基于收银员职业能力提高的探讨

郑建平

【摘 要】 收银员是个体工商户或大型经营场所给顾客结账的工作人员，除了受理现金业务之外，其中还包括信用卡等业务，收银员执业能力直接影响了商户的经济效益，同时对信用卡的受理环境产生影响。文章对收银员的执业能力进行了整合分析，并为如何提高收银员的执业水平提出了建设性意见。

【关键词】 收银员 执业能力 提高

一、收银员的职责

收银员是指在商业零售企业从事向顾客收取现金（含金融支付卡、支票、现金、互联网金融支付等）的工作人员。收银员的工作在表面上观察，认为这是一项简单的工作，其实不然。收银员的工作职责除了包含收钞之外，具体还包括八方面的职责：一是收银员要在工作开始前做好充足的准备，例如要准备零钞、计算机、验钞机，检查收钞机等等;二是要及时了解和更新商品的价格，对不正确的要及时修正，要能够准确打印各类票据，而且要准确无误;三是要及时的核算当日所收款项，严格执行“长缴短补”的规定，要熟悉各种结算工具，例如POS机、网上转账支付等等;四是若涉及外币结算时，要根据公司当日规定的汇率进行折算，以最快的速度进行装袋服务;五是了解款项保管相关规定，每天收款必须账实相符，收款单据字迹清晰，严格按照相关程序进行上缴;六是严格遵守收银员基本道德修养，不能白条抵库;七是不能未经批准出现“坐支”现象，妥善保管工作过程中的票据;八是在下班前必须进行账实核对，在换班时必须进行账实核对交接。在当下互联网金融飞速发展的时代，收银员可能在支付等环节的职责远不止于此，但是以上是收银员最基本的职责，也是做一名合格收银员最基本的素质要求。

二、收银员执业能力现状

2.1 缺乏岗位培训

据调查，收银员行业整体的岗位要求并不高，大部分人员并不是专业的会计专业，商户需要对待上岗的收银员进行相应的培训。目前只有少部分的工作人员接受过专业培训，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收银员仅是高中学历甚至更低，接受教育有限，人员素质不高，对信用卡了解甚少。因此在实际工作中更需要根据自身的缺陷，加强相应的技能学习。许多收银员在岗位培训方面基本处于空白，对自身即将面对的工作也充满了忧患意识并表示对专业培训的需要。

2 .2 信用卡系统不健全

随着经济的进步，使用信用卡的人数越来越多，而收银员对信用卡的知识还十分缺乏。而且，由于收银员的收入较低，自身没有办理信用卡的需要，所以对信用卡几乎一无所知，甚至混淆信用卡和储蓄卡。虽然网银支付方式逐渐普及，但在大城市仍然需要信用卡业务的办理。有调查结果显示，在使用信用卡支付时，因为收银员的执业能力问题导致操作风险的情况经常出现，仅有少数收银员接受过信用卡风险规避的培训。在目前兽医院对这类业务的掌握情况来看，最为重要的就是对信用卡操作中，正确规避和控制一定的风险。

三、提高职业道德素养的具体路径

良好的职业道德素养是搞好本职工作的前提，同时也是干好收银工作的重要保障。根据收银岗位的特点，简要总结了以下提高职业道德素养的路径：

3.1提高服务意识。收银岗位是一个单位的对外宣传窗口，是和服务对象接触较多的岗位，从某种来讲，收银员的服务质量及服务态度决定服务对象的满意度、回头率，收银员的服务意识、工作水平间接或直接影响着单位的利益，从而关系到单位的生存和持续性发展。因此，收银员应牢牢树立全心全意为人民服务的工作宗旨，以良好的工作态度，热情、真诚、周到、贴心地为客户服务。

3.2 加强道德修养。第一，收银员要始终做到廉洁自律。由于工作特点，收银员每天都会接触大量现金，这就需要收银员时刻抵御来自金钱的诱惑，面对大量现金不动心、不动手，这样才能保护资金的安全完整。我们经常在电视或新闻里看到单位的财务人员利用工作之便，做出一些违法乱纪甚至犯罪的事情，值得所有收银员警惕。第二，收银员要做到实事求是。在任何工作中，都要做到实事求是。收银工作由于工作性质的特殊性，实事求是显得愈发重要。在实际工作中，我们会看到各种造假或者是做假账的事例，这不仅会给单位带来不可估量的经济利益方面的损失，同时也是一种触犯法律的违法行为。因此，收银员必须要树立实事求是的工作态度，确保财务资料的真实性、完整性、准确性和合法性。

（三）树立合作意识。我们收银员要时刻牢记政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，心中时刻装着单位，装着他人，加强与同事的沟通、合作交流，互相关心，彼此扶持，互相学习，共同进步，时刻以大局为重，在实际工作中服从单位的分工安排，认真履行岗位职责，正确地处理个人利益、他人利益、集体利益和部门利益的关系，从而在成就他人、服务单位的同时成就自己，与单位同成长、共进步。

结束语

收银员的工作虽事无巨细但并不复杂，但在机关、事业单位、集体中却有着非常重要的作用。收银员的工作面貌、工作质量、工作作风、工作态度都关系到单位的管理及形象，可以说，收银岗位就是单位的窗口和形象。要提高各种单位的财务管理，就必须重视收银工作的管理，强调收银员的专业技能、职业道德和职业素养。只有提升收银员的职业素养、提高专业技能、强化职业道德，才能更完美的做好收银工作，从而进一步提升收银员的工作水平和单位的服务质量及形象。

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