大数据时代智慧旅游管理模式探讨

黄葙

大数据对于智慧旅游管理模式构建最为积极之处在于能改变过去后知后觉的被动，转而向着先知先觉的理想状态发展。结合国家发展战略的宏观方向指引，大数据时代构建智慧旅游管理模式既要走全域发展的道路，又要线上结合线下不断拓展产业广度和深度。

引言

伴随2015年《促进大数据发展行动纲要》的颁布，我国开始全面启动深化大数据发展的系统性工程。次年出台的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》更用了一个完整章节阐述了“实施国家大数据战略”，指出要将大数据作为基础性战略资源推动产业转型升级。显然，大数据时代背景下，实现传统旅游业向智慧型新兴产业转型的过程中，大数据正在成为最具核心影响力的主要因素之一。

一、大数据对于智慧旅游管理模式构建的积极意义

后危机时代中，多个传统行业仍然在金融风暴的残余影响中泥足深陷，唯有旅游业突出重围成为逆势增长的少数之一。最近一次于柏林召开的国际旅游行业展会ITB Berlin上，有关信息显示相较于其他行业普遍增长乏力的困窘，旅游业连续六年实现领跑全球经济增长率不仅难能可贵，也充分说明旅游业正在成为越来越多国家和地区的支柱产业，具有其他产业类型难以比拟的巨大发展潜力。

不过从我国旅游产业启动和加速发展的若干年历程不难发现，相当多数地方发展旅游产业存在“跟风”趋势。比如“云南印象”出现后，全国各地的“xx印象”旋即跟进、遍地开花。又如现下几乎每个主要旅游景点中都少不了一座特色古镇、一条古镇小街，然而亲临其中却又每每有似曾相识之感。俗话讲“第一个说姑娘的脸像苹果的是天才，第二个说的是庸才，第三个说的是蠢才”。各地似是而非的所谓特色景观之所以面目模糊缺乏个性，表面上是简单模仿所致，根源上则是对旅游信息事后被动反馈的结果。

由于无法更加全面深入地掌握旅游信息，不同地方开发旅游资源时缺少参照标准，只能结合已出现的成功案例照貓画虎。这样的结果不仅极易出现画虎不成反类犬的困境，更易因本就稀缺的本土旅游资源被无端浪费而错失良机。

大数据则能彻底扭转这种不利局面。通过对本地和外地旅游数据的对照分析，成功者的成功与缺失将更加清晰地以客观数据的形式得以展现。只要结合本土旅游资源的强项不断进行放大，再与其他地区存在同质化竞争的环节拉开距离，则差异化竞争的局面立现。如此，本就自带光环的区域旅游特色便能闯出一条个性化发展之路，既不必步他者已有模式的后尘，又能借助数据先知先觉，通过提高规划设计的前瞻性、预见性先发制人、立于不败之地。

二、大数据时代智慧旅游管理模式构建策略

（一）构建全域旅游新模式

2018年初，国务院颁布《关于促进全域旅游发展的指导意见》，要求加快旅游业全面转型升级和提质增效。显然，这已给出了当前和未来一段时期内借助大数据构建智慧旅游管理新模式的战略方向。所谓全域旅游是相对传统旅游业只着眼于自身小范围进行的闭环式经营管理，而是要以智慧旅游为龙头，带动区域经济资源全局性优化、整体性提升。这一旅游新理念完全颠覆了陈旧的自循环式的传统旅游管理格局，将旅游业与农、林、工、商、医、体及文等几乎所有产业全面融合，创造出“旅游+”的新业态、新产能。而在这一过程中，大数据便起到了至关重要的桥梁与纽带作用，很大程度上具有决定全域旅游创新成败的关键作用。具体来说，就是大数据能实现旅游业与其他产业间的高精度匹配。即借助大数据分析，具有不同侧重点的旅游产品将具有鲜明的指向性，指向最具接受度与认同感的目标客户群。比如森林旅游、康养旅游、游学旅游、健康旅游、体育旅游等都将实现更加精准的产品投放和目标营销。

在此基础上，大数据与地方政府的对接则能从战略高度不断提升区域旅游资源优势整合，使各地旅游产业加快实现规模化发展、系统化管理。这不仅能全面提升地方政府全域旅游战略管理水平，使地方旅游品牌打响知名度，而且能带给游客更加全局性、整体化的旅游新体验，使区域旅游服务品质更上一层楼。

（二）线上+线下拓展旅游服务广度与深度

近年来，每到节假日各地旅游景点爆满的客观现状不仅说明了国人旅游热情的持续高涨，也因越来越分散的消费热点而凸现出前所未有的发展趋势。即多元化取代了传统的购物加观光游，形成了以观光、休闲、度假兼购物的新形式。而在大数据支持下，线上结合线下则在不断拓展智慧旅游管理的广度与深度。某国内主流旅游平台数据显示，当前散客游、自驾游、高铁游正在取代传统的团队游;境外游、亲子游、游学游则是方兴未艾的新热点。九成游客会通过网络与手机搜索旅游信息，五成游客则直接使用手机App订酒店或机票。

大数据时代中，可预见的智慧旅游管理新模式至少存在以下三种：线上平台结合线下资源、线上平台结合综合资源、线上线下渠道叠加。线上+线下拓展旅游服务广度与深度不仅是提升旅游产业智慧度的必然措施，也是在外部环境尚未充分回暖前提下“抱团取暖”度过困境的必要手段，更是充分挖掘大数据潜在价值以加速产业转型升级的积极尝试。

三、结语

决定旅游业生死存亡的三要素中，服务始终是核心。无论渠道和资源如何花样翻新，缺少了服务品质的旅游业都只有昙花一现的结局。无论是线上资源线下平台、综合资源线上平台或是线上线下渠道叠加，服务永远是基础，高品质的服务才是实现大数据潜在价值最大化的保障。因此，大数据时代构建智慧旅游管理模式需要的是继承优良传统、发挥技术优势，以信息化实现旅游产业全域发展和品质提升。

（作者单位：成都理工大学）