基于用户体验的高校慕课研究

杨文 鲍青

摘  要：当代教育，慕课已成为重要的授课方式，但是慕课在使用过程中的感受究竟如何，这是本文探究的重点。本文主要围绕慕课和用户体验两个关键词，阐述慕课中高注册率、低通过率问题，提出可以通过融入用户体验，改善慕课学习体验，为高校中慕课学习提出几点意见，以期慕课在高校中能有更好的应用效果。

关键词：慕课;用户体验;学习;

作者简介：杨文，江西医学高等专科学校教师，研究方向为信息技术教育应用（江西 上饶 334000）;鲍青，池州学院数学与计算机学院教师。（安徽 池州 247000）

中图分类号：G712      文献标识码：A      文章编号：1671-0568（2019）12-0087-02

乔治·西蒙斯和斯蒂芬·唐斯于2008年创造了大规模开放在线课程（MOOCs）。此后，慕课开始不断发展壮大。慕课的实质是一种网络课程，课程的参与者遍布全球，慕课也被大家定义为网络学习的演变发展方向。

在我国，慕课兴起于2012年的“互联网+”浪潮。当时慕课以一种容易被大众认可的形式出现，并迅速成为一种特殊的在線教育形式，在教育领域应用，并且不断发挥着巨大的影响力。慕课利用现代的信息技术手段，改变了传统教育的局限性，为学习者提供了均等的受教育机会，也满足了社会的教育需求。

一、问题提出

自2013年以来，我国慕课的发展已初具规模。在政府、高校和企业的三方合力之下，慕课的发展非常迅速。由于慕课具有可以使学习者随时随地进入学习、共享世界最优质的教育资源等优势，它成为大家热衷的一种教育形式。但是在学习慕课的过程中，学习者的体验究竟如何呢？本文主要从用户体检的角度研究慕课学习，注重学习者的学习过程，关注学习者的学习体验。

各大高校也积极开展慕课学习，鼓励学生课后进行慕课学习，接触更多的优质学习资源，但是实际效果却并不如人意。学生注册慕课后，能坚持完成慕课学习的学生并不多。本文主要从用户体验方面对高校慕课学习展开研究，以期慕课在今后能有更好的发展。

二、用户体验

用户体验（User Experience，简称UE）是指某件产品或某项服务的使用者（或享受者）在消费过程中的所做、所想、所感。[1]其在发展的过程中，产生了“以用户为中心”的设计理念，主要是指产品的有效性、效率和用户的满意度，还可以包括产品的易学程度、对用户的吸引程度、体验感受等。

在中国知网，对“用户体验”和“教育”关键词进行检索，通过引文分析可以发现，在教育领域中，虽然用户体验受到的关注度在总体上有逐年增加的趋势，但发文量并不高，还有很大的发展空间，且文献的发表主要集中在基础研究和自然科学方面。

对于网络课程中的用户来说，用户体验可以指学习者访问网站与学习过程的全部体验，包括学习者所有的学习印象与感觉，是否能够成功地访问与使用该网络课程，是否在网络课程的学习过程中感到享受，是否还会主动地继续该网络课程的访问与学习，是否能忍受该网络课程现有的缺陷，是否能在有疑问的时候得到有效的解决。[2]

三、慕课学习的体验

2013地平线报告高等教育版（上）指出：慕课是一个关联主义的知识生态系统，它催化了人际关系的建立和深入，从而使获取知识成为一个持续不断的活动。慕课模式强调知识生产胜于消费，产生的新知识有助于维持和发展慕课的知识生态环境。本文主要从慕课的学习出发，探讨在慕课知识生态系统中，学习者的体验。

有研究显示，慕课有着较高的注册率，但是通过率却远远不及注册率。宾夕法尼亚大学曾对100万名慕课用户进行了调查，说明慕课的高注册率、低通过率问题。研究发现注册用户听过一堂课的学习者占50%，完成全部课程的用户仅仅4%。此外，Fred曾对相关慕课进行过调查，结果显示：在200人注册的课程中，经过一周的学习以后，只有15%的人还在继续参加学习;如果将时间继续延长，这个比例还会进一步降低。这些都反映出高注册率、低通过率是当前慕课学习中的一个主要问题，也是慕课开发者亟待解决的问题。

笔者通过调查研究发现，慕课的高注册率，主要是基于学习者学习兴趣的驱动而达到的，而低通过率这一问题来源于学习者本身和慕课学习环境两个方面。

在学习者方面，学习者自身的一些因素，如学科基础知识薄弱，使其难以完全跟上慕课学习的进度;大多学习者存在学习拖延的问题，导致学习进度滞后，学生难以完成周期长达几个月的课程学习。

学习环境方面，主要涉及慕课平台的构建是否符合学习者的使用习惯，知识的内容架构是否合理，慕课中讨论区块是否得到了应有的作用，慕课中的学习交互是否良好，教师是否及时地和学生进行反馈等方面。

四、慕课中的体验学习

利用慕课推动大学变革，关键不在于慕课本身，而在于如何实现慕课与传统教育教学的整合。[3]高校开展慕课学习，有其自身教学优势，学生可以获得世界各地优质、免费的教学资源，但在高校进行慕课学习的过程中，需要更多地考虑到用户体验，将学习者的体验融入到慕课学习中，可以改善慕课在高校中存在的问题，能更高效地发挥慕课的作用，帮助学习者更好地进行慕课学习。

首先，在平台的构建过程中就应当考虑用户体验这一问题，使慕课具备良好的体验学习功能，使学习环境更加符合学习者的要求。现有慕课平台的建设需要在重视资源的丰富性上面做出更多的努力，需要充分利用现有的网络公开课等资源，将其改造成为适合慕课平台的课程。[4]此外，用户体验应在慕课平台的学习过程中得以体现，如利用平台的交互功能来调动学习者提问、讨论、回答的积极性，营造活跃的教学环境。此外，平台也应该注意提高学习者对学习过程的控制能力，重视并认真分析学习者的心理因素和行为模式，力求满足不同学习层次、不同学科背景慕课使用者的个性化学习需求，达到扩大学习者覆盖面和增强平台黏性的目的。

其次，在高校中，慕课学习应当与学校教育融为一体，学生课余时间学习慕课知识，学生在专门的慕课课堂中相互交流共享知识，教师为学生答疑解惑巩固知识，促进学生进一步开展慕课学习。而不是教师简单地布置任务，要求学生学习慕课，任由学生自我发展。

最后，对于辅助慕课教学的教师而言，除了要培养学生的思维能力，更需要从学生的学习兴趣出发，培养学生的探究能力。教师主要对学生进行支持、辅导，而不是像课堂教学一样，把慕课知识再传授一遍。此外，教师在对学生的评价过程中，要注意多元化评价方法，既要结合慕课课程中的评价结果，更要注重学生平时的表现;既要看到学生的成绩，也要看到学生的进步。

参考文献：

[1] 王红英.MOOC环境下对高校图书馆信息服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2015，（2）：32-35.

[2] 杨文.“用户体验”在网络课程设计中的应用[J].中小学电教，2011，（12）：62-64.

[3] 于畅.中国一流大学应对MOOCs风暴的战略对策和实施路径—以北京师范大学为例[J].北京广播电视大学学报，2015，（1）：14-18.

[4] 张敏，尹帅君，聂瑞，唐存周.基于体验感知的慕课平台使用意愿影响因素分析[J].图书馆建设，2016，（6）：43-50.

责任编辑  程  哲