从无人超市看新技术对电子商务未来发展的影响

蔡琳琳

摘 要：随着科技的进步，互联网的普及，信息技术的全面应用，无人超市是未来零售业发展的趋势，这样线上、线下同时进行的销售模式相对于单一线上销售和传统销售都有极大的优势。本文主要阐述了无人超市的特点和实现流程等，分析了无人超市中应用的各种技术，并探讨以新技术为推动力的电子商务未来发展趋势。

关键词：无人超市;电子商务新技术;电子商务发展趋势

一、体验无人超市

1.“无人超市”的兴起

超市又称自选商场，最初经营的主要是食品销售，后来逐渐扩展到衣服、日用品、电器家具等。超市中的每款商品都采用小包装、标明份量、规格和价格。一般在超市入口设有手提篮子或手推车，方便顾客逛超市时将自行挑选好的商品放置进去，然后拿到收银台排队统一结算付款。在日常生活中，超市随处可见，由于其遍布全国、物品种类齐全，是其他市场不可替代的。

超市以方便顾客为目的。然而在快节奏的社会里，这一目的却很难达到。其一，传统超市一般不能24小时营业，而且早上开门时间也有一定的时间点，这给许多有急事的人带来一定的不便。其二，超市每天的人流量很大，尤其是节假日、搞促销的时候，货架走廊非常拥挤，还得排长队等待结账，这既耗时，又不方便。其三，据统计，平均每个超市需要3名-5名管理人员，这种依靠大量人力来维持运营的超市，无疑是对人力资源的一种浪费。

在互联网时代，一切都朝着智能化、自动化的方向发展，给传统超市的运营方式带来极大的冲击。2016年末电商巨头亚马逊隆重推出全新版的线下商店Amazon Go。2017年，阿里继而推出了自己的“淘咖啡”无人零售。依托互联网技术，催生了“无人超市”这一理念。使用物联网和自动支付等新技术，顾客选购商品后，通过识别商品标签，自动算出商品价格，并自动支付结账，大大提高了用户购物的体验，同时可以省去超市经营所需要的人工成本。

2.“无人超市”的工作流程

（1）进店。从指定入口进去超市，目的是识别身份，然后通过互联网自动关联到自己的网上账户。

（2）选购商品。消费者可以虽然选择自己所需的商品，这跟普通的超市购物过程是一样的。

（3）自动支付。当消费者选购完离开商店时，必须经过结算装置。结算装置通过自动识别条码，对所选商品进行合计总价格，并通过微信或支付宝进行扣款，同时，提示器会告知：您已经消费**元。

整个购物流程，超市无需提供人力，顾客无需等待结账，简单快捷。目前关于无人超市，有多种方案，但整体流程都如上一样，目的为了节约成本的同时，提高顾客的购物体验。

二、“无人超市”应用的新技术分析

1.图像识别技术

图像识别，是指通过相关电子设备对检测到的图像通过相应算法进行分析和处理，以识别各种不同模式的目标和对象的技术。从目前的无人超市来看，所应用的图像识别技术主要通过以下方法实现：首先，顾客在超市入口处通过人脸识别，确认身份后进去超市。众所周知，无人超市里塞满了摄像头，当顾客在货架前停留并选择商品时，摄像头会捕捉并记录该商品的信息;同时，置于货架上的摄像头会根据目标检测准确找到顾客的手，然后通过识别手势来判断顾客是将商品放进购物车还是放回原处。

2.物联网传感技术

物联网技术包括感知层、网络层和应用层。感知层在无人超市中的应用场景：通过商品上的芯片实现“物和物相联”。借助物联网技术的重力传感功能，若商品被顾客拿起，智能货架则显示重量减少;若商品被顾客放回原处，则显示重量增加。重量数值的变化可以描述该商品是被拿取还是被放回。这样，智能货架可以检测货架的售出状况，当货架上商品数量不足时，可提醒工作人员及时进行采购补充商品。借助物联网技术的定位功能，顾客也可以通过智能购物车，获取目标商品的准确位置，从而快速完成购物行为。借助物联网的感知技术，通过智能结算通道系统，自动统计购买商品数量和应付款金额，让顾客等待结算的时间缩短到几乎可以忽略不计。

3.自动支付技术

如阿里巴巴的“淘咖啡”，离开超市之前，顾客必须经过一道结算门，而这道结算门由两道门组成。当第一道门感应到用户的离店需求时，它便会自动开启;几秒钟后，第二道门将开启，此时结算门已经完成了扣款。门上，对顾客及所选商品进行即时检测和识别。可能是这个支付门安装了各种摄像头及感应接收器，可以实现360度全方位对商品进行检测，识别商品信息，智能计算商品数量和总价格。目前，沃尔玛超市的支付则采用了成本比较低的二维码解决方案。顾客支付时，首先需关注官方APP或微信小程序，并绑定个人账号;然后在离店前用手机扫描商品的二维码，系统就会自动进行结算，并从关联的账号内扣除相应的金额。

三、新技术引起的电子商务发展趋势变化

1.线上、线下相融合

不久的将来，实体零售将出现崭新的商业模式，线上做品牌推广，线下开设实体店，可以通过虚拟现实等方法让用户试穿各种品牌的商品。销售将不再是实体店的重要功能，实体店更多的是提供展示和用户体验，所以实体店也不需要开设多家，甚至不用有很多库存，甚至不需要聘请销售员工。通过场景化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。

2.带动精准营销

未来的营销会是精准化营销。依托大数据的发展，根据顾客的浏览、消费等行为，用电子化的方式将顾客属性抽象出来（包括其购物需求、消费习惯、消费能力等），给顾客贴上专属标签，给顾客做精准推送，推送其想要的信息，这样有助于人们耗费更少的选择时间，获取更符合心意的商品，增进了购物的便利性。

3.社交电商崛起

随着移动终端普及、手机网速升级、移动支付技术成熟，传统电商平台不再是网络购物的唯一途径。传统电商属于需求导向型消费，“人”找“货”的搜索式购物模式在如今信息爆炸的互联网环境下显得有点孤立无援。未来将是基于社交网络和社交软件，通过人与人的信息交互，形成一边社交一边分享式购物的模式。人们逐渐融入以兴趣、话题为连接桥梁的社交圈，在圈中交流信息，获取对商品的认知，从而确定对商品的购买选择。

4.内容营销为中心

内容营销的特点是“有价值”、“有关联”、“持续性”，它是一种战略营销方法，一种媒体资产，适用于所有内容载体、媒介渠道和平台，是可以吸引受众自动关注与获取的内容。在未来的电子商务中国，内容才是关注的焦点，内容才能带来更多的商机。

5.信息安全的制约

随着电子商务的不断发展，个人信息不断被非法收集，并通过大数据手段分析使用。在数据分析带来巨大的商业应用的同时，个人隐私受到了巨大的挑战。未来国家将加大包括個人信息保护等的立法，个人在信息的应用上也会越来越严谨。所以，电子商务未来要重点解决以上隐私的问题，例如只有经过充分授权才能使用等。这样，电子商务才能得到更快、更好的发展。

四、总结

无人超市是链接消费者和商品的新渠道，通过创新的商品流通渠道，有效地降低了电子商务中物流费用的比例;通过大数据的分析方法，建立以消费者为中心的新型营销手法;通过虚拟现实技术带来虚实结合的新体验，改变传统的零售方式;物联网技术的使用，可以大大降低运营成本。由此可见，各种新技术在电子商务的使用产生的影响巨大，而用户对电子商务的差异化需求也在倒逼新技术的纵深发展，所以两者共同作用，并不断地促进发展。

参考文献：

[1]林舟.“无人超市”开张 全新零售时代来了？[J].企业观察家，2017（8）：22-22.

[2]耿黎明.无人超市加速布局的背后[J].中国品牌，2017（08）：60-61.

[3]顾鸿铭.从“Amazon Go”看人工智能时代无人超市实现方案[J].数字通信世界，2017（3）.