探析轨道交通企业运营管理的信息化建设

文/吴富标

随着城市人口的激增，城市交通轨道线路的网状发展，利用现代信息技术和大数据分析进行信息化建设管理是必然趋势，明确信息化建设的内容、特点、方式以及当前存在的问题，是当前城市轨道交通企业完善运营管理信息化建设的重要任务。

一、城市轨道交通企业运营管理信息化建设的内容

轨道交通运营管理内容主要包括：运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析。

城市轨道交通企业营运管理的信息化建设应该根据营运管理的需要，以及信息化建设的各项系统要求来开展。第一，控制与调度系统是轨道交通运营中的核心内容，其中包括对客流量、票务、车辆调度的数据收集、分析、管理，那么这可以归属于生产系统，它集合了日常轨道运营的各项数据，为数据的共享与分析提供了基础支持。第二，管理系统，主要是面向管理层，实现各项数据的传递共享，保证信息的有效流通。第三，决策系统，是利用已有资源，结合现代信息技术和分析模型对数据进行分析处理，为决策提供可靠的依据，进而优化企业的运营管理。第四，综合监控系统，主要有设备监控、安全信息监控、运行状态监控，利用综合监控系统能够对列车的运行状态及车站组织管理秩序进行实时监控，一旦出现突发情况，可以及时采取措施加以维护和处理，保证列车运行的效率以及公众的安全。同时也能够根据列车运行状况和客流量的实际情况对列车进行调度，以充分协调列车资源，满足公众的出行需求。第五，除了列车的调度管理和车站组织管理等管理工作之外，企业的信息化建设还应该包括办公系统，其中应该设有物资采购系统、财务系统、信息传递系统，通过这些系统来达到对城市轨道交通企业的资源配置起到优化作用。

二、城市轨道交通企业营运管理中存在的问题

目前，我国大多数城市轨道交通企业项目的建设采用“公私合营”的形式（PPP模式），在这样的模式之下，尽管可以实现一定风险分担，但对于企业方面来说，也面临融资困难的问题，如若项目投入运营之后无法有效运营，实现预期的回报率，那么企业方面也将面临巨大的财务风险。

从组织管理来看，城市轨道交通组织管理的工作内容复杂，工作量庞大，是受社会因素、技术因素、企业管理因素等方面因素影响较大的综合性、系统性的工程，那么随着城市轨道交通线路的不断增加，线路之间的交叉也日益复杂，增加了对列车调度管理、车站组织管理、客流量数据管理以及设备管理等方面工作的难度，这与目前大多数轨道交通企业的管理技术有一定的差异，尤其是企业信息建设尚未实现完整的统一化管理，容易导致信息传递缓慢，内部系统之间的沟通联系不紧密，造成信息孤岛的现象，营运管理的效率难以提升，难以满足现实需求，这就需要城市轨道交通企业尽快完善企业信息化建设，加大现代信息技术的投入，优化其运营管理。

三、营运管理信息化建设的建议

城市交通轨道企业要完善运营管理的信息化建设，主要需要从以下几个方面考虑：

（一）立足整体，构建总体框架

首先应从整体出发，理清运营管理涉及的各大体系，进而针对下设的各个子系统进行规划建设。从信息化管理的角度看，最为重要的是需要具备有效的数据管理中心，如急指挥中心（ETC）和网络数据中心（NDC） 两大核心系统，这也是提升城市轨道交通营运管理及完善信息化建设的重点，而这些数据来源于各个部门及系统，主要有生产系统（包括客流量、票务、车辆调度等）、安全系统（主要包括设备安全、人员安全、车辆运行安全等）、办公系统（主要包括物资管理、财务管理、内部机构、岗位、人员的管理及决策）、通讯系统（主要包括车辆信息传递、不同岗位人员的信息传递）、道路网线管理系统（线路的控制、执行、决策）。

（二）加强数据管理

从轨道的规划建设，到投入运营，均属于企业的运营管理，因此前期的规划建设同样应该包括到信息化建设的内容当中。首先应明确运营管理当中所包含的内容，要加强数据的管理，需明确数据管理的内容，其中包含了数据的收集、整理、分析、使用与归档等工作，然后利用网络通信技术与服务器建立数据储存平台，对数据进行有效的收集、整理与传递，实现信息共享，同时也需要建立完善的预警机制和应急中心，这需要依靠数据储存平台所提供的数据信息，因此需要完善的通讯系统。数据的来源主要有两方面，一是企业自身监测收集，针对这一方面，企业可以利用监控系统、内部信息系统收集，二是社会公众提供，因此可以利用手机APP和公众号等新媒体途径进行信息的收集，以完善企业的数据信息。实时的信息收集到统一平台之后，可以利用实时信息进行管理与调度，如早晚上下班高峰期的客流量较多，可以利用实时监测的数据进行车辆的调度安排，而收集起来的数据信息也可以进行每日、每周、每月的数据分析，利用历史数据来推测未来的趋势发展，以及进一步优化未来的工作，最后信息也要进行归档，以便日后使用。

（三）重视现代信息技术和管理理论

企业的信息化建设离不开现代信息技术的支持，因此需要加强软件和硬件的更新与完善，例如可以利用DNC技术来完善数控车间信息的集成和管理。同时也可以引入现代科学的管理理论与技术，例如可以引入或优化ERP系统，根据针对企业的整体战略、战术以及具体的作业等层面进行网络化、信息化管理，以实现企业内外部信息的传递与沟通，合理配置各项资源，提高管理效率。

企业信息化建设将逐步往一体化管理趋势发展，因此不仅需要技术、硬件、软件和基础设施的支持，还需要企业管理者学习和使用现代管理理论，优化企业组织结构，做好人力资源管理，配备专业的技术和人才，做到与时俱进。

（四）重视人员管理

关于人员管理方面，第一是意识层面，第二是专业度层面。

随着现代信息技术的快速发展，以及现代企业管理理念的不断更新，企业内部人员的思想意识也必须要跟着社会的发展变化而改变，要提高企业的运营管理和信息化建设，那么内部人员必须要有改变和进步的意识，要能够积极主动地了解和学习信息化建设与管理方面的内涵以及执行方式，为企业信息化建设提供内在动力。同时各部门岗位人员还要继续提升各自的专业能力，例如财务部门的人员需要理解企业信息化建设的主要内容，以及本部门需要做出的支持与配合，同时还应该提升自身专业能力，密切关注企业内外部环境的变化，提高财务管理的工作效率，降低财务风险，促进企业运营管理效率的提升和信息化建设的顺利开展，提高企业的社会效益和经济效益。

四、结语

随着城市人口的日益增加，城市轨道交通的重要性日益突出，管理难度日益增加，利用信息化建设来提高运营管理是当下必然的选择。因此城市轨道交通企业需要立足于整体的战略发展和需求，既要加大资金投入配备完善的软件和硬件支持，使信息化建设具有基础保障，如引入ERP系统，搭建网络数据平台，完善网络信息化配置和通讯系统，也要进一步完善人员培训机制，在信息系统配置完善的情况之下需要保证各个系统部门的人员能够专业地将信息化系统利用起来，并充分发挥企业人员的主观能动性，最终达到提高运营管理效率的结果，实现经济效益与社会效益的“双赢”。