图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

毛文慧

微信公众平台是当前流行的自媒体平台，我国大部分图书馆也都开通自身的微信公众平台以发布信息和服务广大读者。为了进一步完善微信公众平台功能、丰富服务内容、提高服务质量，研究和解决图书馆微信公众号发展过程中存在的各种问题十分必要。本文介绍了图书馆微信公众平台服务尚存在的问题，探讨了图书馆微信公众平台进一步发展的对策。

随着我国信息技术的发展和移动互联网的普及，微信公众号被普遍地接受和应用，已经成为人们关注热点和获取信息的重要工具和手段。在新的时代背景下，我国图书馆也适应时代发展的要求，纷纷结合自身实际情况推出了各自的微信公众平台。然而，在利用微信公眾平台提供相关服务的过程中，还存在着一系列的问题，需要图书馆有针对性的具体分析和解决。

1 目前图书馆微信公众平台服务尚存在的问题

1.1 缺乏有效的推广，宣传力度不够

我国大部分图书馆都存在着缺乏有效推广、传宣力度不够的情况。首先，我国图书馆属于事业单位编制，由于其非盈利性质，不可能像企业或者其他盈利单位一样进行大规模的宣传;其次，每年图书馆预算经费相对固定，用于推广宣传的费用也较为有限，这样也限制了宣传推广工作的进一步开展;最后，图书馆在利用微信公众平台进行服务时，存在对微信公众平台没有进行官方认证、命名不规范的现象，降低了用户的信任度和认可度，也对微信公众平台的推广宣传产生了不利影响。

1.2 缺乏深层次的双向互动性

缺乏深层次的双向互动性，是指图书馆微信公众号与用户的互动模式基本上是单向推送或者是简单的机械式双向互动，没有更深层次的双向交流。从目前的情况来看，大多数图书馆平时只利用微信公众号向用户提供图书馆开馆闭馆时间、图书馆布局分布、馆藏图书资源、近期举办的有关活动等基本信息，或者通过设置利用固定内容的智能回复方式解决用户一些常见的问题。这样以来，微信公众号与用户之间的互动是普适性的，缺少深层次的互动，只能满足用户极小部分的需求，用户大部分个性化需求不能有效得到满足。

1.3 信息内容质量低，推送更新不及时

信息内容质量低，推送更新不及时也是我国图书馆微信公众平台存在的较常见的问题。信息质量低，就是微信公众平台内容缺乏创新性，同质化现象严重，各个图书馆的微信公众平台的内容都雷同或相似，甚至有的图书馆利用文章标题来吸引眼球，但是相关内容仍是质量不高。微信官方允许公众服务平台每天推送一条信息，但是大多数图书馆做不到每天推送信息，连续两次信息推送的时间间隔较长，个别图书馆甚至长时间不进行信息推送和更新，极大地影响了用户的兴趣度和关注度。

1.4 功能简单重复，利用效率低下

微信公众平台能够实现图文信息和视频信息的线上传播，但是，部分图书馆没有较好地利用这些功能，在微信公众平台上只发布图片和文字信息，很少发布视频信息，从而降低了用户的使用体验。不仅如此，在微信公众平台的功能更新升级方面，部分图书馆相关维护工作也不到位，不能及时利用最新的软件版本和功能，影响了微信公众平台与用户的正常互动。另外，有的微信公众平台模块之间存在重复现象，例如模块之间只是形式上的独立，但是共用同一个网站链接，内容重复，这样的设置没有实际意义，没有真正发挥模块功能。

2 图书馆微信公众平台进一步发展的对策研究

2.1 结合自身实际，加大推广宣传力度

针对微信公众平台推广宣传不足的问题，图书馆应该结合自身实际，不断加大推广宣传力度。一方面，应该多方筹集资金，为推广宣传奠定基础。另一方面，应该积极采取多样化的方式进行推广宣传。图书馆可以采用在图书馆大门入口或者每个阅览室入口的显著位置张贴二维码的方式进行推广宣传，也可以在图书馆自身举办的活动上进行推广宣传，也可以开展有奖转发朋友圈的活动进行推广宣传，也可以在学校、社区、公园等人流量大的地方发放传单进行宣传，还可以与其他单位合作进行推广宣传等等。

2.2 丰富内容，完善功能，提高平台整体服务水平

图书馆应该通过丰富平台内容、完善平台功能的方式来提升用户体验，提高服务水平。丰富平台内容，就是要避免同质化内容，增加用户感兴趣的内容数量，

提高原创内容的比重，改进信息推送频率，用图书馆自己的特色内容来吸引和挽留用户。完善平台功能，就是要用最新的平台功能为用户服务，增加平台功能模块的实用性。

2.3 建立制度，加强管理，增强平台互动性

微信公众平台的日常维护和管理对其发展有着重要作用，是增强平台互动性的基础。因此，图书馆应该重视和加强与微信公众平台相关的制度建设，落实日常维护和管理责任。此外，为了增强平台互动性，图书馆可以专门安排相关人员实时地对用户提出的相关问题进行解答，如果图书馆因实际资源或条件的限制不能实现实时互动，可以设置相应的讨论区，安排相关工作人员定期或不定期的对用户的问题留言进行回复。这样不仅可以满足用户多样化需求，还可以增强用户之间的互动性。

3 结束语

综上所述，在新媒体时代，图书馆应该适应时代发展要求，积极进取，迎难而上，加强自身管理和建设，加大宣传推广力度，丰富平台内容，完善平台功能，不断增强平台互动性，不断提升服务水平和用户体验，将微信公众平台发展好、建设好。

（作者单位：伊犁哈萨克自治州财贸学校）