“团旗红”：铁路青年的春运底色

杨存存

2019年1月21日上午，来自西安客运段的青年列车长吕倩在西安北站接过“共青团号”牌匾，随即登上开往成都东站的D1917次列车。与此同时，成都东站候车大厅里，几名铁路青年志愿者正在“好书漂流”公益活动台前热情地为过往的旅客推介活动和相关图书；喀什铁路青年公寓厨艺大赛和霍尔果斯地区青年趣味运动会的报名程序，也已经抵达中国铁路乌铁共青团官方微信号后台——他们将和70万铁路青年、 2.8万名铁路青年志愿者、1.3万名铁路系统团干部一道，在为期40天的铁路春运战场上，守护4亿多人归家的旅途。

能在“共青团号”上服务旅客，我觉得特别光荣

1月20日，K4404次“共青团号”临客列车上，来自鹰潭供电段的64名团员青年正在为旅客奔忙，他们有同一个名字——“青小柠”。他们建立了“青小柠与您同行”微信群，群二维码贴在每节车厢显眼位置，方便有需要的旅客入群寻求帮助。同时，他们邀请列车沿途停靠的南昌、鹰潭、上饶等车站休班的团员青年联合成立“青小柠志愿突击队”，遇老、弱、病、残、孕等重点旅客，可实现站车服务“无缝对接”，提供一对一精准帮扶。“坐这趟车的感觉跟以往的体验不同，列车员基本都是年轻人，他们很热情，还有不少让人感觉暖心的项目，给年轻人点赞。”乘坐该趟列车的旅客万能林说。

1月21日23：10左右，由石家庄工务段青年组成的乘务组在北京西站站台面向团旗宣誓并作出庄严承诺，之后登上Z4177次“共青团号”临客列车奔向武汉。这是北京局集团有限公司今年春运开出的第一趟“共青团号”临客列车，自1984年以来已连续开行35年。23：55左右，由成都供电段团员青年值乘的K4294次“共青团号”临客列车抵达北京西站。车厢里的红灯笼、窗花、中国结等散发出浓浓年味儿，餐车设置了“志愿服务台”，配置了“爱心小药箱”，开辟了“读书角”“手机加油站”……万事俱备，只等回家团聚的四川老乡们。

1月29日10：08，长沙供电段团委书记朱伟华和39名青年伙伴陆续走下深圳东开往长沙的K6622次临客列车。刚刚，他们在这趟列车上完成了从长沙到深圳再到成都，之后由成都回深圳再回长沙5天4晚的值乘任务。他们的平均年龄29.5岁。张中寨是一名“95后”的接触网工，也是此趟“共青团号”列车的临时团支部书记。原本这个春节要去拜见未来的岳父岳母，却因春运值乘不得不改期，但张中寨不后悔：“能在‘共青团号列车上服务旅客我觉得特别光荣。”在他写满骄傲的脸庞映衬下，左胸前的那枚团徽格外耀眼。

春运期间，铁路共青团将“共青团号”临客列车作为引领铁路团员青年勇于担当、实干建功、涵育精神的重要载体和独有品牌，带动团员青年通过担当“共青团号”列车值乘在服务企业中心工作中加快成长成才、建功立业。据不完全统计，全国铁路系统2019年春运期间共开行“共青团号”列车49趟，2420多名铁路团干部和团员青年接受了历练。

帮助别人就在他们心中点燃一盏灯，我们用爱点燃更多人心中的灯

1月21日上午，中国铁路哈尔滨局集团公司团委招募的300余名青年志愿者在管内各大车站喊出“我志愿成为一名光荣的春运志愿者，我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会……”的铮铮誓言。用精心编排的舞蹈“快闪”、满载吉祥的“福”字春联“送万福进万家”，给旅客送去暖心的祝福，之后迅速消失却又出现在安检口、进站口、自助取票机、服务台、便捷换乘通道、重点旅客候车区（室）等地点，为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降引导、重点帮扶等志愿服务。同时，他们还有一个共同的任务，就是在为旅客提供切实帮助的同时，开展文明出行劝导引导。

2月11日7：00，来自天津铁道职业技术学院的志愿者侯瑞斌已经坐上赶往兰州西站的公交车。8：30，他顺利帮助一位老人取出儿子帮他网购的车票，随后，在队友们的配合下，老人顺利到达候车厅候车。10：00左右，他协助一位中年男子把行李和随行的老人送到进站口，顺利交接给负责服务重点旅客的伙伴。12：00，他匆匆赶去食堂和伙伴们一起用餐、交流心得。14：00，换班到自动扶梯旁的引导岗。“请大家不要拥挤”“请注意脚下”“请小心孩子，别碰着”……临近16：00，他喝了第一口水，到17：30参加交班会的时候，他觉得说话的嗓门都高不起来。他的一天，是志愿者春运日常的缩影。

2月19日上午，拖著行李箱的乘客李女士不慎跌倒在武昌站内运行中的上行扶梯，守在电梯旁的志愿者刘宗易迅速果断地按下了电梯的急停按钮，避免了一场更严重的悲剧。“每年都看到有衣服鞋子卷入电动扶梯伤人的新闻，不敢想象没有这个小伙子会发生什么可怕的事情。”李女士有些后怕。对于自己的反应，刘宗易说得益于志愿者岗前培训：“上岗前的培训让我能够更加迅速处理突发事件，每天在车站里能帮助别人，能够活学活用自己学到的服务知识，我很快乐。”刘宗易是武汉理工大学经济学院的大四学生，他还有一个身份是学校马克思主义研究会的负责人，已连续几年热心参与志愿服务。

暖心、高效的志愿服务与《铁路志愿服务管理暂行办法》《铁路旅客运输志愿服务管理规程》等制度和招募、培训、管理等一套完整机制的落地密不可分。近年来，铁路共青团在购票、进出站、检票、候车、上下车、中转换乘等环节广泛开展咨询、导乘、设备协助、秩序维护和重点帮扶等站车一体化服务等传统项目基础上，持续招募少数民族语言、外籍心理学和医学等专业的志愿者服务旅客特殊需求。值得一提的是，随着国家日益开放和“一带一路”战略实施，铁路春运志愿服务战场的“洋面孔”已经成为一道靓丽风景。

铁路共青团致力于把铁路春运志愿服务打造成铁路青年、在校大学生群体了解社会、融入社会、奉献社会的实践教育载体，致力于把铁路春运志愿服务建设为团结和带领青年传播、弘扬和践行社会主义核心价值观的思想引领平台，致力于把铁路春运志愿服务拓展成全社会、全世界通过中国铁路了解中国、认同中国、宣传中国的重要窗口之一。据不完全统计，全国铁路志愿者2019年春运累计上岗志愿者36148人次，累计服务时长约115.68万小时。

你在春运战场守护万家团圆，我用真情驱散你一路的风雨和孤单

1月28日，中国铁路武汉局集团有限公司管内武东单身公寓“铁路青年之家”热闹非凡，在家委会的张罗下，该青年之家旗下的“书法篆刻”自组织在现场书写春联和“福”字并向青年进行赠送，“复兴歌舞团”自组织把精心编排的歌舞带到现场共度新年，而“新媒体摄影”自组织一阵狂拍为铁路青年伙伴留下“美好瞬间”，由铁路青年“众筹”的“新年饺子宴”“1对1撕名牌”“卡拉OK比赛”“枕头大战”等活动彻底点燃了参加活动的铁路青年。2月4日，西安东车辆段新丰二场活动室里，该段团委书记刘涛与青年伙伴们一起围着大家“众筹”的一桌子菜，说说去年的收获、聊聊新年的打算，顺手记下新年愿望的纸条投进了心愿箱。“有这么多小伙伴和团干部陪着我们在单位一起过除夕，爸妈你们放心吧！这个年我也不孤单！”该段青年徐金鑫说。“新丰下行运用车间团支部在这给叔叔、阿姨拜年啦，祝您和家人身体健康、万事如意！”参加活动的青年也通过视频集体给小徐的家人送上了祝福。

1月29日上午，全國铁道团委书记张腾在湖南地区开展共青团工作调研途中，临时决定以普通铁路青年的身份替金华车务段义乌站青年金科回家给父母拜年。从长沙市中心乘车两个多小时到长沙市宁乡县坝塘镇早安村金科家里，把自掏腰包准备的礼物和新春祝福当面带给金科家人。金科家人意外又感动，意外的是孩子以这样的方式委托铁路青年伙伴给他们拜年，感动的是“领导”以一名普通青年身份到家里来，说着跟孩子日常工作几乎一样的人和事，就像他们自己孩子回家的感觉一样。春运期间，全国铁道团委再次依托官方微信号发起愿望众筹，帮助58名春节坚守在岗不能按时回家团聚的铁路青年，找到了春节期间替自己回家给父母拜年的铁路青年伙伴。沈阳车务段抚顺北站高鹏程代铁路青年徐子贺给家人送去祝福后说：“活动拉近了心与心的距离，让我走进铁路青年伙伴。我理解作为铁路家属的不容易，更感谢能有这样的机会去感同身受。原来，铁路青年的愿望真的有人听得到。”

2月19日19：30，由全国铁路青年拼出的《铁路青年元宵节网络晚会》在新浪微博@共青团中央、@中国青年报，中国青年报PC和手机两个客户端，微邦平台同步上线。从1月31日全国铁道团委官方微信号推出《大家拼台铁路青年春晚如何？》到2月4日投稿截止，征集到铁路青年自编自演的各类视频节目近200部。全国铁道团委将各类优秀视频节目、优秀青年故事、铁路青年大拜年等内容精心编排，基本保持了原汁原味分享出来，在铁路青年中引起了强烈共鸣，视频首播和重播超过100万次。

为了让铁路青年安心岗位战春运，铁路共青团已连续多年在春运期间开展“团情陪伴”系列活动。据不完全统计，铁路各级团组织2019年春运期间慰问青年典型2281名，走访一线青年19059名，开展青年文化活动2109场次，开展在岗职工家政帮扶356场次，服务首战春运异地青年15782名。

（作者系全国铁道团委宣传战线负责人）