场景创新 变革升级

巨变的时代，“知”与“未知”的鸿沟在不断扩大，行业发展的边界变得模糊，原有的价值逻辑被颠覆。如何抓住未知机遇，探寻新价值主张下发展困境的突破口？

本文根据笔者2019年5月16日- 17日在“第十三届思翔院长论坛——场景创新 变革升级”所作的主题引导发言并结合相关研究汇集而成，与业内企业共同探索：面对巨变的时空环境，所有的变量影响着创新发展的场景，如何在其中找到创新的突破口，找到升级进化的路径。

行业发展经历突围之痛

根据2019年第一季度思翔指数，行业景气指数进一步走低，仅为49.3，环比下滑14.1%；企业信心指数为61.2，自2018年以来首次出现上升，环比上升24.6%（图1）。

2019年第一季度市场需求扩散指数与企业经营扩散指数较上一季度均出现超过20%的跌幅，分别为50.6与44.4；市场竞争扩散指数进一步下滑，仅为18.6，依旧处在历史低点。在对行业市场竞争环境调研中，大部分企业对市场竞争环境均持有悲观态度。72.5%的企业认为，当前市场竞争环境的残酷性较以往有所加剧。同时，从经营情况来看，一季度盈利水平以及新业务拓展成效有所下滑。受访者对企业市场需求的判断也呈现两极化状态，部分企业表示需求快速上升，部分企业表示需求在萎缩，但是从扩散指数来看，市场需求仍在荣枯线以上（图2）。

从图2可以看出，企业对于未来的发展信心在上升，但是景气指数却在持续下滑，随着商业环境的变化，行业发展经历着前所未有的变局，行业从规模化发展进入价值发展时代，企业的创新探索在加强，当前正身处价值突围困境。

图1 2011年- 2019年第一季度工程勘察设计行业企业景气指数与企业信心指数

图2 2019年第一季度企业景气指数主指标扩散指数

“四新”下的挑战与机遇

行业面临的“知”与“未知”之间的鸿沟在不断扩大，巨大“未知”中同时存在多种机遇与挑战。

新经济：经济增长要求从高速度转向高质量。全球经济格局改变，经济发展要素面临调整，多种经济模式相辅相成，平台经济、数字经济、共享经济等席卷全球，带来商业逻辑的改变。

新生态：市场格局与竞争环境正在经历着不稳定态，行业面临着市场关系的调整，封闭式商业生态关系被打破，生态边界模糊化，行业竞争格局不断变化，产业链上下游的发展、跨行业的融合发展等并存，生态更具多样化。

新城市：城市建设与管理思路转变，从过去大拆大建进入绿色、集约、可持续、高效、低碳、创新、智能等高质量发展阶段，设计企业面临着从应对城市问题到创造城市价值的转变，给企业的业务模式、商业逻辑带来新挑战。

新基建：以5G建设、大数据中心、工业互联、人工智能等为主的新型基础设施建设为企业发展带来了新空间，同时也给企业应对基础设施建设服务模式带来了新的挑战。

可见，“四新”给行业商业环境带来了重要影响。从外部市场来看，生态呈现融合化趋势，行业与行业之间、行业与产业之间、企业与企业之间的融合趋势进一步加强；竞争更加立体化，从过去单一的产业链上的竞争到多维度的竞争；市场更加细分，从同质化发展进一步向差异化发展转变。从业务创新需求来看，产品垂直化、服务精细化与业务多样化，从服务客户到用户延伸，价值扩张，立足于全生命周期，更加注重以解决问题为导向的集成化服务的供应。

对于企业的商业模式创新，也从用户价值探索、盈利模式创新、资源整合等方面提出了新的要求。

用户价值：从关注客户价值到关注用户价值。用户是企业发展战略的核心基础，是企业产品开发的立足点，围绕用户总价值洞察，可以有效建立产品场景，更加有效地进行价值扩张。

盈利模式：商业模式的改变，给盈利模式创新带来更多可能性，过去企业更多的是简单的买与卖的交易，随着平台经济、数字经济、共享经济的兴起，盈利模式也在不断进化，从所有权到所有权+使用权，商品更像无实体的服务，通过使用权实现用户的长期服务；互联网经济兴起下“免费+收费”的模式兴起，能够帮助企业快速锁定用户，为提供高附加值和增值性服务创造条件。

资源整合：信息技术的发展，改变了企业之间沟通与协作的法则，商业生态的改变也重构了产业的价值链， 产业之间的跨界竞争与整合趋势在加强，市场将从割裂式的链式结构向网络状改变，企业成为被整合资源或成为资源整合中心节点（图3）。

图3 商业模式创新调整的要求

场景创新与精益运营——企业应对困境的突破口

外部环境发生巨变，行业竞争规则被重新定义，勘察设计企业面临用户价值主张的改变。同时，商业生态融合的加强、传统的设计市场被颠覆、数字经济的兴起，为行业带来了更多的改变和要求。面对新的变化，设计企业陷入了传统发展模式的经营困境，传统模式发展不适应现在的要求，传统发展路径依赖无法摆脱、设计价值扩张路径单一无效、面临降维打击、核心竞争优势失效；企业发展亟须新的动能，从简单的规模化扩张到价值扩张路径进行探索（图4）。

如何走出新价值主张下企业发展的困境？场景创新与精益运营，成为寻找发展新动能的突破口。

何谓场景创新？需求即场景，场景创新是指洞察并挖掘客户隐性需求，构建以客户与用户的显性需求和隐性需求为核心的技术与服务应用情景，重新定义产品与服务，提供个性化服务，重新建立设计企业与用户之间、与产业之间、与其他商业生态之间的联系，从而实现商业模式创新，重构生产力，激发设计价值的最大化。

图4 当前企业发展面临的困境

场景创新的特征是营造以适应性、连接性、动态性为特征的服务或技术应用场景（图5）。

图5 场景创新的特征

适应性：面向用户与客户，洞察需求痛点，定义产品使用场景，满足个性化需求，集成政策、技术、效益、质量、环保、社会文化等综合目标的实现，形成“标准化”、“模块化”服务。

连接性：场景连接用户需求，重新定义人与商业、人与产品、人与世界企业与用户之间的连接性，重构生产力。

动态性：新商业生态系下，用户需求具有动态性、持续变化和不可预测性的特征，场景有助于构建动态产品化的能力。

图6 精益运营体系

（一）场景创新，能够有效洞察客户隐性需求

企业提供场景化服务，能够从客户决策行为出发，以价值洞察加速对客户需求的探索，避免客户需求的错位，从而进一步对接到客户隐性需求，构建符合客户偏好的个性解决方案。大致可以分为四个过程：第一，识别价值，跳出原有的路径依赖，通过丰富的用户场景能够准确判断用户行为与需求；第二，基于场景营造，能够将企业的价值理念以及产品定位、品牌形象清晰地传递给客户；第三，价值创造，在丰富场景下，以解决问题为导向，关注用户，重塑价值链，进行业务创新探索；第四，价值保护，调整与适应场景变化、精确控制，持续实现价值创造。

（二）场景创新，重构生产力，带来设计价值最大化

如何将咨询设计价值最大化，设计的价值到底在哪里？笔者认为未来发展应当特别注意以下几点：

与场景结合，避免陷入需求错位陷阱。场景化营造，能够有力地洞察企业的价值需求，避免在服务过程中对于需求判断产生偏差，从而降低价值。

有效区分跨界者是“敌”是“友”。随着生态之间的融合趋势加强，面对跨界竞争者，在服务场景下，更加注重对外部生态的有效整合，提供增值服务。

场景化融合时代发展特征价值适应性。时代是价值的最终审判者，只有场景有助于企业产品与时代的融合，价值才能能够得到更为有效的体现。

多路径应对降维打击。场景化服务，可以避免陷入路径依赖，进行业务模式的创新，采用多种业务模式应对高维打击低维，避免单一价值链下风险抵抗能力的降低。。

动态场景适应，重构生产力。构建丰富的应用场景，重塑价值创造路径，使得价值可实现、可感知，重构企业生产力，建立企业独特竞争优势。

（三）精益运营为场景创新提供有力支撑

企业以精益运营为基础，打造水样组织促进资源协同、降本增效，实现平台赋能，培养超级员工，支撑企业打造独特性优势，为场景创新提供有力支撑。

按照业务发展逻辑趋势，未来将会进一步配置效能优化，使用效能优化与流转效能优化。遵循商业模式的逻辑未来要利用起互联网思维，构建好生态圈，做好“产品+”的服务。在运营逻辑上也会进一步发生改变，形成“战略+组织体系+运作流程+人才+技术”五位一体的精益运营体系（图6）。

战略：能够与企业员工共建目标与愿景，洞察并把握场景机遇，形成高执行性的战略指导。

运作流程：能够实现快速响应、导向明晰、信息透明、标准化支撑、持续学习。

技术：布局未来的技术架构与系统，技术与业务的双向促进融合，推动新一代技术的开发与实践。

人才：聚焦关键人才，共享共创、相互成就，角色灵活、能力复合。

组织体系：打造水样组织，打造平台化、项目、生态化的组织，形成水过留痕的运作体系。

赢得未来，要靠商业模式的蝶变，未来的答案不在现有的路径中，每个人都是问题的解决者、参与者与贡献者，以系统、全局视角深化协同与价值集成，应对新时期的复杂商业生态，需要我们去思考设计的未来：面对新时代，设计能够传递什么样的价值，企业如何找到价值的载体。未来已来，企业只有行动起来，融入变化的时代，才能找到前进的路径。