放大招,让员工爱上学习

2019-06-15 14:05
中国眼镜科技杂志 2019年12期
关键词:店长门店积极性

零售行业不同于其他行业的特点之一,在于不断学习,尤其是快速发展中的企业,对人才的学习成长愿望更为迫切,这已经成为行业的共识。然而,频繁的培训纷至沓来,员工渐渐产生抵触情绪,厌学、培训不积极等情况层出不穷……除了学习意愿的下降,零售店的培训还面临着以下问题:

1.专业出身的员工占比较低,非专业员工比例更高;

2.一线员工流失率比较高,总有新老员工交替明显,培训的计划跟不上员工的变化;

3.培训内容不适合。有些企业的培训内容既不新颖、也不适合当下的发展;

4.培训方式不灵活。比如集中培训的频次过高,门店分布较远的员工疲于奔波。

如何调动员工的学习积极性?有培训专家建议,一方面要丰富培训的方式,在培训时间、区域、质量、形式上做调整;另一方面从涉及切身利益角度出发,在积分制、绩效考核、任职资格等制度上倒逼员工学习。如何让员工能够保持新鲜,以饱满的动力投入培训中,不少门店纷纷放出大招,用新鲜的培训形式,一定的激励措施,吸引员工变“要我学”为“我要学”。

◆ 激励与鞭策并行

山东某眼镜连锁有限公司将2019年定为专业提升年,其负责人表示,公司从3个方面进行了激励和鞭策:

1.从线下向线上转移

由于零售店需要的培训内容越来越多,而线下培训的时间往往不够且不能完全覆盖,因此,公司将线下培训向线上转移,引入了线上培训平台,这需要员工拿出更多的业余时间来学习,因此,解决员工学习的积极性成为关键的问题。

“每日一学”——从每周一到周五,公司布置“每日一学”任务,包括专业知识和产品知识,每日在线上发布2~3个知识点,要求员工学习15分钟左右,学习后马上进行测试。“为监督员工学习,公司一方面对店长实施考核,让店长带领员工学习,激发员工积极性。”这种方式对于每个门店的测试成绩都有要求,根据员工完成情况对其加分或减分,而这一项在考核店长日常管理指标里占10分的权重,直接影响到店长的工资。另一方面,公司对旗下所有门店设置排名奖励,统计每个门店的测试平均分,经过各区域PK,对排名靠前的店长给予奖励,激励负责人重视其门店的“每日一学”的学习情况。

经过实践,“每日一学”的效果很好,学习考试的覆盖率整体在90%以上,公司每天上传题目,在店长和区域经理的双重督促下,渐渐地,全体员工已经养成了每天学习的习惯。

“一站到底”——一般来说,厂家到店的培训品种还不够,店里需要员工掌握的品种更多。于是,公司联合了多厂家搭建起“一站到底”的平台,仿照电视节目《一站到底》 的答题形式,在员工学习涵盖厂家产品的知识点后,要求员工在平台上答题通关,以此累积经验值,根据经验值排名获取具有吸引力的奖品,奖励覆盖比例较高,一年举行4~5期,每期总奖金额度达10万元,“这种激励方法很有效,学得好有奖品,员工就会主动去学”。

2.任职资格的硬性要求

通过对任职资格的要求及对员工深造的大力投入,解决员工在专业提升的重视与学历教育报名的积极性问题。任职资格方面,对某个岗位的任职资格提出明确要求,比如,店长的任职资格必须是眼视光相关专业,如果不是就必须参加学历继续教育或相关的培训考试,否则先扣发工资的5%,直到符合任职资格再返还,以此增加店长的学习动力。

为进一步激励学习热情,除了带薪培训、考试通过获得贺金、每年1万元的职称补贴之外,该公司今年还出台了一条鼓励政策,员工通过学历继续教育并取得证书后可以预支3年的职称补贴,从中扣除掉学习费用,相当于提前拿到2年补贴,因此,员工报考的积极性非常高。

3.管理者承担培训落地责任

不止公司的一线员工需要培训,各部门也需要加强学习,并且有年度总学分的考核要求。公司为行政部门、专业事务部、运营部等职能部门,设置了科学、具有实操性的培训管理流程,管理者在其中担当重要角色。

流程大致为:员工提出培训需求——管理者审核——参加培训课程——课程结束后的证明——后期的落地执行方案——管理者审核是否可行——员工填写结课报告——管理者审核——公司内部累积积分。整个流程设计使员工本人和其上级息息相关,累积学分的同时与年终福利相关,在管理者负责的引导下,在学分累积的要求下,公司总部的各职能部门员工深造的积极性亦不在话下。

很多企业通过定绩效来激励员工学习,把培训绩效 (包括考试的成绩、参加培训的次数等) 算作工资考核的一部分,每月培训后都要当场考试,员工考多少分则拿相应的绩效,低于一定分数就没有绩效;培训次数不足绩效也会相应减少。广州亮晴晴门店的店长小张介绍,他所在门店就把培训绩效算进工资,为了更好地激励员工学习,他还做了很多的努力:首先,公司从老板到高管都非常重视培训,自2013年开始对培训板块加大了投入;同时,在提升员工认识上做得更深入、细致,让员工认识到每一场培训的意义及对个人职场生涯的帮助,使“我要你学”变成主动地“我要学”“我想学”“我争取机会学”。其次,氛围营造上,针对相应的岗位在店里举办一些技能小比拼、小竞赛,并设定礼品、奖金等,营造出一种你追我赶的学习氛围。最后,关键岗位带教老师监督。在每个阶段对不同人才的需求是不同的,不同阶段根据公司年度发展目标设定关键岗位,关键岗位的学习由带教老师亲自监督,通过面谈、总结、建议等形式提供指导,针对学员的弱项重点学习。

◆ 趣味性与便利性兼有

为了提高员工学习和培训的积极性,吉林长春一家眼镜店的王店长分享了经验,从加强学习趣味性、培训便利性、晋级形式优化、提升培训效率和质量等多个方面着手。

1.微课抖音大赛提升趣味性

“目前,有很多实用的微课堂线上培训,但动辄半小时甚至一个小时以上的播放时间,不够灵活,许多人在观看十多分钟后就会产生疲劳感,培训效果并不佳。”王店长说道。为此,他的门店在今年进行了创新,提倡趣味性的短视频,换一种方式学习。

短视频一般要求播放时长为2~3分钟,将知识点讲明白,门店借鉴目前抖音短视频形式,以网红、直播、对话、场景随手拍等多种形式,举办全员参与的微课抖音大赛,以求在学员感兴趣的同时,快速学会知识点。

比赛采取命题式,由参赛者自由发挥,在手机平台上发布各种员工感兴趣的学习视频,通过点赞数和专业评审团打分,排名靠前的员工可以获得奖金或休假、旅游。“用大家感兴趣的形式,吸引员工乐于学习,学会知识点后再进行考核,以保证学会。”

2.优化晋级形式

为了提升员工在学历继续教育学习的积极性,王店长所在企业不仅为报考员工报销考试费用,还在形式上进行了创新。一方面,向专业培训机构购买网课,节约了员工外出学习路途上花费的时间;另一方面,通过考试的员工,不但可以在晋级上连升,在考店长时作为加分项,同时在选择门店上亦有优待,通过这些措施吸引员工报名专业的学历考试。

3.提升培训效率和质量

在提升培训效率上,王店长分享道,店长将不少工作中遇到的难点做成了微课堂形式,转发给员工们学习,时间上更灵活自由。质量方面,门店制定有相应的积分考核制,在相应的时间段内,根据所学内容进行答题,成绩将作为评价课程效果的考核标准,同时也成为员工调店、提升、评优等的参考因素,既提升了培训质量,又促进了员工学习的积极性。❏

亲爱的店长朋友们,你的门店培训工作是如何开展的呢?为了更好地提高大家的培训积极性,促进学习的效果,你们又放出了哪些大招呢?添加小编微信,一起探讨有关培训的那些事儿吧!

猜你喜欢
店长门店积极性
《我啊,走自己的路》迟来的感同身受
玉米市场主体售粮积极性提高
门店零售与定制集成,孰重孰轻
德国最成功的洗车门店——Mr.Wash
新店商,创造新增量
合作学习中如何调动学生的参与积极性
从优秀到卓越门店需做好12项修炼(上)
猴店长的烦恼
提高大学生学习24式简化太极拳积极性的研究
编辑部故事之“就是它”