公共图书馆提升服务效能的途径

陈书远

摘 要：公共图书馆是人民的图书馆，是获取知识十分便捷、灵活、有政府所支持的知识的海洋世界。能够满足人们的业余生活所需，丰富人民的精神世界。所以更好的将图书馆的价值体现出来就是目前所要说的提升公共图书馆的服务效能与服务能力，整体把控好服务的水平。本文就公共图书馆的服务效能进行合理的分析与阐述。

关键词：公共图书馆；服务效能；措施

在根据相关的走访调查后，公共图书馆的很多读者对图书馆的服务都存在一定的成见，在一些领域和方面有一定的缺陷，导致图书馆在其功能和服务的实施上存在很大的弊端，同时没有充分的激发出图书馆的效能和服务的宗旨。图书没有被良好的使用和学习，在图书馆中进行存放，良好的资源没有得到充分的利用，没有将图书的潜在价值发挥出来，这与读者自身相关，同时和图书馆的管理人员的服务也是密不可分的。所以要加强对公共图书馆的服务效能的提升，这样才能够使人民的文化知识水平得到良好的展现。

1 公共图书馆服务效能分析

公共图书馆的服务是图书馆责任和行为的重要的体现，将良好的责任进行系统性的落实是公共图书馆面临的具体的严峻的挑战。图书馆应当实施多种的形式来促进读者对阅读兴趣的激发，调动读者的积极性和阅读热情。图书馆中的种种设施和公共的服务都是十分重要的亮点所在，其能够充分的吸引读者的眼光，提升阅读的情感体验。在图书馆的管理和服务中，重要的几个方面就是对图书馆的服务、资源管理不善、人员配置不合理、图书馆的职责分配不公等等情况。有些图书馆的真正的图书更新没有具体的落实，同时在资源更新上往往都处于被动的一种状态，没有更好的将图书馆的功效发挥到最大，常常出现断更的现象。所以在图书馆中要加强服务效能的引导和实施，让读者更加具体的体会到图书馆的图书的兴趣和乐趣，将图书的价值激发出来，充分展现出图书馆的概念和人民对图书馆良好的理解能力。所以一定要加强对图书馆各个领域的密切的整治和构建，充分做到良好的价值的提升和阅读能力的培养，将真正的评估制度和管理的标准落实到实处，让绩效的评估标准达到良好的水平。从而提升其的内在价值。

2 具体的提升途径与措施

2.1 完善规章制度，健全管理条例

在我们国家是十分重视对人民群众的利益和相关知识的保护，为了更好的提升广大人民群众的知识和水平，健全好良好的文化知识体系，在公共图书馆的建设中国家加大了扶持力度，公共服务起到了更加深入的位置和推动作用，从而更加准确高效的提升我国国民素质和国民的知识文化水平。公共图书馆一定要树立起良好的形象和深刻的印象与大局意识，将人民群众落实到位，积极的倡导和履行相关的法律条例与规章制度，加强对公共图书馆的建设和资金的投入。但是到目前为止仍然没有准确的落实对公共图书馆的法律和法规，没有做好良好的管理能力和管理的现状的分析，针对经济的不同形式进行良好的制度的把控，让相关部门加强对公共图书馆的领导和认识，不要全部将着眼点放在经济的增长上，要积极的进行合理的公共事业的建设。对于其本身的对资金和一些场地的选址都是十分困难的，所以在重要的公共的图书馆的实施和运营当中，如何更好的提升图书馆的服务水准，成了重要的难点。所以我国的财务和文化两个部门都在资金上给与了极大的支撑，为文化的服务创建了更为合理的法律的支撑，这样对将来的文化的发展和教育知识的提升都有十分重大的意义。但是笔者认为在公共的领域成立一项专门的管理办法是十分有必要的，是将公共的管理实施和公共的设施变成法制化和良好的监督管理的重要的手段和途径。

2.2 提升公共图书馆服务体系完善性

公共的图书馆建设就是我国重点的饿建设项目之一，为了促进我国的经济文化的建设和精神的文明的建设，提升我国人民群众的重要的知识手段之一。公共图书馆的馆藏就是知识的宝库，将良好的知识进行系统化的吸收，利用好公共图书馆的环境和氛围，积极地吸取其中的知识，同时图书馆一定要确保环境的整洁和安静，保证读者有一个良好的环境和阅读的空间。读者要在良好的时间点进行合理的服务效能和服务状态的感受，对图书馆中的服务存在的不足逐一指出，图书馆一定要将场馆的建设放到重要的位置上来，第一时间抓住读者的心理和阅读的乐趣，将真正的服务落实到家。同时公共图书馆要具体的落实好对读者服务的各种范围和服务的成本进行系统化的考虑。比如说一些事时间和交通的成本等等。现在的公共图书馆建设有了初步的规模，在未来还会更加的有发展的空间，做好相关的管理服务就是做好自己的招牌，顾及广大读者的感受和体验，为读者进行贴心的服务，让其在知识的海洋中进行遨游，养成一种良好的习惯，因此在很多地方都是公共图书馆的建设，实现了阅读从小区域到大空间的搬移，实现了整体的图书服务能力的提升。

2.3 对图书馆进行专业规划

公共图书馆的建设应该注重在场馆、服务的规范、图书馆活动上的建设，大力加强其服务的专业水准，有很大的可能会提升图书馆的整体的服务水平。在以往的专业化管理之中，图书馆的服务有了更为显著的提升，因为图书馆将服务大众的理念进行深化，将为公众服务落实成为一种至关重要的切入点。在将来，图书馆是公平公正的一处最为重要的知识的宝库，做到在知识的领域保证人民的接受知识的强大的能力和条件。图书馆不会干扰和轻视阻止任何一个人的求知的渴望。图书馆中都会平等的对待每一个积极向上的读者，为促进其形成良好的环境和规章制度奠定基础，打造完美和谐的环境，让图书馆在为读者的获取知识的同时进行良好的针对性服务，一方面尊重其隐私，一方面兼顾读者的特殊性，从多个层面来考虑其阅读的各个方面。

2.4 提升服务管理水平

科学良好有效的管理水平和标准是目前在图书馆领域最为重要的标准之一，公共图书馆的管理与建设都是属于公共服务类，所以在过程中是没有一些严重的利益纠纷产生，很多的职责都是图书管理员的负责，所以更好的将图书馆的管理制度建立健全，充分把握住良好的图书管理的种种相关角度，落实好规章制度，对馆内的工作人员进行良好的奖惩，引导图书馆的管理服务水平落实到家，踏上稳定平坦的光辉大道，潜移默化的改善图书馆相关人员的积极性和热情。图书馆要加强对管理人员的知识和技能的培训，他们属于图书馆最为主要并且直接的管理图书馆的优秀人员，能够在第一时间对图书进行行之有效的管理，同时还能在管理的同时，通过其良好的服务带动读者来深入到图书馆的深度阅读当中，将良好的阅读感染力落实到群众中来，扩大阅读的覆盖面。同时图书馆一定要落实好相关的群众性意见和建议，适时的进行合理调整和系统性的变革，树立好群众无小事的意识，将群众所提出的问题进行认真的研究，将良好的意见和建议进行接纳，保证人民群众的呼声得到关注。此外，多进行一些良好的阅读和图书活动的开展，将读者在阅读中感受到良好的阅读兴趣，通过活动来促进读者更加渴望阅读。

3 结束语

说了这么多，最后就是在很多的图书馆的建设中要更好的提升图书馆的服务效能是非常重要的环节和切入点，服务的效能提升了，读者的阅读兴趣和能力也就提升了，就会充分的认可和支持公共图书馆。不仅要从政府角度保证公共服务领域的正常进行和实施，从图书馆的人员上也要充分进行落实，为促进我国的公共事业而努力奋斗。

参考文献

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