大数据助推“智慧”旅游发展研究

张志雄

[摘    要] 随着社会的发展和进步，旅游群体不断增加，旅游者对现代信息服务的需求日益凸显。大数据助推的“智慧”旅游作为满足这一需求的不二选择，就是将旅游资源和信息资源进行高度系统化整合和深度开发应用，并服务于社会的全新的旅游形态。“智慧”旅游注重挖掘旅游资源数据信息，把生态环境管理与大数据联系起来，利用大数据在数据收集、整理、分析、预测的优势，来保护生态环境，提升传统产业档次，实现绿色发展。而要做优做强大数据平台，必须响应政府引导，在实现创新技术引领，落实应用驱动，聚焦技术核心，确保安全实用的前提下，运用大数据技术，实施产业联动，即充分发挥“大数据、大扶贫”两大战略的联动关系。今后，“智慧”旅游在实施乡村振兴战略中必然发挥越来越积极有效的作用，这一旅游模式对落实“五大”发展理念，建设美丽家园，提升人民群众生活幸福度等具有重要的理论意义和实践价值。

[关键词] “智慧”旅游;大数据;生态旅游;乡村振兴

[中图分类号] F590.3  [文献标识码] A  [文章编号] 1002-8129（2019）07-0034-07

从2012年开始，大数据逐渐进入到社会各个领域和行业，2015年6、7、8月国务院接连出台3个关于大数据的相关意见和行动纲要，鼓励各行各业运用大数据技术。随着社会的发展和进步，旅游群体在不断增加，游客对旅游体验需求也在不断深入，旅游者对现代信息服务的需求日益凸显。因此，笔者认为通过充分利用现代化信息技术搭建生态旅游大数据平台，发展“智慧”旅游，提高旅游需求预测的精准性和可靠性，加快旅游产业与一、二、三产业的融合发展是大势所趋。大数据助推“智慧”旅游发展，构筑大生态、大旅游的建设，对落实“五大”发展理念，实施乡村振兴战略大有益处。

一、大数据助推“智慧”旅游的市场需求与技术支撑

旅游作为一种时尚的生活方式逐渐受到青睐。伴随着集中出行人数的增加，传统旅游中一直存在的问题逐渐暴露出来，如部分旅游景点节假日旅游接待能力不足，吸引力不足，表面上看是基础设施跟不上、各旅游产品同质化、与其他产业的融合发展程度极低、旅游商品开发内容较为单一、旅游商品种类与品种不高、旅游业的辐射力和带动力很差等原因造成的。从深层次上看，问题出在旅游信息化发展滞后上，即没有建立和利用好生态旅游大数据平台。传统意义的旅游是一种零散的旅游营销模式，这一模式有其不可避免的缺陷：旅游过程和环节都具有天然的不确定性和不可预见性。而现代旅游对旅游本身的质量要求越来越高，游客方迫切需要实时实地获取旅游资讯信息，以便能拥有更好的旅游体验。因此，现代旅游可以理解為“智慧”旅游，且“智慧”旅游建设有强大市场潜力和需求。

“智慧”旅游需要大数据的支持。当前旅游发展暴露的问题日益引起理论界和政府的关注，各国政府争先恐后地投入巨资开展大数据开发与应用研究，思考如何利用大数据助推社会经济的发展。奥巴马政府于2012年4月投入2亿美元以上的大额资金开展大数据理论和应用研究，以支持其国内6大研究机构合力研发相关大数据的核心技术。2015年8月，国务院通过了《促进大数据发展行动纲要》作为我国首次由国家层面提出的大数据整体发展战略[1]。随着计算机技术的普遍应用和旅游事业的发展，海量的旅游数据模式逐渐形成，建立和利用旅游数据发展“智慧”旅游的时机已然成熟。

“智慧”旅游的基本特征一方面是旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于社会的全新的旅游形态;另一方面其基本方式是把物联网、云计算、高性能信息处理、智能数据挖掘等信息技术运用到旅游出行和旅游行政管理中，带动旅游产业发展[2]。“智慧”旅游完全可以借鉴“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中国实践“智慧城市（Smarter Cities）”的做法，把其作为旅游业的一场变革。我国许多地方已在尝试进行“智慧”旅游的建设。近年来，随着移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与这些技术之间相互渗透式的发展，以及智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及，整个社会信息化水平不断提升，技术软件的不断成熟和公共硬件设施的日益完善，都促使我们利用大数据对旅游数据进行深度挖掘，使旅游真正“智慧”起来。

二、大数据助推“智慧”旅游的基本特点和理念

旅游的主体是游客，游客旅游的起点是确定旅游目的地。检验“智慧”旅游是否成功的一个重要标志是：建立以数据为核心的旅游目的地大脑，实现目的地的真正“智慧”，即对目的地的精准规划、精准管理、精准运营、精准营销，为目的地找到最适合自己的发展路径。

基于大数据的“智慧”旅游与传统旅游模式相比有三大特点。一是大数据让管理层和游客“心中有数”。“大数据+大旅游”模式提高服务、出行质量，使出行不慌不忙。以后发展得好不好，游客满不满意，发展效能高不高，什么时候出行方便，到哪里出行，怎么出行，都能依靠大数据提供的数据信息，做出判断。二是大数据使旅游监管“长牙齿”。严格数据监管程序，健全数据监管体系，形成数据监管机制，对达不到标准的景点进行约束整改，让旅游监管更科学权威;严格行业标准，通过大数据技术，将旅游资源和信息整合起来，推广出去，提升旅游景点的整体知名度和影响力。三是大数据传递绿色、健康的生活概念。以“绿色经济”为指导，运用“互联网+”技术推广绿色农业项目，将“绿水青山就是金山银山”的发展理念，以及绿色、健康的生活概念展示给游客，让全社会都重视生态环境保护。

用大数据打造“智慧”旅游，要坚持四个基本理念。一是高效旅游是目标，强化资源、市场和效益的综合高效整合。二是把绿色旅游作为“智慧”旅游的基本要求，强调生态保护，注重发挥生态优势，推动绿色管理、绿色出行、绿色服务，用绿色循环发展理念推动地区协调发展。三是把满意旅游作为“智慧”旅游的基本方向，不欺客宰客，用真诚去做好服务，感动游客;四是把精准旅游作为“智慧”旅游基本追求，为游客提供精准的旅游目的地推荐，同时精准营销，保障优质资源的效益，形成优质资源与优质市场无缝对接。