高校图书馆微信营销现状及发展策略

微时代背景下，高校图书馆如何更好的利用“微”手段开展营销、引导用户使用，已成为一个较热门的话题。微信在很短的时间内已经被许多高校图书馆接受，体现了高校图书馆与时俱进的能力，然而部分高校对微信平台的运用还停留在信息推广上，没有充分发挥微信信息交互的作用。

一、图书馆微信平台概况

（一）板块设计

中国矿业大学图书馆微信平台主要分为“文献资源”、“信息速递”和“服务咨询”三大板块，其中“文献资源”模块可以进行图文检索、查询借阅信息、中外数据库查阅、移动图书馆、电子图书音影资源搜索、特色资源搜索、书刊在线阅读;“信息速递”模块可以查阅最新通知公告、新闻、校园学术报告、新生入馆教育、信息检索培训、观看微电影、微课堂等;“服务咨询”模块可以查询各部门服务电话、常见问題、小图答疑、留言反馈、预约阅读室、查询失物招领状态和开馆时间等。

（二）图文推送

统计了近10个月图书馆微信平台开设的主要栏目的阅读量、点赞量、留言量、更新次数及推文标题，笔者发现阅读量较多的文章往往具有以下特点：标题十分吸引用户，用户可以通过标题直观的获得文章的主要信息;内容实用、满足用户需求能抓住热点，比如乐读尚学栏目的推文《你离毕业论文就差这篇文章》因为推送时间恰好临近毕业答辩，抓住了毕业季同学们的需求和毕业季这一热点，文章的阅读量和点赞量在所有文章中脱颖而出。

二、微信平台运营中的问题

（一）推送版块不固定，更新周期长

在统计了图书馆微信公众号读协之声、乐读尚学、爱阅书院、资源讲堂、新书推介、小编新说六个主要栏目阅读量、点赞量后，笔者发现各栏目的推送周期不固定;一些栏目在推送一段时间后悄悄消失;个别新增栏目与已有栏目异名同质。这些都不利于用户形成稳定的阅读习惯，在进行数据分析和统计时由于推送时间的不固定从而无法排除推送时间对一个栏目推送效果的影响，不利于栏目的改进和微信推送质量的提高。

（二）缺乏与用户的互动

研究发现一些具有维护用户稳定性、增强与用户联系的服务版块（例如：读者借阅信息查询）存在无法使用的情况，这在一定程度上影响了用户体验。在推送中要求用户在留言区互动发表观点的推送也比较少，使得微信推送成为了单方面的信息公布而非双向的沟通。微信平台缺乏对用户需求的深入研究，也缺乏对用户使用习惯的了解，对用户期望的图文消息发送的频次以及图文消息的推送时间知之甚少;缺少对微信推送行文风格和语言风格的创新尝试。

三、微信平台运营策略

（一）稳定更新新周期，整合运营模式

微信公众平台是图书馆对外服务的重要门户，较为稳定的更新频率对于提升用户规模、改进服务内容具有重要意义。高校图书馆可以考虑在保证质量的前提下实现常态化更新，根据师生学习工作的特点，结合本校的作息表安排推送;将每一板块的推送时间固定下来，使用户可以根据自己的偏好有选择的进行阅读。

中国矿业大学图书馆微信公众号在版块设计上设计微电影、微课堂、新浪微博等链接，有意沟通多种微营销手段，尝试形成立体的微营销网络。微信公众号平台可以发挥更大的整合功能，更注重将各种营销手段融入微信平台，在各种微营销手段的质量和数量上把关，使得这些微营销渠道真正发挥作用。例如微课堂就很符合图书馆面向用户的特点，便于延伸图书馆提供学习服务的功能，微电影作为比较受年轻人欢迎的视频形式，可以在宣传推广上发挥作用。

（二）加强互动，了解用户需求

微信是一个社交平台，其最大的特点就是注重用户体验和互动性。在利用微信平台进行信息服务时应充分利用这一媒介的特点，加强信息互动，将用户体验作为内容改进、板块设计的依据。微信平台在显眼的位置设置留言平台，及时回复用户留言，对用户提出的问题及时改进;开展微调查等增强用户互动的活动，借助微信小程序发挥微信平台的整合功能，及时了解用户使用感受;做到以读者为中心，推文应充分利用留言区和点赞功能，通过对留言区留言数量、用户态度和点赞量等考核推文质量，使信息传递由单向走向双向同时，让用户互动成为推进平台推文质量提高的依据。图书馆主要面向广大师生，其微信平台本身的目标用户比较明确，运营团队应针对这一群体的特点进行内容设计，将信息的实用性与推送形式的创意性相结合，最大限度的使每一条推文得到很好的阅读。

四、结语

随着高校微信用户的逐渐增多，高校图书馆微信营销也越来越受到重视。微时代下图书馆将传统的图书信息服务与微信等新兴媒介结合，无疑是对传统服务的延伸，做好微信平台的信息服务，提高运营能力对于提高高校图书服水平有重要意义。微信营销一是要关注营销媒介的特点，二是要了解用户需求。只有将这两者与图书馆传递知识、整合资源、提供信息的功能相结合才能达到良好的营销效果。（作者单位：中国矿业大学公共管理学院）

作者简介：阎然（1996—），女，汉族，山西太原人，单位：中国矿业大学公共管理学院，2015级本科生，汉语言文学专业。