论中国传统礼仪文化对边检服务工作的重要性

明越

时下，社会上掀起了一阵国学热，人们很容易在各行各业中看到近乎疯狂的国学热潮。其实对于传统文化的热爱原本是一件非常正常的事，只是这些年随着经济的快速发展这一点似乎被人们忽视了。本文将从几个方面分析中国的传统礼仪文化对边检服务工作的重要性。

1 边检服务的内涵。

“服务”一词，在《新华字典》当中给出的解释是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

在一线边防检查工作中，提供“服务”的一方是我们的边检工作人员，而“服务”的对象则是数以万计的出入境人员。在与服务对象一对一的接触过程中，边检人员所起到的作用远不仅仅是完成人员、证件、行李物品等等项目的检查工作，面对越来越多的外国旅客，面对越来越复杂的国际化形式，他们是国家门户的守护者，同时更是大国形象的展示者，是我国传统文化的传播使者。

2 中国传统礼仪文化对边检服务工作质量提升的促进作用。

2.1 柔化专业执法形象，缔造全面型职业形象。

在日常的边检工作中，边检人员给人的印象往往是专业的、严谨的甚至是相对冰冷的。尽管边检服务质量的提升工作已经进行了数年，但外在的变化只是虚浮的，内在的改变才是深刻的。

传承并掌握一定的中国传统礼仪文化，在日常执法执勤的过程中，能够使边检人员一改执法者严肃的形象，使之更加亲民、更加亲近，从而使其在与服务对象的交流中更加顺畅，促进边检工作的进行。同时，在具备了一定职业素养的同时，由内而外流露出的传统礼仪修养，将使得边检工作人员的形象更加职业与完美。

2.2 从我做起，彰显大国风范。

边检机关，即“中国边检”，是“中华人民共和国边防检查”的简称，是国家设立在对外开放口岸的重要执法力量，由公安部垂直领导，担负着维护国家主权、安全和社会秩序，管理人员和交通运输工具出入境的重要职责。

由此可见，这是一支非常特殊的队伍，也是非常特殊的职业。既然是设立在对外开放口岸，那就是祖国的门户，是国家的窗口，边防检查人员是什么样的，往往给人感觉这个国家的情况大致就是什么样的。因此，个人的形象不再只是个人形象，关乎整个国家的形象，具备一定的传统文化礼仪素质，能够给出入境人员以中国是一个文明大国的感受，使过往人员如沐春风。从边检人员自我做起，完善自己、修炼自我，进而彰显整个国家的气度与风采。

2.3 完善个人修养，健全人格，增强职业信心及认同感。

一个人的素质可以包含很多的方面，可以是受教育的程度及文化素质，也可以是品德方面、气质方面等等。能力可以有高低，但德行一定是衡量一个人的重要指标。中国传统礼仪文化的学习和掌握就是在为一个人的“德”与“行”的正面塑造添砖加瓦。

2.4 中国传统礼仪文化的学习和应用是整个民族共同的价值追求。

对于礼仪文化的学习以及应用是中国人自生来就开始追求的东西，它所反映的不仅仅是一些表象的展现，向深层次挖掘其实是民族价值取向的体现。从古至今，关乎礼仪的教育思想从未停止过其脚步，古人常说“以德服人”，在评价一个人的时候往往将“德”置于“才”之前，由此可见礼仪文化是一个人完整、健全、高尚人格的重要指向。

3 实现传承中国传统礼仪文化与边检服务工作相融的阻礙。

3.1 “破旧创新”的局面并未真正建立。

直至今日，虽然中国的传统礼仪文化仍具有非常重要的地位，但其中的一些繁文缛节乃至一些旧时的错误观念在今天看来是不合时宜的，同时今人对其中的部分内容也易产生误会。然而，对传统礼仪文化的传承也非一帆风顺，由于种种原因，今人所接触到的往往是各个片段拼凑的礼仪文化，而非系统的，完整的。在这样一个尴尬的局面中，即使当今社会中很多人已经意识到礼仪文化的重要性，但从何学起却是无法解答的疑难问题，如何更好的传承礼仪文化则更成为一个当前令人焦灼的问题。

3.2 经济与文化的发展速度不一致，礼仪文化相对滞后。

改革开放以来，我国经济迅速发展，给人民的生活带来了翻天覆地的变化。然而与此同时文化发展却没有像经济这般发展迅速，人们首先改变了生活条件，其次才考虑到精神层面的建设，在相对滞后的文化发展中，传统礼仪文化这一分支自然而然也被人们忽略了。近年来才重新被重视起来。

3.3 部分边检人员服务意识不强，对服务的认识单一不全面。

提及“服务”二字，当前很多一线的边检人员已经不再是从前只停留在帮助出入境旅客拿拿行礼、搀扶老人或者“微笑服务”等浅层次上了，但其认识依然是不够的，“服务”应当是从心开始的。很多边检从业人员对自己的职业认同感不高，因此工作就是工作，工作也只是工作的观念在头脑里根深蒂固，如此一来，想让其从心出发去提供高质量的服务那是非常不易的。有的边检从业人员认为只要自己的专业技术过关就是做到高质量的服务了，这就是对服务的片面认识。

服务，不仅仅是技能的扎实，因为专业技能的掌握是每一个职业的从业者所应当具备的基础素质，这也是从业者专业性的体现。服务，它更体现在真诚的态度、得体的举止、良好的沟通以及设身处地地为服务对象考虑，主动地、准确地、迅速地为对方解决问题，能否将解决人民群众的实际问题摆在重要的位置，是服务质量高低的重要衡量准绳。

（作者单位：公安边防部队高等专科学校）