做好批评的“售后服务”

张吉琴

作为一名班主任，批评学生是家常便饭。然而，要让学生心平气和地接受批评，心悦诚服地理解批评，心甘情愿地改正错误，班主任还需要做好引导、安慰、关怀工作，如同商家卖出一款产品之后，还要有全方位的售后服务，才能使顾客更舒心，更放心。

批评学生后要帮助其树立信心

学校“六一”文化艺术周期间，要举办“十佳小歌手”竞赛。我班选送的歌手是一名帅气的小男孩，唱功也很不错。彩排前一天，我去观看小歌手训练。一看到他的造型，我当时就愣住了，只见他弄了一个爆炸头，穿着花里胡哨的衣服，再配上一副墨镜，完全不像一个小学生。我当即就批评开了：“你认为这就是有特色吗？歌手没有好的作品，却想靠这种古怪的打扮出位，是不可能成功的！”当即，我班小歌手就低下了头。过了一会儿，我又找到这名学生，对他说：“我今天的语气很不好，是因为我知道你完全可以凭实力取胜，可你却只注重这些表面的东西，掩盖了你的唱功。你应该多向专业老师请教唱功方面的知识，这样，你一定可以凭实力取得这次比赛的胜利！”后来，小歌手接受了我的建议，请专业老师指导，在“十佳小歌手”比赛中脱颖而出，取得了冠军。

由于一时气愤，批评学生时很容易说出重话，这样很容易伤害学生的自尊和自信。此刻班主任应适时给学生鼓励，让学生明白自己的优势和取胜之法，这样才能达到既让学生认识到错误又不伤害学生的目的。

批评学生后要帮助其分析利弊得失

小伟是一名学习成绩优秀的学生。一天，在上语文课时，他竟然偷偷看起了课外书。我发现后，批评了他，他反而狡辩：“我看书又没影响做作业，再说看课外书还能增长知识呢。”见他这样强词夺理，我怒不可遏：“学语文就是为了做作业吗？这次语文考试成绩为什么下降了？难道没有影响吗？”当即没收了他的课外书。第二天，我把他叫到办公室，心平气和地与他沟通：“你是我们班上品学兼优的学生，你应该明白，上课就应该完成课内任务，看课外书固然没错，你却在课堂上看课外书，这不是捡了芝麻丢了西瓜吗？”小伟听后，心服口服。

面对犯了错还不承认错误的学生，如果不严厉批评，就达不到“治病救人”的目的，而严厉的批评往往使学生心生怨气，无法心平气和地反思自己的错误。所以，在严厉的批评之后，还要站在学生的角度帮助他分析利弊得失，加深学生对自身错误的认识，也化解了学生的怨恨情绪。

批评学生后要帮助其解决实际问题

我班有个学生叫小君，品学兼优，唯一的缺点就是做作业拖拉，家长对此很担忧，多次与我沟通。一天，我找到小君，狠狠批评了他，小君听了我的批评，痛哭流涕，向我解释：“我也想早点把作业做完，可是做作业时总会开小差，每当此刻，耳边又响起了妈妈的唠叨，于是，我就更没心思做作业了。”听了小君的话，我决定对他进行一次家访。我来到小君家中，和家长说明了来意，家长也十分支持配合我的工作，于是，我、小君及家长达成了一个“三方协议”：小君每天放学回家后，首先完成家庭作业，完成作业后拍照发给我。其次，学生做作业时，家长干自己的家务事，不要干扰学生。在这个“三方协议”的约束下，小君的拖拉习惯得到了有效改善。

班主任应该急学生之所急，想家长之所想，寻找适当的方法帮助学生解决实际问题，这样才能帮助学生改正错误。

批评学生后的“售后服務”能使学生更深切地体会到教师对他“爱之深，责之切”，从而达到诲人而不伤人的良好效果。

（作者单位：湖北省宜昌市兴山县实验小学）

责任编辑  刘玉琴