办公环境的情感化设计研究

郝璐

摘要：办公作为人类一直以来的重要活动之一，备受社会的关注。随着经济和科技的发展，人们的办公时间大幅增长，办公环境的重要性也日益凸显。办公环境不仅要满足日常办公的功能需求，更应重视办公族对环境提出的情感需求。情感化设计不仅仅是对办公群体情感需求上的满足，更是对办公群体人性关怀的体现。

关键词：情感化设计;办公环境;产品设计;情感功能

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）02-0051-02

1 情感化设计

人的情感是与生俱来的，这是人对外界客观事物或刺激而做出的精神层面的态度体验，可笼统地指情绪和情感。自古以来，人类一直在为自身的情感寻找物质化的寄托，追求共鸣和理解，情感化设计便应运而生。而情感化设计，“就是通过各种形状、色彩、肌理等造型要素，将情感融入到设计作品中，在消费者欣赏、使用产品的过程中激发联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足[1]。”随着社会进程的不断推进，人们越来越意识到情感化在设计中的重要性。

唐纳德A诺曼教授在认知心理学方面颇有建树，他认为情感化设计可分为三个层面翻。

1）本能层面：关注具象的产品给用户带来的感官刺激，如产品的色彩、肌理、材质以及形态等，都是用户可在第一时间直接感知到的方面。

2）行为层面：关注用户与产品之间的交互方式以及交互过程，如交互方式是否符合健康原则以及是否有利于提高操作的效率等。

3）反思层面：关注产品的社会价值以及象征意义，同时也涉及到用户的审美取向、文化背景等精神内核。在实际的设计当中，情感化设计的这三个层面往往相互交织难以分割开来，只是出于不同的设计初衷而各有侧重。

2 办公环境概述

办公，即处理公事公务，重在人对信息的处理以及信息处理的结果输出。在现代社会，办公的内涵又有了进一步的延伸和丰富，并且被赋予了时代色彩，成了社会主要的生产方式之一[3]。而办公环境则是能够满足办公需求的立体的综合环境。办公往往与人们的生存息息相关，即便环境古板枯燥也只能忍耐，造成办公效率低下且影响办公人员的精神健康状况。随着社会的进步和发展，人们对办公环境的需求已不再是以往的基本功能的满足，而是更加追求办公环境的内在品质和人文关怀[4]。

办公环境的类型与办公方式紧密相连，且往往伴随着具体的办公行为或状态，如异地办公、远程办公以及SOHO办公等。由于不同的工作性质以及工作需要，办公环境也会体现出不同的形态，如封闭式办公环境、开放式办公环境等。由此，办公环境中的设计风格也会有不一样的聚焦。办公环境的构成主要可分为两大类。

1）外部因素：主要包括办公建筑，办公家具以及办公设备。其中办公设备包含各类办公设施和产品，其材质和工艺是予以办公人员本能层次情感意义的主要因素。

2）内部因素：包括办公布局，组织架构以及深层内在的价值观和人文关怀。由于信息时代对办公提出的更高要求，人们不再满足于传统办公环境仅提供实用功能，更多的是对办公环境的舒适性和艺术性要求，以追求更高的效率，更高的舒适度以及精神层面的共鸣。

3 办公环境下情感化设计应用分析

3.1 人因工程原则

办公环境归根结底是为了办公人群的高效率办公而存在的，要符合人的生理及心理特点，因而人因工程学在整个办公环境中显得尤为重要[5]。不论是办公设备等外部因素还是办公布局等内部因素，都需要重视人对设计结果的生理及心理反应，并依据人因工程学的设计原理反复验证修改，为情感化设计提供可靠合理的科学依据，为用户提供舒适的活动空间或使用产品，从而提高用户的使用愉悦感和舒适度，为高效人性化的办公环境打下基础，避免因设计的缺陷导致用户在办公时的疲惫、低效或者失误。

3.2 语义丰富原则

人的情感是复杂而多变的，因此情感化设计也应该是多层次和内涵丰富的。对于同样的客观物体，不同经历和背景的人往往有着不同的解读，而情感化设计是设计师通过设计与用户达成情感沟通的一次特殊经历。设计师应分析目标用户的心理特点、文化背景、价值取向以及社会因素，并将其结构重组，使之在情感化设计中有所体现。产品背后的身份象征、社会地位、文化意义等，都应以丰富的隐喻方式存在于情感化设计之中，不同背景的用户才能用自己的方式产生不同的解读和感悟，从而达到与用户情感上的共鸣。

3.3 人性化原则

情感化设计归根结底是出于对用户的人文关怀，是对用户精神上的照顾，基于同样的设计功能，更加美观或者更加舒适的设计总是会使用户感到精神上的愉悦，从而将这种愉悦的情感转移到设计的功能区域上，获得更加好用的反馈。而这种精神上的慰藉或者情感上的愉悦感就是情感化设计的人性化体现，它影响着用户如何感知，做出何种反馈以及采取哪种思维方式。

4 办公环境情感化设计案例分析

情感化设计在办公环境中多有体现，为用户带来新奇的情感体验是非常重要的一种方式，如图2所展示的这款回形针收纳盒，它的主体是一块被小老鼠啃食的奶酪，被啃食的洞中可以收纳办公常用物品回形针。

当用户需要取用回形针时，只需抓住小老鼠的尾巴，将小老鼠的头部探进奶酪的洞里，利用小老鼠鼻子上的磁铁将回形针吸取出来。整个过程生动有趣，具有相當的娱乐性，既满足了设计的实用需求，还给用户带来了游戏一般的新奇体验。

情感化设计不仅可以用娱乐化的方式为用户带来美好的使用体验，还可以通过动态同构的方式增强用户与设计结果之间的互动。如图3所展示的这个胶带座，是一个蜗牛的形态，胶带的部分模拟了蜗牛背部的形态，整个作品同构的仅仅是将胶带拉出并截断的动态过程，就足以赋予整个产品明显的动态趋势，从而使得设计结果更具张力和感染力，使用户获得更高的情感度体验。

办公环境下的情感化设计也可以通过满足用户的情感需求，为其设计一些有趣、具有挑战性的交互过程，使其在使用过程中获得成就感，从而更加激发出用户的尝试动机或者是参与的热情。如图4、图5所展示的沙发，是有十八纸设计工作室设计的便携风琴沙发，不用时可以折叠成一个纸板，减小自身体积方便收纳，使用时用户只需抓住沙发两侧按照自己的喜好拉开，形成自己想要的形态，既满足了实用需求，也增添了用户与产品互动的趣味性和挑战性，这种交互方式所带来的巨大满足感以及它对用户的强烈吸引是普通的坐具所不能比拟的。

5 总结

面对社会在经济和科技上的飞速发展，时代对生产力也提出了更高的要求，新一代的社会生产力面临着更大的压力和更快的工作节奏，身体和精神上都需要应对不同的新的挑战。人们需要越来越个性化和能达到情感上的共鸣的办公设计，不仅是为了高效的工作，更是为了身心的和谐与健康。对此，在传统的办公环境中融入情感化设计的理念可以在很大程度上实现上述目标，为现代办公一族提供个性化和情感化的办公环境，为社会发展做出努力与贡献。

参考文献

[1]李征，情感设计与人本设计[J].装饰，2004.

[2]（美）唐纳德.A.诺曼，情感化设计[M]，付秋芳，程进三译，北京电子工业出版，2006.

[3]张朋朋，基于用户体验的智能化办公家具设计研究[D].沈阳航空航天大学，2015.

[4]梁焕玲，办公空间人性化设计思路及其实践探讨[J].建材与装饰，2018.

[5]刘磊，居家办公家具情感化设计研究[D].景德镇陶瓷学院，2011.