基于SWOT分析特色书店的发展策略

李藿然

摘要：随着网络书店的普及，我国的实体书店尤其是民营式实体书店遭受到了前所未有的打击，不少大型书店相继倒闭。而在残酷的竞争环境下，开设一家特色书店必须要考虑各方面因素。因为竞争情报与企业的竞争力密切相关，企业的竞争实际上是企业各方面力量汇聚而成的企业竞争实力大小的较量。下文通过走访华苑的跨界书店，来为特色书店经营模式、消费环境方面做出合理的分析。

关键词：实体书店;跨界书店;竞争情报;经营模式

Abstract： With the popularity of online bookstore， the entity bookstore， especially the private entity bookstore， has suffered unprecedented blow， and many large-scale bookstores have closed down one after another. In such a cruel competitive environment， the opening of a characteristic bookstore must take into account various factors. Because the competitive intelligence is closely related to the competitiveness of the enterprise， the competition of the enterprise is actually a contest of the size of the competitive strength of the enterprise， which is formed by the convergence of all the forces of the enterprise. The following by visiting the cross-border bookstore in Huayuan， to make a reasonable analysis of the characteristics of the bookstore business model， consumption environment.

Key words：Physical bookstore   cross-border bookstores   competitive intelligence  competitive intelligence

1.行業态势分析

近年来，受网络书店、数字出版的冲击，读者阅读方式和阅读理念的改变，国内实体书店的发展受到很大的阻力，整个行业的前景不是很乐观。这里先用swot分析法总结出实体书店在这个行业中的优势与劣势，由此分析出它的机会以及将面临的威胁挑战，从而有助于我们更加深入了解整个行业。

1.1实体书店的优势

1.1.1政府、社会舆论的良好导向，加之社会普遍受教育程度增大，购书者越来越多，可以在此背景下加大宣传特色书店的力度。

1.1.2特色书店较之电子书和传统书店可提供更为多元化的服务。

1.1.3商品质量有保证，不会像大部分网购一样买到盗版书。

1.1.4提供特色服务以及良好的阅读环境，带给读者良好的阅读感受。实体书店不仅是购书售书的场所，也是文化交流的场所。

1.2实体书店的劣势

1.2.1查询书籍不方便，必须一个一个书架的找（可以在每一层的中心位置放置一台机器，方便读者搜集他们想要的书的位置）。

1.2.2到店才能购书，不便捷（特色书店同样也可以设立网上购买的板块，读者可以在本店的网站上了解到本书店有哪些书以及通过点击购买就可以送货上门）。

1.2.3货源较少，种类少。

1.2.4服务多元化但是经营成本高，日常管理繁杂。消费受众面小但有忠实的客户群。

1.3实体书店的机会

1.3.1电子商务爆发诚信危机。

1.3.2新技术投入，服务提升空间大。

1.3.3现代社会服务越来越人性化。

1.3.4消费者总数增加但结构改变，实体书店所占市场份额逐渐缩小。

1.3.5虽然网上书店会给实体书店造成一定的威胁，但是机会与威胁是并存的。在消费者方面，还是有相当数量的消费者习惯于书店购书的消费习惯，他们认为书店不仅仅是购书的场所更能给读者提供一个安静舒适的阅读环境，提供一种文化消费体验。

1.4实体书店的威胁

1.4.1电子书等替代品发展迅速，实体书店的市场份额逐渐变少。

1.4.2环保问题越来越被关注，纸质书面临威胁。

1.4.3出版渠道不够畅通。

1.4.4网购平台日趋完善，人们的消费方式正在慢慢改变，网上是一个开放的平台，全国的网民都可以上网来购买自己想要的书籍，像亚马逊这样的网站都是家喻户晓的，欺骗消费者的行为很少存在，与消费者建立了信任的关系。

1.4.5通货膨胀，实体书店的管理费用和日常耗费越来越高。

1.4.6行业内恶性竞争激烈。

2.实地调研

2.1 跨界书店的基本信息

2.1.1室内布局：上下两层，分区：图书展售区，还有通透的小会议室，亲子阅读区，手工咖啡区，甜点休闲区。

2.1.2盈利：营业额书籍占了60%，饮品40%。利润书籍固定，饮品占大部分。一个月大概卖500本左右的书籍，主要的利润还是饮品。

2.1.3客户人群：学生、老师、华苑地区白领、政府人员（占大部分）

2.2 跨界书店的优势

跨界书店在每个月都会在公众号上进行书籍推荐，也会不定期开展文化娱乐活动，比如，2019年的12月梁晓声先生会在这里举行《人世间》分享会，还有教授如何做咖啡的课程，或者是举行一些亲子活动。总结以下几点：1.三楼有科技馆;2.周末有小型读书交流会;3.附近政府机构多，来往的公务员及白领为主要客户人群，周末学生为主;4.每月定时推出20本畅销书进行促销活动;5.特色专题（书店专题、港台、日本等进口专题）;6.一楼有儿童分区和会议专区;7.产品的真实体验只有在门店才能做到，书店文化氛围浓厚，有良好的阅读环境和氛围;8.实体店提供的特色服务是互联网无法提供的。

2.3 跨界书店的劣势

第一，跨界书店的书籍种类看似繁多，但其实并不是，它的书籍存放空间不大，每个大类所包含的书籍种数也不多，不能很好地概括出所有用户的需求。第二，跨界书店由于同时经营多种项目，难以保证用户能够在足够安静的空间阅读，或者是用户能够在足够开放的区域进行交流讨论。总的来说有以下弊端：1.附近交通不便利;2.顾客反映室内温度低;3.专业方面的书籍少，休闲书籍偏多;4.书籍查询不方便;5.到店才能购书，不便捷;6.消费受众面小;7.通貨膨胀，实体店的管理费用越来越高。

2.4问卷调查

问卷真实填写人数为168名，经过筛选，最后的有效问卷为150份。

此项调查主要是为了明确打造书店特色的主要方向，调查结果显示，67.39%超过一半的消费者注重书店的店内布置，而近61%的消费者更加注重店员的服务态度，因此要对服务人员的进行专业化培训形成良好的服务意识，在服务时才能让顾客有良好的消费体验。折扣、读书会、特色创意区等加分项也占有很大一部分比例，分别为52.17%、43.48%和36.96%，这说明在开设一家特色书店时应注重书籍的价格，不能盲目定价，尽可能进行促销、读书会等特色活动。而音乐和WiFi这一项更是占比52%，所以店内的音乐需要精心挑选，以柔和缓慢的曲子为主。

3.启示与建议

开设一个特色书店，需要考虑多方面因素，实体书店可以结合网上与线下进行销售，弥补其自身不足。另外特色书店可以进一步细化市场、细化受众，走小众路线，这样可以使书店与读者的黏合度变高。考虑多方面因素，勇于做符合自身特色的创新，充分利用自身优势，取长补短，从读者考虑，为读者提供互联网所不能做的，才是实体书店未来的发展出路。另外考虑到实体书店的经营成本这一问题，建议特色书店可以增加一些周边产品来提升创特色书店的利润率，从而增加实体书店的造血能力。再者，特色书店还可以与周边地区的一些餐饮行业或者竞争对手进行合作，相互促进，从而达到合作共赢的目标。

参考文献：

[1]唐乘花.数字时代实体书店核心竞争力探析[J].出版发行研究，2012（07）：52-54.

[2]苏莉.对传统发行企业经营转型的思考[J].出版参考，2011（33）：4-5.