筑牢文化之基，凝聚改革力量

关微

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）1-015-02

摘 要 随着互联网化的不断演进，产业升级的不断加快，电信运营商已进入改革转型的关键时期。加强和改进企业文化建设，充分发挥企业文化对于提升团队凝聚力、竞争力的引领和促进作用，从而推动企业加快创新转型，应成为电信运营商的必要和重要举措。

关键词 改革 转型 企业文化 凝聚力量

互联网化的不断演进，对于电信运营商来说既是机遇，更是挑战。从客户需求变化看，客户更加需要随时、随地、随心、安全可靠的信息服务。从竞争环境看，竞争模式发生新变化，同业竞争白热化，在网络、业务、服务上更加趋于同质化，用户和流量份额争夺更加激烈，异业竞争由替代走向融合。2018年，国内三大运营商之首的中国移动在全球排名中下降了6位，排名第53位，跌出了50强，中国电信、中国联通的经营形势也不容乐观。笔者所在的地级市，2018年电信行业收入不升反降，降幅达到-6%。这就要求电信运营商必须加快创新转型，加快实现互联网化新运营，增强创新发展新动能，以及构建融合发展新生态。首当其冲的就是要实现“人”的转型，即实现团队能力和思维理念的转型，从而提升活力和竞争力。本文旨在研讨在运营商互联网化转型过程中，如何发挥企业文化对于提升团队凝聚力、竞争力的引领和推动作用。

一、企业文化建设计划实施的目标

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。它是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。

优秀的企业应该是运营高效有序、政通人和、业绩优良且可持续增长的企业。电信运营商虽有着长久而辉煌的历史可供自豪，但面临新的业态，已呈现了传统业务市场饱和、收入增长乏力的状态。要扭转当前的严峻形势，就必须要顺应现代经济发展和产业升级大势，贯彻新发展理念，进一步深化改革，增强改革的系统性、整体性和协同性，加快培育发展新动能。因此，制定企业文化建设计划，应以持续渐进地植入互联网化的改革、创新、开放、合作、共享理念，强化价值导向、团队意识为目标；以有利于公司有组织、有系统、循序渐进地建设公司文化，落实公司文化理念并持续改进优化为目标；以不断发挥文化对于规范和引导员工行为，不断提升团队凝聚力、竞争力的推动作用为目标。

二、企业文化建设实施的原则

（一）持续渐进原则

企业文化建设应伴随企业发展、成长全生命周期，应适应企业所处生命阶段，并能不断促进企业发展，进而延长企业的生命周期。电信运营商久经离合重组，正处于转型发展的关键阶段，务必将企业文化建设作为一项长期任务，持续推进并结合企业内外部环境和发展形势变化不断调整、改进、创新和突破。

（二）融合互促原则

文化建设实施的主题应与企业经营管理工作保持一致，文化建设工作更要融合于企业发展战略制定与落地的全过程，融合于企业管理、支撑、经营生产的全流程。一方面，发挥文化对员工的思想、行为的引导和规范作用；另一方面，在经营管理实践中，促进文化的落地生根，使之成为企业发展不竭的动力之源。

（三）全面系统原则

要确保文化作用的持续有效发挥，就必须形成丰富、完备、全面的文化体系和建设体系。文化体系应包括企业精神、价值理念、行为规范和形象文化，缺一不可；建设手段上应将媒体宣贯、培训交流、团队建设、典型选树、文体活动等协同开展。

（四）全员参与原则

企业文化建设成败的关键还是在于“人”，在于全体员工思想上的认同、行动上的自觉和一致。应在全体员工形成共识的基础上，形成全员合力，全体员工积极推动、自觉实践，充分发挥主体作用。公司高层领导，尤其是一把手，要大力倡导和强力推进并身体力行；公司管理层要在以身作则的基础上，组织开展各项文化行动，并承担起日常监督、管理的责任，推动企业文化的深入实践和不断发展完善；基层员工应认真学习领会企业文化的内涵，认同和自觉实践公司文化，以自己的行动体现和发扬企业文化。全体员工共同参与文化建设行动的过程，同样是共同推进落实企业战略，实现企业创新转型的过程。

三、企业文化建设实施行动

（一）文化媒体建设行动

行动之一，建设企业文化传播平台。在公司内部办公网站开辟文化专区，在公司信息交流专栏增加文化建设内容，宣传企业核心价值理念、宣传文化典型、报道文化活动。

行动之二，畅通员工与高层交流通道。建设总经理在线交流平台，建立线下接待制度，常态化管理。让员工广开言路，可以提意见建议，也可以议事。公司总经理电子信箱向员工公布，欢迎广大员工随时发送电子邮件。总经理对于所提意见建议的答复及处理意见直接在线公开。

行动之三，制定宣贯员工行为规范。规范企业对外服务行为和员工言行，将以客户为中心的互联网化经营服务理念贯彻于其中，展現出员工积极向上的风貌，最终赢得广大客户的信任之心。在筹备拟稿环节，向员工征询意见，根据员工意见反馈进行最终编审，其后以各种形式进行宣贯。

行动之四，建设总结分析载体。每年度年终编写一本《文化汇编》，对本年度的文化建设进行总结，对文化案例进行剖析学习，树立和宣传文化典型。

（二）团队建设行动

行动之一，团队制度建设。“企业靠员工发展，员工靠企业立业，先有满意的员工，然后才有满意的顾客”。满意的员工要从哪里来，要从企业完善的用人和育人制度开始。要认真梳理选人用人制度，完善考核体系，使其完整的体现公开、公平和公正的原则。其中的绩效考核体系直接关乎员工个人经济利益，在考核中区别岗位工种，加大考核力度，真正起到奖勤罚懒，调动人员积极性的作用。

行动之二，促进员工流动。完善的制度还要求公正的人心去履行。在完善的考核体系产生公平公正的结果以后，要让结果促进人员岗位的合理流动。建立企业内部人力资源市场，在人员的岗位流动过程中，要靠态度、能力和业绩说话。要任人唯贤、公平竞争；用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备。实现“人人有事干、人人想干好，提高效率、激活队伍”的目标。

行动之三，明确员工晋升通道。为员工做职业生涯规划，让员工看到明确的晋升通道。制定管理人才、专业技术人才选拔、培养制度，并为进入人才池的员工，提供更为多元的专业技能培训和多岗位实践锻炼机会，培养复合型、创新型人才，并通过员工的积极主动自我提升，为企业注入激情和活力。

（三）培训和文化交流行动

行动之一，教育培训活动。企业文化建设始终坚持以人为本，人的发展以教育为先。首先要为员工继续学习提供保障，为员工职业技能学习、职业资格晋级提供支持，在企业内部开展各种教育培训活动，开展跨专业的培训交流等。

行动之二，文化交流活动。

1.新员工欢迎典礼仪式。在有新员工入职时，举行一个典礼仪式，公司领导和专业部门都要参加，向新员工传递公司企业文化精髓，体现公司以人为本的管理理念，使新员工在进入公司时就充分感受到公司文化的感染和鼓舞。

2.公司年会。每年年终要举办一个全员的联欢联谊会，突出喜庆气氛，又节俭高效，使员工体会到大家庭的欢乐，人际关系的协调。

3.主题交流活动。每季度进行一次主题交流活动，主题选取上可以是公司反映较为集中的经营管理问题，也可以是工作中提炼出的优秀做法、经验。可采用讲授、研讨、现场会的形式，讨论公司文化落地实际情况和解决办法，再由各专业中层管理人员分别对基层员工进行宣贯。并将交流内容整理成规范、简明的书面材料，在内部文化媒体上发布并留存。

（四）树立文化典型行动

行动之一，进行评先选优活动，树立文化典型。塑造的典型应体现公司精神和核心价值观，事迹突出、感人且行为可复制。可设立个人典型和团队典型，还可增选道德公益典范，作为弘扬企业精神的标杆，增强社会意义。

行动之二，对典型个人和典型团队的事迹进行宣传。组织先进事迹宣讲宣贯活动，升华员工学楷模、比奉献的思想境界，推广团队合作的精神和方法。

（五）人文关怀行动

行动之一，提高员工获得感。关爱员工，为员工减压、心理疏导，改善员工生活和工作环境，关心员工生活，提高员工福利待遇，让员工更多地分享企业发展成果。

行动之二，走访慰问特殊员工。对退休员工中的劳动模范、老领导进行走访，把老一辈通信工作者无私奉献的精神进行传承和发扬。对困难员工进行走访慰问，了解他们的情况，给他们送去集体的温暖。

行动之三，关爱退休员工。在老年节时举办老年节活动，其他年、节时和在职员工一样享受福利待遇，企业大型活动邀请退休员工代表参加。

（六）劳动竞赛和文体活动

劳动竞赛和文体活动始终是文化建设中最有活力、收效最好的部分。要做到受众广泛，形式多样，内容上推陈出新、寓教化于乐趣。

行动之一，举办各类劳动竞赛、营销竞赛和技能竞赛，激发员工主动实现自我价值的愿望与活力，激发员工创业精神，使之积极参与到公司经营生产活动中，催生工作动力，助推公司改革发展，让员工利益与公司利益紧密结合、协调统一。

行动之二，发挥工会和群团组织作用，广泛开展群众性活动，如“送文化到基层”活动，“职工之家”建设活动，各类读书、演讲、书画文艺类比赛活动，各类棋牌、登山、徒步等体育类竞技活动，增益员工身心活力，让员工以饱满向上的精神状态投入到工作当中，使之成就自己，让生命更丰富多彩，更有意义。

四、结语

文化管理是企业管理发展的新趋势，其强大力量为越来越多的企业所认可，只有分层次、有步骤实施企业文化建设行动，才能较为全面地形成企业文化系统，为企业发展源源不断地注入精神动力。当前，电信运营商处在企业改革转型的关键时期，更要注重企业文化建设，通过文化引导和促进员工积极迎接、参与改革，推动企业改革事业的成功。这也是一项繁琐而细致的工作，不可能一蹴而就，要持续推进，不断完善和深入，以春风化雨的力量，将各层级员工共同的点滴努力汇成江河。

参考文献：

[1] 谢健，奚从清.现代企业文化[J].浙江大学出版社，2011.

[2] 杨克明.企业文化落地高效手册[J].北京大學出版社2010.

[3] 傅子恒.改革中国：风险、挑战与对策[J].东方出版中心，2017.