新图书馆落成对读者的影响、对比、分析与思考

李伟 韩涛

新馆落成对所在城市区域读者的吸引在一定程度上会有一个时期的关注热度，甚至其热度会有一个读者到馆人数的峰值。这一现象在梅河口市公共图书馆新馆落成后出现的读者到馆人次、借阅册次等极为明显。梅河口市新建图书馆位于市松江路南端，河东大街西侧，建筑面积8584平方米，投资4500万元，藏书规模25万册，阅览坐席400个。内设藏书区、公共借阅区、儿童阅览区、期刊阅览区、无障碍阅览区、地方文献阅览区、自修区、休闲区、多功能报告厅、展览展示厅、学术研讨交流区、国学书院等12个功能分区。整个服务采取藏、借、阅、管一体化的现代化管理模式，具备服务、交流、展示、休闲、资源共建共享等多元功能。新馆落成将秉承以读者为中心、以服务为宗旨的工作理念，把图书馆建设成为梅河口市文献资源中心、信息服务中心、社会教育中心、图书馆事业中心、文化休闲中心的现代化新型图书馆。其规模、布局、配置和服务等建设都与老馆建设有着时代的区别，社会效能最为明显的是时常新馆一天的读者到馆人次等同于老馆读者到馆人次的月流量，目前这一强劲势头还在一定温度的发酵中。同时也体现出了梅河口市公共图书馆新馆落成后的轰动性社会效应。

1 对比

梅河口市新馆落成后所带来的社会吸引力虽然不能单一仅从规模、设施、配置等方面来加以比较，但与以往的工作数据统计对比，也足以说明公共图书馆服务功能的提升对读者的吸引有着一定的客观性。如新馆一季度工作数据统计：

对比中不难看出，梅河口市公共图书馆新馆落成后仅一季度工作数据统计，无论是读者到馆人次、借阅册次、活动次数及活动参与人数等都是老馆近三年同期工作数据统计的倍数，有的甚至与老馆近三年全年工作数据统计相媲美。这一对比既让人感到提振又让人有所担忧。

2 分析

2.1 新馆落成后仅一季度的工作数据统计，几乎与老馆近三年全年工作数据统计相媲美。如果将老馆近三年每年所有工作数据统计按每年四个季度均分后再与新馆第一季度工作数据统计相比较，其差距不仅是倍数的增长问题，更让人疑惑的是老馆与新馆对读者的吸引力所存在的冰火两重天现象。尽管对比中突出了读者对新馆的热度，但必须说明的是新馆落成属于梅河口市区域内地标性建筑，配套设施及宣传在一定程度上都能激发起广大市民读者对新馆落成的观注度。特别是梅河口市公共图书馆新馆座落于现代服务业示范区之中，周围另有羽毛球馆、网球馆、游泳馆、城市规划馆、博物馆、文化馆等各具特色场馆相融合，人文环境因素不能说明读者对新馆关注度之高都属于新建图书馆的吸引，其中也不乏对其他各馆的欣赏、浏览、休闲、假日观光等现象涵盖其中。但也可以从另一个侧面理解为凡是步入新馆者都属于到馆的读者，无论是否有借阅、阅读、自习或浏览等资源的利用，走进新馆就一定能感受到新馆建设的服务配置和书香氛围的熏染，离开时对社会、家人和親友都不会缺少宣传的影响和传播。

2.2 从统计数据上看，梅河口市新馆落成后无论是接待读者人次、借阅册次、活动种类、活动参加人数等都接近或超过老馆近三年的全年工作统计数据。这一差距的存在有着新馆的优势，也有老馆望不可及的条件所至。新馆的优势在于全新的建筑、全新的配置、全新的服务等全新的理念，加上又是梅河口市地标性建筑、周围又另有各场馆的融合相衬、加之依托于现代服务业示范区，这些有利条件都是老馆无法比及。更让老馆望尘莫及的是新馆馆内设施包括桌椅、书架、电子查询系统、读者自助服务设备以及期刊图书种类紧跟时尚理念等都是老馆无法攀比。更有对比的是新馆各个功能服务区的宽敞明亮，与老馆狭小、阴暗、潮湿的阅、读、 查、借等空间的对比，特别是书库读者每借阅一本书都要在书架中侧身前行，生怕陈旧图书上的灰尘弄脏了衣服。再有十万余册的新书对读者的吸引与老馆陈旧和破损等现象的图书比较，新老馆读者的到馆率和资源利用率之间的对比其差距存在是必然。

2.3 读者对新馆落成后的好奇心和新馆地标性建筑对读者的吸引热度不次于十万册新书对读者的诱惑。时代的发展和城市居民休闲文化生活的丰富多彩，图书馆与读者间的距离当下已成为公交或步行锻炼的距离，是时尚休闲文化内容的一项劳逸结合的社会现象。目前城市休闲文化中的锻炼身体已成为休闲与娱乐为一体的城市业余文化生活的主体，虽然目前梅河口市新建图书馆远离市区，但这对强身健体一族和离退休老年读者却当成锻炼与休闲距离的歇脚点。这一现象有赖于梅河口市新建图书馆室内配置的提供，如座椅软席、沙发地桌、落地门窗可以远眺风景、冷热饮用水的提供让人得以休闲与补充，角灯和吸顶灯让人惬意于学习与阅读、观赏与阅读、休闲与阅读的书香之静。

2.4 梅河口图书馆新馆落成后午休不闭馆应当是图书馆常规工作服务模式，而老馆中午下班闭馆却是一直延续的工作方式，两种工作方式的对比有着读者与图书馆间人性化服务与否的区别。新馆落成后中午不闭馆，读者可借舒适的桌椅高度和间距供读者小做休息，与老馆读者学习或阅读是否一游未尽的午间下班闭馆现象对比，不仅是工作时长的延伸，更是服务质量的提升。目前读者到馆的时间有着早九晚五的作息时间趋势，特别是一些应届或报考公务员一族的读者，到馆时间一般都在上午10点左右，中午一般随便吃点零食或饮料补充继续学习。中老年读者一般也在九点之后相续到馆，其现象最为常见的是阅读一些报纸或消遣性浏览及退借图书等，有的在距离锻炼中到馆小做休息后离馆。目前梅河口市新建图书馆无论是环境、设施和服务等条件都很适应读者到馆规律，如果与老馆相比更让读者满意的是新馆为读者所提供的休息方式、饮水设备、文化氛围以及图书报刊等服务的全面性。

2.5 梅河口市公共图书馆新馆落成后为读者开通了一些相应的读者自助服务，其配置旨在将读者服务工作从人工服务中解脱出来，并为读者提供科学、公平、精准、省时省力的服务质量。目前新馆读者每借一本书的时间从查询到办理完借阅手续通过自助服务功能几乎可在1分钟左右时间完成，而老馆人工服务方式则从查询图书需在书架间来回查找多次外，再进入办理借阅程序的人工服务需10分钟以上的平均时长。图书馆为读者服务的智能化从一个侧面体现出的是一种公平的人性化服务，读者利用图书馆文献资源是享受公共文化权益，读者到馆无论是借阅、自习、浏览其留馆时间是属于读者的自由，因图书馆服务方式、服务手段或服务程序等致使读者非本意的留馆时长就是服务的滞后。人工服务与读者自助服务其深层次的区别不是仅为读者节省留馆时间的长度，在一定意义上体现出的是图书馆服务质量的提升，也是跟进社会发展服务的必然趋势。

3 思考

梅河口市公共图书馆新馆的落成，无论是读者流量还是对社会服务作用，以及相应所开展的系列活动等与老馆对比都有着极大的提升和改变。这一现象既让人感到提振又让人有所担忧。提振的是各项工作有了时代的跟进与提高，担忧的是目前的这种前所未有的读者热步现象是否有着区域性地标建筑的追捧，如果一旦这种追捧降温后又会出现什么结果；让人为之思考的想必不仅仅是一些数字上的对比，更让人思考的是由此会产生的一些问题。

3.1 新馆落成后持续的读者火热流量会持续多久，会不会出现一个峰值后回落到属于新馆的低度读者的到馆率，甚至是一种与老馆一样的低谷现象。这类疑问早在新馆没有搬迁之前就曾让很多人担心过，甚至预测新馆建成后仅远离市中心这一条读者的到馆率就不会很高。目前新馆的读者热步现象让这种担心和预测仍然有所坚持，只是在怀疑中有所动摇。如果从读者到馆情况的走势看，担心和怀疑都是多余的了，因为仅新馆一季度读者到馆流量统计呈现出的是√图形走势。值得说明的是二月份正是春节，家庭聚会和走亲访友的节日气氛占据了大部分读者的阅读时间，但是也不难看出就是这样一个民族节日极重的氛围中还有读者到馆率之高（与老馆比），可见新馆落成对广大市民读者的吸引力之大。

3.2 新馆开馆后所开展的一系列活动，其活动规模、种类、参加人数等几乎高于老馆近三年每年的读者活动，由此下去会不会产生读者的积极参与性透支现象。因为现在每周都有相应的读者活动举办，不论每周新举办的活动项目，就是系列活动中重复主题的“国学大讲堂”、“书法”、“讲座”等在时间的持续中会不会让读者产生厌学、弃学、嫌学内容单一等现象的发生。或者说目前一些社会热门的讲座退潮后或主题课堂内容的创新与续接等，也就是说能否保持周周有课堂、月月有读者所学的开放式教育；其中活动资源储备是否与所举办的各项活动相匹配，来自社会的专业技术支撑能否与图书馆所举办的各项活动相同步。目前读者活动几乎是占据公共图书馆服务社会功能的半壁江山，持续与推进的策略是很值得一些县市级公共图书馆为之思考的问题。因为县市级城市的大小、人口数量和居民文化素质等都影响着所在城市公共图书馆举办各项读者活动的开展。

3.3 新馆距离市中心平均步行30分钟左右，约4公里的相距会不会让读者在坚持中为之怯步。或者说区域内读者对新馆的热情降温后，加之距离、上班、交通等问题让读者的热步由此类问题而间隔或终止。就目前新馆读者到馆情况看这种担忧存在成分很小，因为目前每天新馆门前和车库停车位都很紧缺，长龙现象几乎每天都在发生。一些步行的老年读者的熟面孔也都时常看到，在其赞美声中也不乏对距离的抱怨，但阅读的身影依旧出现在报刊阅览公共服务区。为了弥补新馆远离市区这一问题，梅河口市公共图书馆在一些服务时间限制方面做了便于读者方式上的调整，如借阅图书的归还时间由原来老馆的半个月改为一个月的借阅期、中午正常开馆等补救措施来缓解新馆远离市区所带给读者的不便。尽管这样远离市区这一问题仍然存在着距离所带给读者的不便，如果能开通图书馆公交专线才是根本解决问题的方式。尽管问题的解决图书馆方面不是主体，但在今后工作中图书馆方面可以出头与市委等有关部门共同协调和完善。

梅河口图书馆是属于县市级公共图书馆，如果从过往的工作作为参考，论其事业发展的最大瓶颈仅目前层面分析无非就是两条，一是公共图书馆事业发展与社会发展跟进与否，二是读者到馆率与馆藏资源利用率的问题。跟进与否是指图书馆服务设施、服务方式、服务软实力以及图书替旧或时期内的读者拒绝率高低的问题；老馆与新馆读者的到馆现象在统计数据中不难看出其中的高低区别，尽管新馆落成后广大市民读者对新馆的认同度持续走高，但这一现象能否得到延续。因为这种担心不仅来至于图书的新旧对读者的吸引，还有服务设施、服务方式和服务的软实力等因素问题。尽管目前服务设施比老馆先进，其中包括办证、借阅、查询等都可以由读者自助来完成，提升作用不仅省去了读者的大量时间，也为读者的满意度得到了自我修复。因为自助服务中读者选择性、所耗时间、科学方式以及过程中带给读者的乐趣都在自助中一并完成。但就其服务配置和服务软实力方面还是与社会发展存在着一定的距离，其中就有文献查询与书架中的定位不相协调，工作人员业务能力以及自动化服务操作水平参差不齐问题也相应地存在着。

思考是对已知事物的客观条件进行分析所做出的综合判断，进而推理出一个具有参考性作用的思维活动。但不是只对事物的存在要找出多少可能发生的问题供为参考，其中有着对比于发展在中积极可预之的修补、改进和完善的措施。目前梅河口市公共图书馆新馆落成后的开馆情况，对比中为之思考的不仅仅是与老馆在对比中提升和改进了多少，而是要侧重于新馆为读者所提供的服务质量、服务的标准和服务的层级。新馆落成后读者到馆的热步现象，作为县市级公共图书馆能有如此之高的读者到馆率是可喜的社会效果。但从发挥社会服务作用层面看，读者的到馆率高不能代表文献资源利用率之高。公共图书馆的社会作用在于为社会所提供的文献资源的利用，而不是仅供社会参观浏览；随着社会发展、随着时代科技的普及、随着国民文化素质的提高，公共图书馆服务于社会的功能不再是单一借与阅的服务，更不是凭借几项科技服务设施就等于完善了图书馆服务功能。无论是现在还是将来，公共图书馆服务于社会的作用将是整体的、多功能的、便利的；不能仅停留在当前为读者所提供的电子自助、网络触摸等配置就觉得完善了读者服务的智能化，要看到科技发展的线上与线下同步推送的工作维度。读者与图书馆的距离不在是借与阅的空间范畴，瞬间刷新页面的更新效果当下已经不是什么新鲜，如何發挥馆藏文献作用，将民族文化和发挥地方文献资源的传承将是发展中的县市级公共图书馆应当为之思考的问题。另需指出的是随着县市级公共图书馆增添和改进社会服务功能，也包括馆舍翻新等服务提升现象，也要看到社会发展带给读者对公共图书馆的审视中的时代跟进、科学技术的运用、工作人员素质以及图书馆服务功能的科学性和整体性。特别是在接受社会监督方面，要端正社会监督意识，要看到发挥好社会监督作用在一定程度上是为公共图书馆增添了一条智慧渠道。应当认识到图书馆自身工作的改进和提升往往撇不清荣誉和利益的主观意识，发挥好社会监督作用在一定层面上可以听到社会对图书馆工作的评价与反馈，进而整合和完善读者服务工作。作为梅河口市图书馆人在看到新馆落成后所带给社会服务工作新气象的同时，正确面对读者对新馆在服务于社会工作中所提出的建议和反馈，不要在意识上停留在老馆与新馆服务功能对比中的全面提升所带来的自傲，社会监督作用和读者的反馈意见有着促进图书馆工作的助推作用，读者所提出的意见和建议也许是下一个服务功能所要提升的高度。如果从一个方向走势角度看，社会各个行业的提升和发展都有赖于社会需求的拉动。如何完善读者服务工作，借助新馆服务功能全面提升的配置来满足社会服务需求，是摆在梅河口市公共图书馆人面前的一道不小的难题。笔者坚信梅河口市公共图书馆人不会缺乏工作智慧和发展策略。

（作者单位：梅河口市图书馆）