人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析

汤璐

【摘 要】 目的：分析人性化护理管理在临床护理工作中的效果。方法：选择2017年1月至2018年5月到本院就诊的患者共200例作为这次研究的对象，采用随机数表法将其分成对照组与观察组两组，其中对照组100例患者实施常规护理，观察组100例患者则施行人性化护理管理，对两组患者的护理质量进行评价并比较，另统计护理纠纷与投诉事件发生情况，并调查患者对护理的满意度且进行统计分析。结果：观察组护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）;观察组护理纠纷及投诉事件发生率明显比对照组低（P<0.05）;观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：临床护理工作中，予以人性化护理管理，效果满意。

【关键词】人性化护理管理;临床护理;效果

最近这几十年来，社会迅速发展，时代不断进步，随着“生物—心理—社会”医疗模式的推广，人们树立了较强的保健意识，更加注重医疗服务质量，进而对临床护理工作提出了更高的要求[1]。在此背景下，为了更好地适应社会发展，满足人们对护理的新需求，护理管理模式改革势在必行[2]。在此，笔者通过对2017年1月至2018年5月收治的200例患者进行研究分析，探讨人性化护理管理在临床护理工作中的效果，现在总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年1月至2018年5月到本院就诊的患者共200例作为这次研究的对象，采用随机数表法将其分成对照组与观察组两组，每一组100例。入组对象临床资料完整，愿意参与研究，签署同意书，排除不愿参与研究的患者，且排除严重心肝肾功能障碍、无法正常交流、精神异常患者。对照组：57例男性，43例女性;年龄19～74岁，平均年龄（45.1±5.69）岁;其中29例呼吸系统疾病、41例心血管疾病、13例消化系统疾病、11例内分泌系统疾病、6例其他疾病。观察组：54例男性，46例女性;年龄18～71岁，平均年龄（44.90±6.31）岁;其中25例呼吸系统疾病、43例心血管疾病、14例消化系统疾病、9例内分泌系统疾病、9例其他疾病。对上述两组患者的基本资料进行客观分析，差异不大，无统计学意义，P>0.05，可分组研究。

1.2 方法

對照组100例患者实施常规护理管理方案，如健康教育、病情监测、用药干预以及生活指导等。观察组100例患者在常规护理的基础上还加强人性化护理管理，具体体现在以下几方面：1）完善护理管理制度：根据临床护理工作现状，制定健全且完善的工作制度，规范护理操作行为，明确划分不同岗位的职责，定期组织培训、学习，新入职人员需接受岗前培训，为工作人员学习进修提供时间及机会，提高专业能力，强化护理安全意识。同时，制定可行的考核方法，健全质量检查制度，形成护理工作质量持续改进良性循环，定期考核，提高护理质量。2）实施层级管理：根据护理工作人员的实际情况，分成不同等级，即n0～n3级，进行分层管理，其中，n3级护理人员需具备较强的专业能力，熟练掌握护理技术，主要负责病情复杂或者危急病人，且要制定并实施病区患者护理计划，监督指导下级护理人员的工作。3）加强培训：定期或者不定期组织培训活动，要求护理人员参与，根据自己所属科室，掌握必备的护理操作技术，并加强职业道德教育，强化护理人员的责任意识，秉承着严谨、认真、负责的态度，以饱满的热情开展日常工作，提高护理工作质量。4）改善医院环境：就诊过程中，医院环境会对病人的心理状态产生不同程度的影响，对此，临床护理中根据科室特点，适当优化医院环境，及时打扫卫生，保持地面干净，及时处理地面积水，定期消毒，为病人提供一个舒适的就诊环境。5）注重心理疏导：临床护理中，待患者入院后，护理人员热情接待，面带微笑，主动向患者介绍医院的基本情况，观察患者的情绪变化，掌握患者心理特点，进行有针对性的疏导，鼓励患者表达，耐心倾听患者倾诉，认真回答患者提出的问题，建立良好的护患关系，减少护患纠纷、投诉事件。

1.3 观察指标

1）从护理文书书写、护理操作、护患沟通、护理责任心四个方面评价护理质量，每一项指标总分100分，得分越高表示护理质量越高。2）观察并统计两组患者护理纠纷及投诉发生情况。3）调查患者对这次护理的满意度，实行百分制，60～100分说明满意，低于60分表示不满意。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.00软件处理这次研究的相关数据，分别用t和χ2检验计量资料与计数资料，检验值P若是<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患者的护理质量

与对照组相比，观察组的护理质量各指标评分更高，两组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 护理纠纷、投诉事件与护理满意度比较

与对照组比较，观察组护理投诉与护理纠纷事件发生率更低，而护理满意度更高，两组比较，P<0.05，差异显著，有统计学意义。见表2。

3 讨论

人性化护理管理是一种新型管理模式，坚持以人为本的思想观念，将病人作为护理的中心，一切护理工作均围绕病人开展，优化人力资源配置，充分调动护理人员的积极性、主动性以及主观能动性、创造性，高效开展临床护理工作，提高临床护理的有效性与合理性，提高护理质量[3]。这次通过对比观察研究发现，观察组护理质量各指标评分高于对照组，护理纠纷及护理投诉事件发生率低于对照组，而护理满意度高于对照组，P<0.05。由此可见，临床护理中实施人性化护理管理方式，可提高护理质量，减少护理纠纷、投诉事件，增加护理满意度。

参考文献

[1] 魏水玉.人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析[J].中国卫生标准管理，2017，08（19）：162-163.

[2] 毛丽芳，李钟艳，何川，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，05（10）：9-10.

[3] 董春英，汤维波，孙健，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（08）：86-87.