中药企业如何进行现代供应链管理研究

乔小明

【摘要】世贸组织规定的关税保护期即将结束，我国中药业必将面临巨大的冲击。中药企业应该进行现代供应链管理以保持自身的核心竞争力;介绍中药企业供应链的设计与实施;提出中药企业应采取供应链管理下的业务外包策略;阐释中药企业应采用企业资源计划进行供应链管理的内容方法。

【关键词】入世贸取消关税保护 中药企业 供应链管理

中国已于2002年1月1日正式进入世界贸易组织。根据世贸组织的精神，成员国之间将开放国民经济的各个领域，在对等的基础上予以市场准入。我国争取的保护期至2015年7月1日到期，届时其他成员国的商品就以零关税进入我国市场，国内各产业将面临着价格低廉、设计优良、服务成熟完善的洋品牌的巨大冲击。我国中药产业在这样的竞争背景下，将面临着怎样的机遇与挑战？我们的应对策略是什么？笔者认为中药企业应该进行现代供应链管理以保持自身的核心竞争力。

在市场竞争激烈的今天，一个中药企业核心竞争力的开发和增强，其主要标志是能对供应链末端顾客（患者）的需求形成快速反应，并且供应链中的物流管理就是以顾客（患者）为中心，使供求相接近，做到在合适的时间把合适的数量、合适质量的产品（药品）以正确的方式送到准确的地点。有效的供应链资金流管理主要作用在于使供应链成员产品和服务在令顾客满意的前提下尽量减少成本，从而尽早回收资金，提高企业资金的流动率。因此，中药企业如何进行现代供应链管理应从物流管理、信息流管理和资金流管理的方法出发。从以下几个方面来谈：

一、中药企业供应链的设计与实施

设计和运行一个有效的供应链对于每一个中药企业都是至关重要的。怎样将中药制药企业、原料供应商和医药分销商有机地集成起来，使之成为相互关联的整体，是供应链管理系统设计要解决的主要问题。在供应链系统选型的过程中，要考虑几个方面的问题：

（一）要对设想或者已有的供应链进行预评估，从自身所处的行业中的定位出发，分析自身控制能力和对供应链的控制能力;选择供应链的路徑、基本策略，同时评估供应链伙伴等方面。

（二）明确业务活动。

（三）对供应链管理系统进行选型。

（四）基于方案之上的约束控制也是一个重要方面，以便指引用户到最具有生产价值的部位投入人力物力。

同时在中药企业供应链的设计中，要遵循自顶向下和自底向上相结合的设计原则;简洁性原则;集优原则;协调性原则;动态性原则;创新性原则;战略性原则。

二、中药企业应采取供应链管理下的业务外包

在新的竞争环境下，药品的寿命越来越短，更新换代速度加快，中药企业面临着极大的挑战。一般而言，一种产品要想具有较强的竞争实力，必须具有快速的研制能力、一流的生产能力、高效的管理能力、成本的控制能力、品质的保障能力、营销网络的竞争能力以及强大的品牌创新能力等诸多因素来保障。中药企业应该逐步采用国外制药企业的现行模式，将企业的部份或全部的生产功能分离出来，交由在相应领域的杰出企业完成，而自己只保留最核心的业务。

中药企业实施供应链管理必须强调要把主要精力放在企业的关键业务上，充分发挥其优势，非核心业务外包给其他企业完成，这就是我们通常所说的“业务外包”。

外包带来了极大的好处，同时也带来了一些问题，如控制权分散和丧失、商业秘密泄露、要受长期合同的牵制、存在转换成本等等。

（一）丧失关键的技能或发展错误的技能。

（二）在交叉职能上技能的丧失。

（三）丧失对供应商的控制。

所以，中药企业应该从战略上，而不是以短期的或权宜的方式来决定是否外包，哪些业务要外包，应该客观评估外包的利益和风险，确认当需要外包时能够控制致命的风险，比如关键性技能的潜在丧失;同时也必须进行成本/利润分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此决定是否应该采取外包策略;如果业务外包涉及长期战略，就应该选择合适的伙伴，与之建立有效的战略联盟关系。

三、中药企业应采用企业资源计划进行供应链管理

（一）ERP概述

供应链管理的出现促进了企业资源计划的发展。企业资源计划英文名称是Enterprise Resources Planning通常简称为ER.P。ERP的出现与80年代后期供应链管理等管理思想问世有关，它是在MRP、MRPII不断扩展功能的要求下形成的。MRPII主要考虑的是一个企业的制造资源，是一个资源协调系统。同时MRPII也不能适应互联网环境，更不能满足供应链管理的要求。90年代初，美国一家咨询公司在总结MRPII软件发展趋势时，提出了ERP的概念。ERP着眼于供应链管理，在MRPII基础上，增加了运输管理、项目管理、市场信息分析、电子商务、电子数据交换等功能。

（二）ERP系统在中药企业供应链管理中的作用

据不完全统计，供应链可以耗费整个企业高达25%的经营成本，而对于行业平均利润仅为10%-20%的中药企业来说，如果能降低5%的供应链耗费，将使企业的利润增长25%-50%，这是惊人的增长率。因此，中药企业必须控制其供应链成本。

中药企业采用EKP系统就能很好地完成上面所提到的供应链管理中的时间管理、采购管理、成本管理。ER.P是一个信息高度集成的系统，信息集成覆盖范围很广，ERP系统已由一个企业的内部扩展到整个供应链。

实施ER.P是中药企业为了适应全球市场竞争环境下供应链管理的需要。EKP相对于MKPII提供了更多的功能和解决方案，其中分析、评判、优化和决策支持的功能尤为突出。EKP在软件包中有一些功能可以是独立的软件产品，如CRM（客户关系管理）、APS（先进计划与排产），但是它们所要用到的主要数据要由ERP系统来提供，它们必须同ERP集成。当然ERP的功能绝不仅止于此，下面我们说一下ERP的主要功能及其扩展功能：

1.ERP系统里为了加强市场分析、市场开拓以及同现有客户和潜在客户沟通的功能，在ERP销售管理和分销资源计划（DRP）的基础上运用互联网、电子商务并结合计算机电信集成技术（CTL，如电话呼叫中心"call center”），增加了客户关系管理（CustomerRelationship Management，CRM）系统，从而加强了客户调查、跟踪、分析、收集商业情报以及为客户服务和技术支持功能，弥补了掌握客户需求信息不足的被动状况，提高了客户的满意度。通过CRM系统还实现了企业各业务部门对客户信息的实时共享。中等企业的ERP+CRM更好地做到了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户（患者）的需求快速收集、反馈，实现了与患者的零距离;后台的ERP系统可以将客户（患者）需求快速触发到中药企业的整个供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现中药企业对患者需求的协同服务，大大缩短了对患者的需求的反应时间。

2.ERP为了加强销售分析的功能，在数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（Data Mining）技术，实现多维数据的查询分析，开发了联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP），为实时决策提供了有力工具。中药企业可以借助这个系统及时的把握药品的销售情况，并与自己的库存相结合起来做出销售方面的即时决策。

3.为领导提供决策信息的高层领导信息系统（ELS），把领导决策所需要的各种信息，经过汇总处理，用各种直观的形式显示。同时为了高层领导经营决策的需要，支持专家系统、人工智能或基于规则的决策支持系统，支持各种优化功能。中药企业的领导层可以借此提高自身的决策水平和科学性。

4.为了及时响应客户需求并及时落实，缩短交货期，采用先进计划与排产技术（APS）或先进计划及优化技术（APO），把计划的范围扩大到供应链各个环节，采用各种优化排产方法，支持MRP和CRP同步运算，支持分布各地的销售人员向企业有关部门进行远程访问和操作。中药企业的销售人员将市场上顾客（患者）的各种要求及时反映给企业的专管部门，企业迅速排生产计划，马上生产，以最快的速度把符合患者需要的药品送到他们手里，做到这一点中药企业的核心竞争力将大大增强。

5.为了向产品研制开发和质量管理部门提供反馈信息、提高客户满意度，支持售后服务、维修和备品备件管理的功能。

6.为了保障物料流动畅通和按需按时供应，减少流通领域的成本费用和提前期，支持流通领域中的运输管理和地区仓库管理的功能。这项功能将使中药企业有效降低供应链的耗损，向零库存的目标大大迈进了一步。

7.为有利于跨国经营，支持实时切换语种、多币制、多税制及多工厂管理的功能。中药企业的国际化在ERP的支持下将有望早日实现。

8.为了满足敏捷制造和虚拟企业的需要，并为开展各种电子商务或电子服务创造条件，支持远程通信、Web、电子数据交换（EDL）。

9.为了进行合理的采购管理，ERP结合了集开发、生产和实物分销于一体的适时生产系统（TLT）。传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。如果中药企业实施信息化管理，采用ERP+JLT系统，将打通这些“水库”，把它变成一条流动的河，不断地流动。JLT采购就是按照计算机采购系统的采购计划，需要多少，采购多少。JLT送料指各种零散物料暂时存放在企业立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零散原料直接送到生产线。中药企业的供应链应在全国或更广泛的区域内建设物流中心系统，做到无论在什么地方，都可以快速送货，实现JLT配送。

库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在的产品更新换代很快，药品也不例外，一旦产生换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。

中药企ERP还应把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程3T（全面预算、全面设备管理、全面质量管理）。应支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富增长分析;支持各种政府法规、条例及标准管理等等。

（三）中药企业应用ERP系统应结合业务流程的再造

我们通常见到的中药企业组织是建立在传统管理模式下的，主要以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分非常细，各部门的专业化程度较高。这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今由于全球经济的一体化和信息、知识技术的迅猛发展使得市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则呈现出不适应性。在供应链管理的概念提出后，马上就发现传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链管理的过程中表现出一些不适应性。所以中药企业采用ERP系统进行供应链管理时，为了保證达到预期的应用效果，必须视自身情况对企业业务流程进行重新设计。另一方面，若想将业务流程再造实施成功并达到企业管理业绩的显著改善，也必须借助ERP系统作为技术手段和管理工具。可以说，业务流程再造与ERP互为成功的前提条件。

1990年，美国的哈默博士在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构（Business Process Reengineering）的概念，简称BPR。因他发现对传统的企业工作流程计算机化后，并没有给企业带预期效益，其中主要原因之一是没有触及传统管理模式。因此，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。三年后，哈默与钱度教授合著，出版了《重组企业》一书。引起各界的广泛关注，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。当然业务流程重组不仅止是企业内部的流程重组，同时还包括企业外部的整个供应链上的流程重组。这一点哈默博士在其后来的专著中也阐述了这方面的问题。BPR是在对企业内外部流程进行分析的基础上，重新设计之以获得绩效的重大改善活动。是一项战略性的进行企业自身及其所处的供应链重构的系统工程。BPR是要彻底的对原有组织结构进行重新构造，不是改善企业业务流程中存在的弊端部份，中药企业在进行BPR时要明确这一点。

很多中药企业在应用ERP时发现，信息技术没有充分发挥其潜能的原因之一是因为企业总是沿用旧的或已存在的方式做事，而不是注重如何应用信息技术更有效地完成工作。

中药企业应用ERP其目的之一，就是使办公系统实现自动化，这本是件好事，人们也都希望实现“无纸化办公”，而实际上往往导致更多的纸张使用。报告愈来愈多，格式也越来越漂亮。人们把主要精力花在去写报告并绘制精美的图表等以期能获得上一级管理层对自己工作的认可或批准。但真正需要改进的办公事务的流程和方式却没有改变，这使得ERP的作用、功能发挥不出来。

ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，是为了适应现代企业管理要求而推出的计算机软件系统。在ERP系统的设计中考虑到仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势;同时也考虑了企业为了适应市场需求变化不仅要组织“大批量生产”、还要组织“多品种小批量生产”，以提供个性化的产品。在这两种情况并存时，需要用不同的方法来制订计划。

基于ERP系统的这种设计思想，它具有以下特点：第一，它把客户需求和企业内部的生产活动、以及供应商的生产资源整合在一起，体现了完全按用户需求生产的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二，它将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密相连接的供应链，其中包括供应商、生产工厂、分销网络和客户等;同时将分布在各地所属的企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。

此外，ERP系统还实现了对企业内外部全部资源的一体化管理，而这点正是BPR所不能解决的，因而ERP系统又是企业实施BPR的重要帮助，它能帮助BPR的实施达到预期效果。

综上所述，中药企业在应用ERP系统时，同时应根据自身情况施行BPR，对于现代中药企业来讲这是一种最完美的结合。

（四）中药企业应用ERP系统存在的问题

1.中药企业ERP系统存在的技术问题

我国大多数企业，特别是中药企业正处在建立现代企业制度的过渡阶段，生产规模普遍小，管理方法、水平和综合实力都与发达国家存在较大差距，目前ERP实施成功率还不够高。实施ERP需要较大投入，大多数中药企业还在观望徘徊。

国家“十五”规划提出了“以信息化带动工业化”的战略决策，加大了推进企业信息化的力度，国家原经贸委、科技部以及各省市出台了支持企业信息化的优惠政策和措施，从宏观上既为ERP系统在企业的广泛应用给予了指导和促进，又向ERP系统软件商及其产品提出了更高的要求。现行ERP系统在中药企业应用的过程中存在着一些技术性问题：

（1）针对中药企业的ERP系统还不完善。中药企业在经济发展中的地位逐步提高，企业希望通过实施ERP，提高自身的管理水平和经济效益。而现在能够提供给中药企业的ERP系统是以其他类型企业制造过程中的“业务流程”为中心设计的，照此生搬给中药企业不合适，中药企业的生产制造过程有其特点。

（2）由于需要支持大规模并发网络用户访问不同的服务器，存取异种数据库，基于EJB、CORBA或DCOM技术的WEB应用服务器中间件是必须的，中药企业ERP软件的结构和开发方法需要重新设计。

（3）中药企业由于用户应用需求的多样化和业务流程变化的加快，要求ERP软件系统能够快速反映，进行功能装配和系统剪裁。原有封闭、庞杂、紧密连接的结构必须改进，“构件重用”技术、模块装配技术、开放式接口技术等更灵活的结构更加合适。

2.中药企业实施ERP系统应注意的问题

（1）应注意避免盲目性。很多中药企业上马ERP系统本身没有明确目标，仅仅是因为同行上了ERP或是上级要求上ERP，此类中药企业从领导层到信息主管都还没有彻底弄清ERP的来龙去脉，当然提不出上ERP的具体目标了。另一个方面，现今ERP概念已经被泛化了，众厂商一窝蜂地往ERP阵营里钻，做物流的、做财务的、做质量的、做销售的、做人力资源的、做设备管理的都给自己贴上了ERP的标签，广泛宣传，已经快要淹没了ERP的核心MRPII的作用，使得本来就不知道ERP为何物的相当一批中药企业更搞不清楚ERP到底是干什么的了，哪里还谈得上实施ERP的目标为何。因此当企业被问及上ERP的目标时，真的不知从何说起。

（2）应注意实施步骤的渐进性。中药企业实施ERP应根据自身的实际情况，分阶段投入、分部门或分专题循序渐进实施、逐步扩大效益，从而尽可能地减少风险。在企业的经济效益达到了一定程度后，再进行全面的ERP实施。

（3）应加强信息化基础的建设。企业实施ERP需要一定的信息化基础，不仅是设备，更主要的是数据和人员素质。中药企业应考虑到自身的基础情况，在实施ERP时不能照搬国外经验，应该采取逐步实施与相应的基础建设、培训相结合的方针。

（4）应认識组织实施的艰巨性。中药企业在实施ERP之前就应该认识到实施的艰巨性，要作好有大的投入和短时间内不会有回报的思想准备。企业应当明确，实施ERP系统不是一朝一夕就能完成的任务，要扎实认真的做好每一项工作，为取得完全的胜利打好基础。