医院精益化供应链管理探索

曲玲玲

【摘 要】当前，精益化的供应链管理已经在很大程度上影响到医院的工作效率，对于医院而言，建立有效的精益化供应链管理，不仅能够缩减运营成本，同时也能提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。基于此，本文对医院精益化供应链管理的内涵进行简单说明，在此基础上，针对构建医院精益化供应链管理系统的策略进行探索，认为应当提升医疗技术水平与医院运营能力，重视提升患者满意度，同时构建信息化物资管理系统，并且创新应用第三方物流模式，达到这一目标。

【关键词】医院；精益化；供应链管理

一、前言

随着我国医疗改革进程不断深入，国内医院所面临的压力与挑战不断加大，在市场经济环境下，公立医院、私立医院等医疗机构同样需要参与到激烈的市场竞争中去，同时现代人医疗意识觉醒，对医院的医疗服务要求随之升高。面对这样的背景，医院必须要不断提升自身管理水平和工作效率，来应对形势的变化。此时，医院构建精益化供应链管理体系的重要意义开始凸显。围绕这一问题展开研究，有助于医院管理理论体系的完善，同时也能进一步完善医疗机构管理模式。

二、医院精益化供应链管理内涵

供应链管理是为了严格控制成本，将供应商、制造商、配送中心以及渠道商之间有序的连接，属于现代企业物流管理的观点，而医院引入了这一理念，并结合医院的实际情况进行改善。在医院的供应链构成中，主要包括供应商、医院以及最终用户这3个部分，其中供应商根据医院科室的要求，面向其提供所需医疗物资，成为医院日常运转的后勤保障，也是医院供应链内的终结端，而最终用户则指的是医院所服务的对象，也是供应链中的起始端 。而医院精益化供应链则是更高效、高速、高质量的管理系统，对医院的稳定发展起到至关重要的作用。

三、构建医院精益化供应链管理系统的策略

1.提升医疗技术水平

医院的本职功能即诊治疾病，医院提升工作效率的最终目标同样是为了能面向患者提供更加高质量的医疗服务，因此医院的医疗技术水平将最为直观的决定最终顾客即患者的满意程度。医院在发展规划中，应当将首要目标定位在提升医疗技术水平上，一方面要扩大人才招聘；另一方面要定期对优秀人才进行培训，全面提升医院工作人员的整体素质水平。同时医院应当引进现代化的医疗设备仪器，增强医务工作者对精益化供应链管理系统的认识程度，成为医院建立精益化供应链管理系统的先决条件和扎实基础。

2.增强医院运营能力

在市场经济环境下，医院是否能稳定发展，不仅需要过硬的专业技术水平，同时也对医院运营能力有着严格要求，甚至可以说运营能力是医院综合管理实力的一种体现。因此医院应当加强内部管控力度，充分发挥自身在医疗技术、硬件设施等方面的优势，进一步扩大社会影响力，树立正面形象，在这个过程中，自然而然的能吸引到更加具有实力的供应商，从而推动精益化供应链的构建。具体实践中，医院应当合理配置医疗资源，公开医疗物资的采购等，增强运营能力。

3.提升患者满意度

患者作为医院精益化供应链中的终端，是医疗机构的服务对象，患者是否对医院所提供的服务满意，是医院发展的目标，在精益化供应链管理体系中，提升患者的满意程度至关重要。医务工作者必须要坚守以人为本的医疗服务理念，将患者需求放在工作的首要位置，尊重患者，理解患者，为患者提供人性化的治疗与护理服务。医务工作者应当及时与患者进行沟通，听取患者的意见和建议，获取反馈信息，不断完善工作中的不足之处，及时改进，达到患者对于医疗服务的标准。通过这样方式，医院能建立良好口碑，成为患者就诊首选医院。

4.构建信息化物资管理系统

信息与数据的共享是医院精益化供应链管理系统构建的重要条件，只有信息达到及时有效的流转，才能够促进这一体系的进一步完善，进而使链条中的物流、资金流、信息流协调统一。由于医院对医疗物资的采购、消耗数量大、速度快，工作内容愈发复杂，传统的纸质单据流转模式不仅工作效率不高，浪费时间，同时在一定程度上增加了管理工作的风险性。而在计算机互联网技术普及下，建立信息化的物资管理系统无疑能有效解决这一问题。在完整的信息化物资管理系统中，对物资采购、库房管理、科室使用、供应商联络等各个环节的信息以电子数据的方式进行保存，形成无缝式链条。

5.创新应用第三方物流模式

物流配送是医院供应链的重要环节，而医院的核心业务在于提升医疗技术水平，物流配送环节并不在专业范畴内，因此在医院精益化供应链条管理中，可创新的引入第三方物流配送模式。实际上，第三方物流的优势已经在电子商务行业中有所体现，医院将物流业务进行外包处理，改善供应商结构，使仓库库存达到最优状态，避免在物流方面浪费时间，优化医院精益化供应链管理体系。

四、结语

综上所述，精益化供应链管理对医院的稳定发展具有十分重要的意义，影响到医院医疗服务水平的提升，以及患者的满意程度，需要引起广泛关注，因此医院应当加大对精益化供应链管理系统的构建，提升工作效率和医疗服务质量。

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