现代质量管理理论对于实验室质量控制的启发

文/朱富强

检验检测过程的质量控制是实验室管理工作中的重中之重// 如何加强检验检测实验室的质量控制工作，现代质量管理理论可作为借鉴和参考，本文就此进行了相关探讨。

随着我国经济社会的进步、对外贸易的发展，对于工业品、食品、药品、环境等质量的要求越来越高，这也带动了检验检测行业的蓬勃发展。加强检验检测的质量控制对于保证结果准确可靠、提升实验室检测能力和管理水平、促进行业健康发展至关重要。当前，现代质量管理理论（如朱兰理论、戴明理论等）已被成功的应用于企业管理之中，并促进了企业的高效率、高质量的发展，其对于检验检测机构的建设与发展也有一定的启示作用，本文就现代质量管理理论对于检验检测实验室质量控制的启发进行了探讨。

朱兰理论

朱兰理论的核心是：管理就是不断地改进工作，质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。朱兰理论中的质量三元论是：质量计划、质量控制、质量改进。检验检测实验室的日常管理中，质量控制贯穿于全过程，实施质量控制的目标是实现检测数据结果的准确可靠可追溯，如何进行行之有效的质量控制，其主要遵循的原则可以借鉴朱兰质量三元论，首先，要结合实际、综合考虑当下及长远目标制订质量计划，其次，按照质量计划进行质量控制工作，并不断地进行改进，提升质量管理水平。

戴明理论

戴明理论中，认为“高质量意味着更高的生产率和更低的成本”。戴明理论的核心思想为“目标不变、持续改进和知识积累”，并把质量管理全过程划分为4个阶段，即计划、实施、检验、纠正，建立“戴明环”。将其原理应用于检验检测实验室质量控制，管理层应以长远建设作为最终追求，把为客户提供优质、可靠的检测服务和作为永恒的目标，永不间断的改进实验室各项工作，并总结正反两方面经验，及时纠正错误做法，持之以恒地改进检验检测质量。

田口原一理论

田口原一因其对于的实验过程优化的研究而闻名，其主要的理念为：质量标准应当被设计到产品生产的整个过程中，获得高质量产品的必要条件是把离目标值的偏差减至最小。田口原一理论中，提出要以数学统计技术来进行质量管理，把影响最终产品质量的因素降至最低。在实验室质量管理中，检验检测质量改进的设计可能包括设备的添置、检测方法的更新、设施和环境条件的改造等。就检测方法而言，不正确或偏离的方法导致错误的检测结果；不经济的方法延误时间、花费成本；不先进的方法得到的测量结果不确定度较大。改进实验室质量管理，应从整个检验检测体系的设计开始，贯穿全过程，整体推进，又要抓住质量控制关键点。

克劳斯比理论

克劳斯比理论中主张的基本原则是：产生质量的系统是预防，建立预防为主的质量体系，做好预防工作是质量管理中第一道也是最有效的防线；以质量零缺陷为工作目标；把关注点聚焦于人以及人的行为方面，并从中挖掘出导致质量问题的原因。实验室质量控制工作贯穿于实验室各项工作之中，开展检验检测工作要抓住质量控制这个主线，通过严格执行作业指导书、程序手册、质量手册等文件规定，将检验检测行为界定在质量控制范围之内，预防质量问题的发生。

“六西格玛”理论

“六西格玛”理论诞生于摩托罗拉公司，为摩托罗拉公司的发展注入了强劲并持久的动力。其要义是：以界定、量测、分析、改进、控制的结构化改进为核心内容，目的在于提高客户满意度、降低质量缺陷、减小运转周期。在市场经济中，检验检测实验室必须开拓市场、提高效率、控制成本才能在激烈的竞争中得到生存与发展，高质量与高效率是最好的口碑，唯有如此才能获得客户信赖，检验检测机构才能得到长足发展，因此，对于如何提高客户满意度、降低质量缺陷、减小运转周期，检验检测机构管理者必须要重视、研究并改进。

石川馨理论

石川馨提出，在公司内部应成立由非监督人员和管理者组成的专门部门，该部门主要工作是研究如何改进他们工作的有效性。当前，检验检测机构中，质控部作为机构质量控制的主要监督实施部门，发挥着重要作用。为了更好的发挥质控部作用，应积极鼓励一线工作人员结合自身工作特点，就如何加强实验室质量控制工作提出意见和建议，充分调动其工作积极性，全员参与到实验室质量控制过程之中。

加强实验室质量控制是实验室运营管理中最为重要的核心工作之一，其对于实验室的高质量发展至关重要。如何改进并加强实验室质量控制工作，现代质量管理理论为我们提供了非常宝贵的借鉴和参考，实验室中所有从业人员都应充分认识到质量控制的重要性，并严格遵循质量计划和实施方法，综合运用多种工具方法对质量进行评价，积累和总结经验，完善工作方法和过程，如此，实验室的质量控制将得到保证、质量管理与建设水平也将得到提升，这必将为实验室的发展提供坚实的质量保障与强劲动力。