关于电子商务对消费行为的影响研究

莫世科

摘 要：当前随着互联网的快速发展，电子商务的普及逐渐改变了企业传统的经营模式以及组织结构，同时也对人们的消费行为产生重要的影响，既改变了人们的消费方式，又改变了人们的生活方式。本文对电子商务的发展现状进行简述，并进一步提出其对消费行为产生的影响，同时针对各种不利因素的影响提出解决对策。

关键词：电子商务；消费者；消费行为；现状；影响；对策

一、电子商务发展现状

电子商务是以互联网经济为依托的经济模式，受到了社会各界的广泛关注，通过使用网络技术和其他技术达成网络交易。电子商务具有操作简单、交易快速、资本利用率高等特点，因此，受到各企业以及消费者的喜爱，在快节奏的社会环境下，以其自身的高效特点在市场上占领了优势地位，实现了交易的变革，并对交易市场造成巨大的冲击。在不断发展过程中，电子商务的应用领域越来越宽广，对人们的消费行为产生重要的影响。在电子商务出现的十多年的时间里，出现了多个家喻户晓的企业，如：阿里巴巴、京东以及淘宝等，人们已经广泛接受了电子商务，并对消费者日常的购买行为起到了促進的作用，同时为各个企业带来巨大的利润。例如：阿里巴巴在交易所上市之后，其创始人马云以经济优势成为中国首富，因此，可看出电子商务的发展前景十分宽广。

二、电子商务对消费行为产生的影响及对策

（1）电子商务本身环境特点的影响及对策

1.自身特点影响

电子商务具有虚拟性特点，因为消费者是在网络环境之下进行消费行为，通过观察产品的图片，不能对产品进行实际的感触，例如：在购买衣服和饰品时，不能触摸到商品的实际材质，以及进行试穿或试戴的行为；购买食品时，不能通过实际的试吃感受到产品的口味等，由于电子商务不能为消费者带来更直观的感受，使消费者在消费过程中产生了不真实的感觉，因此在自身的环境下对消费行为产生一些不利影响，在一定程度上抑制了消费者的消费行为。

同时，电子商务还具备滞后性特点，当消费者购买商品之后，不能立刻得到产品，而是需要通过物流公司的派送，通常需要间隔几天之后才可收到商品。因此，当消费者的使用需求急迫时，就会通过其他途径购买产品，对电商环境的消费行为造成影响。此外，在物流发货过程也存在不同程度的风险，如：自然环境、社会管制等，不能完全确保消费者及时得到所购买的商品，这种情况也对电子商务的环境之下消费者的行为产生重要影响。

此外，电子商务本身还具备信息高度集中的特点，在这种环境下，消费者可通过大量的商品信息挑选符合自身需要的产品，并且只需通过各种产品的关键信息以及链接就可以通过网页进行浏览，提高人们消费过程中选择产品的速度，与此同时，还可将挑选范围扩大到全球领域。因此，由于电子商务的信息集中程度高，更加便于消费者在消费时货比三家，从而确定最优惠的购买方式进行消费。

2.针对自身不利影响的对策

针对电子商务本身特点对消费行为产生的不利影响，首先，应提高消费者对电子商务的意识，宣传电子商务的各项优势，如：为让消费者体验到产品的质量和品质，可举办各种“秒杀活动”、“拼团活动”让消费者参与到活动中，为消费者提供优惠的购买条件，让其对产品进行试用，提高消费者对产品的体验感觉，提高其消费的真实感。此外，还应加强电子商务的法律机制以及市场管理机制的建立，从法律层面上增强对电子商务市场的监管力度，为各种销售行为和消费行为提供法律依据，提高电子商务市场运行的安全，确保市场的有序和稳定运行。

（2）电子商务对消费人群心理影响及对策

1.消费者心理影响

首先，在电商环境之下，会对消费心理产生一些积极影响，如：消费者存在优惠购买产品的心理，消费时对各种促销产品有强烈的购买欲望。同时，消费者在消费时注重高效性，在电子商务的环境下只需通过各种产品链接就可快速找到促销商品，因此，在优惠和便捷的优势下，促进了消费行为的增加。

其次，电子商务的环境之下，也会对消费者心理产生一些不利影响，打击消费者的积极性。因为消费者考虑到网络上店铺产品的质量、网络交易的支付环境、以及物流公司的安全性等因素，导致消费者在电商环境下购买商品的谨慎程度较高，在一定程度上对消费行为产生抑制作用。

2.对消费者消极心理影响对策

针对消费者消极的消费心理，应针对具体的影响因素，对网络店铺的资质进行审核，加强市场安全建设，为消费者营造安全的购物环境，确保为消费者提供高质量的产品，提高其在电子商务环境下购物的自信心。同时，利用商务技术以及安全支付技术确保消费者交易过程中的信息和财产安全，提高交易的安全性，避免消费者的利益受到损失。此外，还应重视对商家和物流公司的合作，选择信誉高的公司，为消费者提供更安全的产品配送服务，提高消费者在电子商务环境下消费的积极性，促进电子商务的不断发展。

三、结论

综上所述，在电子商务环境下，对消费者的消费行为既有积极方面的影响，又有消极方面的影响，对于积极影响应大力传承和发展，对于各种消极影响，找出原因并采取相应的解决措施，为消费者提供安全的网络消费环境，充分利用电子商务的优势，为消费者提供更多便捷高的购买途径以及优惠的购买方式，促进消费行为的增加，进而促进电子商务的可持续发展。

参考文献

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