浅议网络环境下高校图书馆的文化服务

贾丽芬

互联网的普及与应用使高校图书馆的文化服务环境产生了多方面的变化，不仅使高校图书馆文化服务的内涵与外延得以拓展，文化服务的交互性和即时性得到增强，也使高校图书馆文化服务的社会影响得到进一步扩展。深入分析网络环境下高校图书馆文化服务环境发生的新变化，通过馆员业务技能培训，开展读者信息素质教育，加大网络监管力度等多种举措，创新性地做好网络环境下高校图书馆的文化服务工作。

互联网的快速发展和大数据时代的到来，使高校图书馆的文化环境发生了广泛而复杂的巨大变化。一方面，读者通过网络可以接触到海量的多元化信息，从而不断地改变着读者原有的认知。图书馆文化由相对封闭趋于开放，读者的思维形式由单向趋于辩证、发散并崇尚独立思考。通过网络，人们占有和获取信息的机会趋于均等，相对自由地发表个人观点的途径越来越畅通。图书馆文化的环境也呈现出平等民主的氛围，使得学生的成长环境更为自由宽松。另一方面，由于网络信息来源控制不严，使得网络信息真伪难辨，良莠混杂，导致部分缺乏信息筛选能力的青年学生无法有效地获取有用的网络信息，有的甚至被不良信息所误导，迷失了道德方向。由此可见，互联网的发展使高校图书馆的文化环境产生了巨大变化，使高校图书馆的文化服务工作面临着新的挑战。

1 网络环境下高校图书馆文化服务的新变化

1.1高校图书馆文化服务的内涵与外延得以拓展

以纸本文献为主要服务载体的传统高校图书馆文化服务方式有其自身特点，主要是通过开展学术研讨、专题报告、社团活动及各种形式的讲座等常规传播模式来组织进行的，是一种有既定目标、有固定模式、完全可控的自上而下的权威性传播，重视积极的人生观、价值观的引导，代表的是社会主流的思想意识。而互联网的出现使这種传统的既定格局产生了巨大变化，在网络环境下，任何人都可以进入网络空间，自由地发表学术观点或交流思想感情，对他人和社会产生一定的影响，这是网络的虚拟性和开放性两大属性所决定的。图书馆传统的文化服务形式已经远远不能满足网络环境下高校读者的服务需求，其内涵和外延也得到极大的拓展和延伸。

1.2高校图书馆文化服务的交互性和即时性得到增强

借阅服务是高校图书馆传统文化服务的最主要形式之一，其最大特点就是单向性和滞后性。而网络环境下高校图书馆的文化服务使各种文化信息交流越来越自由平等，传统说教的宣传在网上很难有生存的空间。图书馆员与大学生读者已经成为平等的双向交流关系，进行即时互动的咨询已成为常态化的服务。与此同时，网络环境引发的各种弊端也对图书馆文化产生着巨大的冲击，如网络病毒的侵入、虚假信息的传播、污垢信息扩散、不良意识形态的腐蚀等。网络环境下高校图书馆文化服务的交互性和即时性得到增强的同时，也带来很多消极和不利的影响。

1.3高校图书馆文化服务的社会影响得到扩展

传统意义的高校图书馆文化较社会文化具有相对的独立性，这是由图书馆的封闭性所决定的。网络环境使图书馆文化与社会文化的融合与互动成为必然。一方面社会文化对图书馆文化影响的深度、广度和速度在空前加大，图书馆文化的社会性日趋显明;与此同时，图书馆文化对社会文化的辐射作用也不断扩大。高校毕业生要走向社会，大学生在校受到的图书馆文化教育必然会对社会文化产生作用;同时社会文化对图书馆文化的影响也越来越大，使图书馆文化逐步融入整个社会，成为社会文化的重要组成部分。

2 网络环境下做好高校图书馆文化服务的基本措施

2.1加强馆员业务技能培训

图书馆员是高校图书馆信息资源的组织者和管理者，是信息资源和读者之间的纽带和桥梁，一支富有创新精神的高素质图书馆员队伍是图书馆发展的内在动力。数字化和网络化环境下的高校图书馆，要求其馆员必须具有较高的分析、管理、开发信息的能力。因此高校图书馆要大力加强对馆员的业务技能培训，注重馆员学术修养和文化品位的不断提升，组织开展馆员学习图书馆学专业理论知识和现代图书馆管理与服务知识，强化对馆员进行计算机专业知识、利用网络工具的能力和外语知识的学习和培训，使广大馆员能够熟练地运用数据库及其相关理论和技术，具备数据保存、数据处理、数据传输和数据管理的能力，从而更好地满足读者在网络环境下不断变化的文化服务新需求。忻州师范学院图书馆在这方面做了大量的工作，定期组织培训、网上组织讲座、开展知识竞赛，收到了很好的效果。

2.2开展读者信息素质教育

开展信息素质教育，就必须要转变教育理念，重视对学生进行信息意识及信息检索能力的培养。高校图书馆是文献信息资源中心，在信息素质教育中承担着重要任务，发挥着重要作用。高校图书馆要充分利用自身优势，不断加强对广大青年学生的信息意识培养和信息技术的教育。要充分有效地借助网络环境，通过各种模式，开展信息素质的宣传与教育。诸如实行入馆教育、各种专题教育、系统的课程教育、为读者辅导新的信息检索方法和技巧、数据库的查询检索方法、电子文献资料的查找途径及技巧等，通过开展有计划、有步骤的长期专题培训，逐渐达到提高学生信息素质意识和信息获取技能，促进学生全面发展的目的。如忻州师范学院图书馆通过信息发布、信息导航、信息交流等多种活动营造了良好的信息素质教育氛围。同时，通过定期组织开展《图书馆读者服务系列讲座――图书馆数字资源的利用》，收到了效果的明显，受到广大读者的好评。

2.3强化特色数字资源建设

图书馆要不断强化数字化文献资源的建设，构建网络环境下新型图书馆的合理馆藏。一是要加大投入，引进各种综合数据库和专题数据库，在充分调研的基础上，科学决策、合理引进，使各类数据库能够覆盖学校所有的专业和学科，使其成为图书馆的主要数字资源。二是要有效整合网络信息资源和馆藏特色文献资源，加强特色数据库建设工作。要以服务本校科研重点项目、学科设置及专业特色为目的，对大量分散的信息资源进行搜集、整理和开发，对自有特色资源进行数字化加工，建成有自身特色的指引库或数据库，从而形成具有本校特色的学科电子文献数据库。同时，应采用适当的方式与社会共享已有的特色数字资源，在满足学校教学科研需求的同时，为当地文化和经济建设服务。忻州师范学院图书馆组织建设的《五台山文化科技文献资源特色数据库》和《元好问及金代文学文献资源数据库》，就是成功的范例，既为学院学科重点提供了独一无二的数字资源，又为当地文化建设提供了有力的数字文献信息资源保障，受到学院和当地相关部门的高度重视和一致认可。三是通过有效的科学筛选，链接诸如思想教育、就业指导、专业文献、教学专题等免费的公共网络资源为我所用，成为数字化建设的必要补充。图书馆要不断加强数字资源建设，逐步建立起适合高校发展和教学、科研需要的网络信息资源体系。在实现资源共享的同时.提供特色数据库服务

2.4倡导经典阅读，抵制不良信息

经典阅读服务是图书馆文化服务的重要组成部分。图书馆既可组织以传统纸本为载体的经典阅读服务，如组织开展读者经典图书推荐、馆藏经典图书展示、优秀读者评选等活动促进经典阅读的开展。也要积极开展以网络电子载体为主的经典阅读活动，如经常性地在图书馆主页推送经典电子文献，在图书馆微信平台进行经典文献推荐等，使经典阅读真正成为大学生生活的一部分。当然，重视引进经典纸本及电子文献资源也是做好经典阅读的重要保障。此外，加大网络监管力度，净化网络环境是有效开展经典阅读的重要保障。高校图书馆要加大对互联网的管理监控力度，建立和完善各项网络信息服务的规章制度。开发和引进能够滤除有害信息和垃圾信息的软硬件，最大限制地杜绝读者对有害信息资源网站的访问，加强网络依法监督，努力营造文明健康的网上精神家园。

2.5发挥网络宣传平台和社交网站作用

网络环境下，网络平台和社交网络的应用为图书馆提供了新的文化服务工具。高校图书馆除通过图书馆网站和校园网等自有网络平台，还可以通过网络平台上的各种社交网站如微博、微信或 RSS 订购上进行各种各样的服务介绍、新书通报、专题培训、活动交流等文化服务活动，将图书馆静态的馆藏资源通过动态的网络传递发布上网，使读者可以及时在网上掌握图书馆的相关动态，既能扩大图书馆的传播范围及速度，也能在网络平台进行及时互动，从而使读者的意见和建议能得以及时反馈，图书馆即可有针对地及时采取整改措施，有效改进服务方式。读者与图书馆建立起动态的聯系后，可以加强读者的图书馆主人翁意识，主动参与图书馆的管理与服务，为图书馆的建设出谋划策。在方便快捷的网络平台和社交网络工具服务过程，图书馆还可以采用间接渗透的方式，对传统文化、人文精神、爱国主义等进行宣传，从而达到潜移默化地、轻松自然地被读者接受的良好效果，并营造爱读书、善读书、读好书的浓厚读书氛围，同时加大对网络道德和知识产权等相关法律的宣传力度，使读者既关注信息知识的获取，又重视网络道德的学习和遵守。

3 结语

图书馆文化服务的内容和形式在网络时代产生了巨大的变化，做好高校图书馆文化服务必须适应网络环境下图书馆文化环境的新发展和新变化，掌握网络环境下图书馆文化服务的新特点和新需求，拟定具体可行的图书馆文化服务措施，从而更好地提高图书馆的服务水平，有效地服务于学校教学和科研，服务于社会文化经济的发展。

（作者单位：忻州师范学院图书馆）