使用、跨业经营、审批和许可。他认为，“这些资源如果不给予更多创新的支持，是难以落地的。所以呼吁将来政府有关部门能给出一些支持社区创新的政策。”